【摘 要】
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<正>云计算、移动应用、虚拟客服、大数据等技术的发展,对呼叫中心既是挑战,也是机会,关键在于怎么用。进入2014年,呼叫中心运营商们面临更广泛的机会与挑战。如何提高自身的
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<正>云计算、移动应用、虚拟客服、大数据等技术的发展,对呼叫中心既是挑战,也是机会,关键在于怎么用。进入2014年,呼叫中心运营商们面临更广泛的机会与挑战。如何提高自身的竞争水平,需要决策者们审慎思量,并根据自身条件有针对性地选择那些可最大限度支持其核心业务的技术。本文列出了2014年呼叫中心这一行业所面临的八大核心技术发展趋势(如图),供业内参考和借鉴。集成云计算很多本地公司正在强化云计算战略。原因包括云技术的可扩展性、部署便捷性、可快速尝试新应用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制约云计算供应商的问题也得到了突破,流失的客户又被争取
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