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满意度调查是评价医院服务质量的常用方法之一。文章使用门诊病人、住院病人、职工和社区群众四种调查表格,运用简单定性分析和模糊数学模型综合评价方法分别对近三年资料进行对比分析,认为模糊数学模型综合评价是较为理想的方法之一,并提出了改进建议。
医院服务满意度的模糊数学评价
【摘 要】
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满意度调查是评价医院服务质量的常用方法之一。文章使用门诊病人、住院病人、职工和社区群众四种调查表格,运用简单定性分析和模糊数学模型综合评价方法分别对近三年资料进
【机 构】
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湖北省襄樊市中医医院,北京中医药大学
【出 处】
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中医药管理杂志
【发表日期】
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2007年11期
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