【摘 要】
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巴西航空工业公司宣称:"一流的飞机只是我们交付价值的一部分";欧洲空客公司在成为最大的民机制造商的同时,也力求在客户服务方面有良好表现,以巩固其在民机市场的领先地位,
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巴西航空工业公司宣称:"一流的飞机只是我们交付价值的一部分";欧洲空客公司在成为最大的民机制造商的同时,也力求在客户服务方面有良好表现,以巩固其在民机市场的领先地位,并从2002年开始实施"提供最好的客户服务计划";波音的成功在很大程度上归根于其完善的服务体系.由此可知,民用大型飞机的成功不仅面临技术挑战,更要获得市场和客户的认同.面对全球大型客机的市场环境,客户服务能力对于商飞的发展显得举足轻重,所以提升客服能力成为中国大飞机成功的关键,中国大飞机的客户服务能力要
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