doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.17.265
　　转变服务观念,提供社区居民需要的服务
　　开展社区卫生服务必须用社区思维,转变医学服务观念,搞好社区卫生服务。
　　重视人文关怀,主动为患者服务
　　由于社会经济文化的发展,人民群众自主意识的提高,人们对健康权利的维护。越来越受到重视。维护健康,减少疾病,延长寿命,不断提高生活质量,是当今人们的普遍要求。这就需要医务人员提高对医疗卫生服务的认识,重视医疗道德修养,注意对患者的人文关怀。从目前大多数情况看,患者找医生看病,是一个重要的决策,是一个人对生命、经济、健康和社会责任的综合体现,更是患者对医疗卫生人员的信任。
　　首先,社区医生应该是一位能从开始为患者看病,负责到底的医生,这个医生就是他的好朋友,可以依赖的人,这种被称之为终极服务的社区家庭医生,应当是一站式的、满意的、全面全程的、没有终点的、一生一世的服务,应该是连续的、综合性、协调性、整体性、人性化、个体化的“六位一体”的服务。其口号是“朋友式的医患关系,亲人般的全面关怀。”社区医生对患者全面负责,表现在对患者疾病的诊治负责态度,社区解决不了的由社区医生负责帮助联系解决,需要到上级医院诊疗时,社区首诊医生要出面帮助患者,减少患者盲目就医。
　　其次是社区医务人员,要把患者当成自己的亲人和朋友,要主动与患者交流感情,真诚为社区患者服务。社区医生要调动各种资源,全心全意帮助患者,这样社区患者就肯定不会离你而去,因为社区的患者就需要这样关心他的医务人员。在医疗卫生市场的发展中,社区医务人员要树立起患者是自己衣食父母、没有了患者那会有经济效益,这样就会主动关心患者的医疗,提供更好的亲切、热情、细致、全面的医疗服务。如果我们能让社区的患者,在社区中、在家中享受到亲切的关怀,感觉到社区卫生机构如同是自己的家一样,肯定会被患者感动,并产生信任之情。
　　社区卫生服务是离老百姓最近的卫生服务,因此,要关注群众的心理需要,卫生服务的价格要合理,对群众的服务态度要真诚,要树立社区卫生服务的品牌和信誉。如果社区卫生服务能照老百姓的需要去做,成功是肯定的。
　　扩大社区医疗服务市场
　　社区卫生服务是综合医院以外的医疗服务市场,这样就容易出现卫生机构共同竞争医疗卫生服务市场的问题。据统计表明,在整个医疗卫生服务市场中,综合医院的负担份额只有1/3左右。也就是说,在大约100个感觉不健康的人,需要就诊时,只有约30人去综合医院就医,另外约60人没有主动就医。而这些人正是生活在社区,应该是社区卫生服务机构主动提供的服务对象。同时,人们也是要注意到,在去综合医院主动就诊的30人中,许多人的健康问题,也具有综合性特点,有躯体方面的疾病,也有心理方面的疾病。而综合医院中的专科医生往往难以满足来诊患者的全面的医疗需要。社区卫生服务这种基层,多样化的卫生服务,正好是综合医院医疗的补充。同时,也是必须看到,许多康复医疗、保健服务、预防服务等也是社区卫生服务需要认真开发的重要领域。这对补充综合医院专科卫生服务的不足,社区卫生服务起到了重要的互补作用。
　　服务老年人群,为老年人服务是社区卫生服务的重要内容。我国已经进入老龄化社会,生活在社区的老年人口,需要尽可能的享受到医疗保健、医疗、护理、康复及临终照顾等全面的卫生服务。社区卫生服务需要针对这一特点,为老年人口提供这方面的服务需要。如社区建立对老年人的“三优先”政策,建立老年人家庭医疗与急救呼叫信息服务网络,使社区医生与老年人保持密切的联系,有条件的社区要建立老年人康复护理院或建立有临终关怀特点的服务机构等。