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一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准,推行具有自身特色的服务规范和服务标准,提高服务水平,完善服务功能,塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变,以客户关系为先导,按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理,提供差别化服务:从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变,重视对客户的拜访、联系、沟通和交流,