【摘 要】
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以北京某三甲医院“一院三区”模式为例，通过分析门诊管理及医辅人员的现状，提出应梳理三院区门诊岗位职责，明确辅助性岗位由医辅人员承担；测算人力成本总投入；明确辅助性岗位人员数量，对比人力成本费用；确定医辅人员用人模式，制定岗位绩效分配体系等举措。达到降低人力成本、提高服务质量、提升患者满意度以及降低医院投诉率等多重效果，有效提升医院品牌效应，提高患者就医体验。
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以北京某三甲医院“一院三区”模式为例，通过分析门诊管理及医辅人员的现状，提出应梳理三院区门诊岗位职责，明确辅助性岗位由医辅人员承担；测算人力成本总投入；明确辅助性岗位人员数量，对比人力成本费用；确定医辅人员用人模式，制定岗位绩效分配体系等举措。达到降低人力成本、提高服务质量、提升患者满意度以及降低医院投诉率等多重效果，有效提升医院品牌效应，提高患者就医体验。
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