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随着我国经济的快速发展，人民生活水平的提高，消费者的选择空间不断扩大、购买渠道也不断多样化，再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对的品牌忠诚度。本文提出了一个电子商务环境下的客户关系管理系统的设想，将一个企业的普通员工设为普通管理员；而将企业的管理人员设置为超级管理员；对这两种用户设置了不同的使用权限；从而实现对客户管理、服务管理、邮件管理、销售人员管理等功能模块的设计，本设计力求对传统的中小型企业的客户关系管理方面起到节约人力、降低成本、提高运营质量的作用。