【摘 要】
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2019年11月13日，当班组长在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅里巡视（彭子洋/ 摄） “我们会尽快了解核实情况，尽快和您联系！” “下午我们就安排人去现场查看！” “咱们共同想办法，争取拿出一个解决方案来！” …… 这是11月7日上午，北京市西城区委书记卢映川在12345市民热线话务大厅接听群众来电时的场景。 2019年以来，北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依
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2019年11月13日，当班组长在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅里巡视（彭子洋/ 摄）
“我们会尽快了解核实情况，尽快和您联系！”
“下午我们就安排人去现场查看！”
“咱们共同想办法，争取拿出一个解决方案来！”
……
这是11月7日上午，北京市西城区委书记卢映川在12345市民热线话务大厅接听群众来电时的场景。
2019年以来，北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，撬动基层治理大变革，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理，为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索了新路径。
区委书记当“接线员”，市委书记当“督办员”
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