【摘 要】
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【正】 一、"鱼缸理论"的现实意义"鱼缸理论"是全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本的司马正次提出的。"鱼缸理论"说,鱼缸就象征着企业面对的经营环境,鱼是目标
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【正】 一、"鱼缸理论"的现实意义"鱼缸理论"是全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本的司马正次提出的。"鱼缸理论"说,鱼缸就象征着企业面对的经营环境,鱼是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,真正体验作为一个客户对产品的需求,然后跃出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求,即如
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