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介绍了粗糙集理论的基本概念，尝试将粗糙集理论应用于物流客户满意度评价，目的是找出若干条适于客户满意度的决策规则。把影响客户满意度的因素作为决策表达系统的条件属性，并对其进行简化。在此基础上对属性值进行简化。最后得到决策表的简化表，并从中提取出决策规则。
基于粗糙集理论的物流客户满意度评价研究
【摘 要】
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介绍了粗糙集理论的基本概念，尝试将粗糙集理论应用于物流客户满意度评价，目的是找出若干条适于客户满意度的决策规则。把影响客户满意度的因素作为决策表达系统的条件属性，并对
【机 构】
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天津大学管理学院,天津大学科技与社会研究中心,河北工程大学土木工程学院,河北工程大学土木工程学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2008年11期
【基金项目】
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2007年国家软科学研究计划项目（2007GXQ48110）
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