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企业客户投诉服务的问题与对策研究
企业客户投诉服务的问题与对策研究
来源 :湖北民族学院学报(哲学社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:a82345678
【摘 要】
:
怎样看待投诉,怎样处理投诉,反映了企业营销观念的变化。在买方市场条件下,投诉服务不仅是企业实践顾客至上理念的具体体现,而且是企业发掘市场机会的重要环节。因此,企业投
【作 者】
:
蒋莉
【机 构】
:
华中师范大学信息管理系
【出 处】
:
湖北民族学院学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
:
2005年03期
【关键词】
:
客户投诉
顾客忠诚
市场机会
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怎样看待投诉,怎样处理投诉,反映了企业营销观念的变化。在买方市场条件下,投诉服务不仅是企业实践顾客至上理念的具体体现,而且是企业发掘市场机会的重要环节。因此,企业投诉服务的发展趋势应该是从管理走向经营。
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