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以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念，这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首，也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。
以用户为中心的卓越经营
【摘 要】
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以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念，这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首，也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。
【机 构】
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哈尔滨市邮政局
【出 处】
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活力
【发表日期】
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2005年8期
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