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安全、便捷、舒适是民航运输最显著的特征，乘务工作是将这些特征有效表现出来最为关键的一个部分。微笑服务作为特殊的一类语言，其是提供优质服务的一个关键性要素，作为乘务工作者同旅客之间实现有效连接的纽带，同时也是乘务工作人员在职业素养方面的一个关键性内容。本文重点针对微笑服务在乘务工作里面的重要性来展开叙述，并且对于乘务工作人员提供微笑服务的具体原则进行了阐释。