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标竿法是从企业个体的外部寻找最佳实务公司作为标准，评价本企业的产品、服务或工艺的质量，以便发现差距，并持续、系统地加以改进的过程。最佳实务公司是指那些在某一特定工艺或服务方面业绩更好的公司。标竿法是基于这样的假设：每个企业都可以从彼此的优秀实践中通过系统地学习，从而不断地提高本企业的经营业绩。一般来说，每个企业都会在某些工艺过程或职能活动方面有所欠缺，而在另一些方面表现出独特的优势。当企业的某些经营过程会影响到战略的实施时，就要抓紧时间进行改进，否则势必会影响到整个战略的实现，其中一个最有效、简单的方法就