旅行社的顾客关系管理和顾客价值创造模式

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旅行社的顾客关系管理和顾客价值之间有着紧密联系,面对旅行社新形势下的顾客满意度和忠诚度低的问题,本文从顾客关系管理的两个评价指标顾客满意度和忠诚度为坐标,构建了旅行社创造顾客价值四种模式。
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