摘要：目的：针对临床护理工作，开展人性化护理管理，观察其应用效果。方法：研究期：2019年1月-2021年1月，以前后对照的形式，在人性化护理管理实施前（2019年1月-2019年12月），与人性化护理管理实施后（2020年1月-2021年1月），分别以20名护理人员工作人员与100名患者为观察对象，对其工作质量与患者满意度指标进行评价对比。结果：与人性化护理管理实施前相比，护理人员护理工作质量评分明显增加，患者护理满意度评分明显提升，（p<0.05）。结论：人性化护理管理应用于临床护理工作中，能够有效提升护理人员的护理工作质量，改善护理的护理满意度评价，值得应用。

关键词：临床护理工作;人性化护理管理;效果;质量

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）13-01

护理是一项责任性强、风险性较高的工作，由于当前医学技术的局限性以及患者病情的复杂性，临床中护理风险事件的发生率正逐渐提高，对患者的生命安全及医院名誉造成影响，因此，采取一定的护理管理针对护理工作中发生的风险事件进行预防，对降低医护风险事件的发生率，提高患者的护理质量，降低医院的名誉损失具有重要的意义[1]。本次研究就此展开探讨，以人性化护理管理的临床效果为重点，纳入20名护理人员工作人员与100名患者为观察对象，进行对照分析，内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2019年1月-2021年1月，以前后对照的形式，在人性化护理管理实施前（2019年1月-2019年12月），与人性化护理管理实施后（2020年1月-2021年1月），分别以20名护理人员工作人员与100名患者为观察对象，对其工作质量与患者满意度指标进行评价对比，统计学分析结果显示，研究对象无基础资料差异，组间能够比较（p>0.05）：

100名患者中，人性化护理管理实施前男性患者55人，女性患者45人，年龄区间22-65岁，平均年龄（44.31±5.62）岁，人性化护理管理实施后男性患者52人，女性患者48人呢，年龄区间24-65岁，平均年龄（44.29±5.73）岁。

20名护理人员均全程参与研究，无人员变化，其中男性2人，女性18人，年龄区20-35岁，平均年龄（24.31±2.02）岁。

1.2方法

人性化护理管理主要内容：（1）实行分组工作制，以工作经验、职称的差异对全科护理人员进行合理配置、分组，选择一名专业护理能力较强的护理人员作为组长，对各小组组长责任进行明确划分;（2）按照“老、中、青”搭配原则，安排青年护士在白天值班，以“老带新”模式，针对青年护士进行针对性辅导，规范其护理操作，安排具有一定临床护理经验的护士在夜班进行护理，保证患者出现突发状态后可以进行解决;（3）安排每组护理人员中临床护理经验丰富的人员对患者进行健康宣教与用药指导，并且针对存在紧张、焦虑、抑郁情绪的患者进行及时的心理疏导，以增强患者的治疗信心，提高患者的治疗依从性;（4）规范考核。不定期对科室执行完成护理质量指标情况进行检查，并针对各科室护理人员在护理工作中的失误进行及时发现、及时整改，并对整改结果进行跟踪回访，促进护理质量的提高。

1.3观察指标

（1）护理工作质量评价：以德、勤、绩以及管理方面对护理质量进行考核评价[2]，根据護士的实际工作情况进行评分，具体涵盖护理人员在行为规范、基础护理、健康教育、安全管理、心理护理、护士长管理、危重特级护理、护理文书、消毒隔离、“三基考核”，评分越高，提示临床护理工作质量越高。

（2）患者满意度评价：以调查问卷的形式进行，由患者针对护理工作中对应评价标准：技术水平、礼仪服务、健康教育、心理护理、治疗环境展开满意度评价，包括满意与不满意两项，问卷调查以无记名形式进行。

1.4统计学分析

统计学分析由SPSS20.00统计学软件完成，统计规则如下，计数资料：统计方法“%”，检验方式“X2”，计量资料“”，检验方式“t”，统计学差异性标准“p<0.05”。

2结果

2.1护理工作质量与患者满意度评分对比

与人性化护理管理实施前相比，护理人员护理工作质量评分明显增加，患者护理满意度评分明显提升，（p<0.05）。见表1：

3讨论

临床中，护理工作质量是医疗行业服务性的重要环节，是医疗服务质量的直接体现，尤其是当前时代背景下，人们对于人性化服务理念的要求不断提高，“以患者为中心的医护服务理念”越来越受到人们的推崇，而追求科学化、人性化的护理规范管理，是保证护理服务工作足够可靠、完全落实的关键[3-4]。

在本院实施人性化护理管理后，护理人员护理工作质量评分明显增加，患者护理满意度评分明显提升，（p<0.05）。人性化护理管理的实施，通过实行分组工作制、按照“老、中、青”搭配原则、安排每组护理人员中临床护理经验丰富的人员对患者进行健康宣教与用药指导、规范考核等细则，有效改观了护理人员的护理观念，提高了其针对临床护理服务的主动性，使得护理目标更加明确，并且重视技能的学习、培养，有效提升了护理人员的服务意识与服务质量，改善了患者及其家属的护理满意度[5]。

综上，人性化护理管理应用于临床护理工作中，能够有效提升护理人员的护理工作质量，改善护理的护理满意度评价，可行性价值高。

参考文献：

[1]顾伟鹏，宁兆惠，桑秀艳，等. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J]. 中国卫生标准管理，2020，11（9）：163-165.

[2]刘玉娴，曾冬菊. 临床护理工作中人性化护理管理的应用和效果研究[J]. 首都食品与医药，2020，27（8）：132-133.

[3]刘海英. 临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果观察分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2020，5（40）：110.

[4]刘弦，许连生. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果观察研究[J]. 实用临床护理学电子杂志，2020，5（10）：168.

[5]刘爽. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2020，5（12）：181-182.