【摘 要】
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在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的
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在经济改革不断深化的今天,行业的公平竞争已成为银行业的大气候,有的同志或进银行时间短、年纪轻,或思想认识问题,对开展文明优质服务活动的意义认识不足,对行业公平竞争的含义理解的不够透彻,认为搞优质服务对客户(储户)来讲,是侍候人的事,甚至是低三下四的事,所以有时话语简单,解释粗略,给人以不耐烦的感觉,常常使顾客产生误解,甚至将存款转存他行,引起效益低下,造成资金流失的破动局面。所以,提倡文明优质服务,首先是教育每个行员爱行爱岗,树立技术第一、质量第一、顾客第一的思想,认清改革形势,转变经营作风、改善服务态度
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