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客户关系管理在公司管理中的应用
客户关系管理在公司管理中的应用
来源 :企业活力 | 被引量 : 0次 | 上传用户:msdn_sdk
【摘 要】
:
一、客户关系管理及研究现状客户关系管(Customer Relationship Management,CRM)作为一个以客户为中心的商业运作模式,其实现过程同其他项目一样,不管它们所要获得的目标是什么,其
【作 者】
:
袁励红
【机 构】
:
江南大学
【出 处】
:
企业活力
【发表日期】
:
2007年2期
【关键词】
:
客户关系管理
公司管理
应用
商业运作模式
以客户为中心
实现过程
项目
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一、客户关系管理及研究现状客户关系管(Customer Relationship Management,CRM)作为一个以客户为中心的商业运作模式,其实现过程同其他项目一样,不管它们所要获得的目标是什么,其整体过程包含着相同的步骤,如下所述:
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