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当前,尽管各个商业银行都在努力提高自身的服务水平,以期赢得客户的满意,但是,一些事例依然引发了社会质疑。在武汉,一重症病人急需动用医保卡里的钱,但忘了密码,银行坚持要求持卡人亲自到银行办理相关手续,无奈之下,病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。在鞍山市,一位患有脑出血后遗症、瘫痪在床的76岁老人工资卡消磁,银行的答复是.换银行卡必须本人到银行来办理,老人的儿子被迫借用面包车,然后用担架把母亲抬到银行……