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浅析电信用户申诉的受理及解决途径
浅析电信用户申诉的受理及解决途径
来源 :中北大学学报:社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jy02132679
【摘 要】
:
本文总结了引发电信用户提起申诉的原因,阐述了电信用户申诉处理的流程,分析了近年来电信用户申诉的特点问题,并指出电信企业在积极受理、认真解决电信用户申诉的同时,更要通
【作 者】
:
牛雪梅
【机 构】
:
中国电信集团公司山西省电信分公司
【出 处】
:
中北大学学报:社会科学版
【发表日期】
:
2009年4期
【关键词】
:
电信企业
电信服务
电信用户申诉
telecom company
telecom services
telecommunication users' com
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本文总结了引发电信用户提起申诉的原因,阐述了电信用户申诉处理的流程,分析了近年来电信用户申诉的特点问题,并指出电信企业在积极受理、认真解决电信用户申诉的同时,更要通过制定规章制度、规范企业行为、提升服务意识等行为,做好用户服务工作,降低用户申诉率。
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