作为旺旺食品江西区域的一名业务员，我每个月至少要在南昌和宜春之间往返两次。
　　南昌到宜春有200公里，每天有30多趟客车在这里进行着激烈的竞争；但是，我却一直只乘坐王汉荣夫妻俩经营的康明斯大巴，算起来已经有上百趟了。其实，我并不是一个恋旧的人，之所以四年多来一直坐他们的车，实在是他们夫妻俩推行了一系列人性化的服务。
　　我至今还清楚地记得第一次乘坐王汉荣夫妻大巴时的情景。那火夏的一天中午，天气十分炎热，我焦急地在长途运输公司停车场徘徊，那些开往宜春的客车司机坐在荫凉的司机室聊天。这时，一个面相和气的少妇冒着烈日，跑过来问我：“是到宜春吗?到车上歇会儿吧，车上开了空调。”
　　开着空调等乘客?新鲜！我随少妇上了中巴车。果然，车上凉气沁人，每张坐椅上都铺设了竹垫子，而且还放着轻音乐。我刚坐下来，少妇就从冷藏箱里拿出一瓶矿泉水，递给我，说：“还有20分钟发车，先喝口水，清凉一下。”“这水多少钱一瓶?”我狐疑地问。
　　“20元，”少妇嫣然一笑，“跟你开个玩笑。这水免费。”
　　我数了一下，车上不到10个乘客。这车会不会在市区兜上几圈呢?我问少妇：“这车准点开吗?”“准点开。”少妇微笑着说。20分钟刚到，中巴就出发了，在3个小时的旅途中，空调一直开着，舒缓的音乐一直放着。到达宜春的时候，少妇递给每位乘客一张名片，说：“多谢各位关照。”
　　我看了一下名片，上面详细地写着发车与到达的时间以及联系电话。我是经常坐车的，像这样细心的服务还真不多见呢！这给了我很好很深的第一印象。
　　此后，每当我要去宜春时，总是先打少妇的电话预约。
　　到了秋天的时候，少妇将竹垫子换成了厚实暖和的布套。而且，一上车，她就免费发给乘客一张《江西商报》。同时，她提了一个特大号的热水瓶，给自带杯子的乘客加开水，还预备了一次性纸杯，供没有杯子的乘客自取自饮。
　　因为这些服务，这对夫妻的生意远远好于其他车主。但也引起了他们的嫉妒，于是纷纷仿效，竞争更加残酷了。
　　一天，少妇对我说：“你能帮我出出主意吗?”这样的话，她也问过别的乘客。因为她的为人亲和，大家也愿意献计献策。
　　不久，她在采纳大家意见的基础上，针对大部分是“回头客”的现状，推出了“金卡”和“银卡”服务。“金卡”发放对象是那些坐满了20趟的乘客，乘客只要出示20张车票，就可免费乘坐一趟；“银卡”对象是坐满16趟的乘客可以买一张半票。
　　这样经营了两年，王汉荣夫妻的中巴生意很红火。可是，到了2006年3月，她们碰到了一个强有力的竞争对手。一个经营花炮生意发了大财的老板一口气买了三辆豪华奔驰大巴跑南宜线，这个老板仗着有钱，又一心想压垮所有的车主，一上来就打价格战。一些喜新厌旧的乘客纷纷去坐新的奔驰大巴。
　　看着日益减少的乘客，王汉荣打起了退堂鼓，动了转让大巴的念头。但要强的妻子不同意，她说总有办法度过难关。为了摸到第一手情报，她亲自坐了三趟奔驰大巴。很快，她就发现了商机，豪华奔驰大巴的司机和售票员十分“牛气”，而且服务态度十分粗暴；同时他们担心弄脏大巴，还拒绝搭货。
　　王汉荣夫妻俩针对这一情况，迅速作出调整：将大巴后面三分之一的座位拆除，用不锈钢板材隔出一个货仓来；同时将发车地点换到“洪城大市场”。这样一来，深受来南昌进货的客商的欢迎。
　　王汉荣夫妻俩一点老板的架子也没有，他们不仅帮助客商搬运和保管货物，到了宜春，还将货物送到货主的店门口。
　　就这样，王汉荣夫妻俩凭着热心和细心，生意起死回生，又恢复到以前的火爆。
　　
　　编辑：陈仓
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