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通过对服务创新四维度模型的介绍,识别了物业管理服务企业创新活动包含的四个维度:新物业管理服务概念,新的客户界面,新物业管理服务传递系统,新技术选择。并指出一项新物业管理服务的出现通常意味着新服务概念的形成,同时开发出一个新的物业管理服务传递系统,员工也要改变传统的工作方式及其与客户间的关联和作用方式,并在必要的时候使用先进的技术支撑。