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网络心理健康服务愈加普遍,人们可以更方便快捷地寻求心理帮助。在求助全程提供良好的服务体验是促进大众心理健康和心理健康服务业发展的关键,因此笔者希望分析心理求助行为,优化心理健康平台体验。本文基于前人研究基础,分析不同阶段用户需求和影响心理求助行为的因素,随后结合案例分析得到网络心理健康平台体验设计方法,为其他网络心理健康产品做参考。