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党的十七大明确提出科学发展观、建设和谐社会这两大主题，这是我们党在新时期提出的理论纲领和奋斗目标。顺民意、合国情，是改革开放三十年来最根本的经验总结。
以科学发展观统领企业发展，加快和谐企业的建设是企业在新时期的中心任务。如何深刻地认识在科学发展观的引导下建设和谐企业的基本要素，是我们在建设和谐企业实践中的思想认识基础和行为基础。
基本要素一：企业与市场的和谐
向市场提供质量好、性价比最优的产品，获取有价值的交换和利润，体现最好的客户服务，是企业与市场和谐的基础，是企业生存的基础，也是企业经营管理活动的第一要务。关注这一点就是关注企业的生命，就是关注企业的民生。市场从来“不同情眼泪和弱者”，也不听命于“空喊”和“高调”，唯有求真务实的真抓实干，以产品论兴亡，以管理论优劣。所以，要想求得企业的和谐，其前提就是向市场提高“和谐”的效益，只有和谐的效益，广大员工才能获得和谐的薪金报酬，企业民生才会有和谐的基本保证。
企业与市场和谐的因素很多，归纳起来有以下几点：
一是向市场提供优质产品。
优质产品是企业提高核心竞争力、与市场保持和谐的切入点。“十五”以来，济变集团针对当时电力体制改革后，电力厂商对电力设备高可靠性和低损耗的要求，以及变压器市场价格大战的无序竞争形势，确立了“质量和服务领先战略”。把抓产品质量提到建设企业“生命工程”的高度，并在行业内率先提出“精品110”工程：针对110KV电力变压器制定了“精品”质量标准，以“精度”定位精品，开展了以“精度”为中心的质量管理工作，从提高设计精度、工艺精度、制造精度三个方面制定实施了精品措施，取得了良好的成效。几年来，济变集团的110KV变压器在首都北京占有50%的市场覆盖率，在天安门、公前、文前变电站、公安部、外国使馆区等重要场所都运行着济变的110KV变压器；在举世瞩目的青藏铁路青海境内沿线中，所有的110KV变电站都使用着济变集团的电力变压器。这使得济变集团成为目前国内第一家110KV变压器运行在海拔4000米以上、零下40多度的高原铁路供电系统的生产厂家，受到了众多用户的好评。
二是向市场提供优质服务。
用户购买的不仅仅是产品，更多的是服务，而高质量的产品更需要高质量的服务。在“质量和服务领先战略”的实施过程中，济变集团树立了“用户满意度最大化”的服务价值观和“到我为止”的服务观念，按照“主动服务，超前介入，全面保障，迅速反应”的服务标准开展工作。在万众瞩目的“2008北京奥运会”建设项目中，济变集团先后赢得了50余台变压器的订单，成为国内奥运项目配套的主要电力设备供应商之一。为确保北京奥运期间的用电安全，公司高度重视奥运保电服务工作，奥运会前不断与北京供电公司进行商洽，确定了详细的保电方案和完备的工作措施。在北京奥运会期间，济变集团选派在电力变压器维护使用和处理突发紧急事故方面的六名专家进驻北京供电公司，日夜坚守在奥运场馆现场的保电工作岗位，定期巡查和记录，保障了北京奥运会的用电安全。在2008年10月10日的北京奥运保电表彰大会上，济变集团获得北京市电力物资公司颁发的“第29届奥运会电力安全保障贡献”奖章，成为变压器行业唯一一家获此奖章的内资企业。
三是向市场推出企业信誉。
2008年被公司定位为“品质年”，提出了“质量稳定可靠、信誉诚实可信、技术业内领先、现金循环良性”的工作方针。在向市场推出企业信誉方面，一是确保给用户按期交货。公司按照“资金计划与投入计划同步、投入计划与产出计划同步、产出计划与发运计划同步”的“三个同步”要求，加强了以计划管理为主线的生产组织和流程管理，从计划下达的科学性，计划执行的准确性，计划考核的严格性等方面实施了一系列有效的措施，使公司产品交货信息准确率达到80%以上，按期交货率达到95%。二是作为国家电网公司签订的有资格进入220KV变压器招标的17家企业之一，2008年4月，济变集团公司生产的180000/220KV油浸式电力变压器和志亨公司研制的非晶合金树脂浇注干式电力变压器一次性通过了国家变压器质量监督检验中心的“抗突发短路”等相关试验，通过国家级鉴定，标志着济变的技术水平得到了进一步的提升，给用户提供了可靠的信誉保证。
四是引导和满足市场需求。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业只盯住现有的市场是远远不够的，还要不断滴善于创造市场，创造需求。针对北京“0811”奥运工程使用的110KV变压器产品，济变集团公司设计人员与北京电力公司的专工就技术参数和安全可靠性进行了多次技术交流和沟通，并到设备安装现场实地考察，向北京电力公司提出了采用自粘式换位导线、无间隙绝缘装配技术、相对无漏磁设计等技术措施，提高了产品的性能指标，满足了市场需求。公司还建立了市场竞争情报系统，广泛收集市场的动向、用户和竞争对手的情报，认真研究和分析市场形势的发展、用户需求的变化以及竞争对手的状况，针对市场特点和用户使用的需求，先后开发了非晶合金干式变压器、大容量自冷式电力变压器、整流变压器、三分裂变压器等，不仅提升了公司的技术水平，而且增加了市场竞争力和市场开拓空间。
五是在注重企业价值最大化的同时更注重维护客户价值的最大化。
济变集团在总结“九五”发展的经验教训基础上，提出了搞好一个企业的“三个不可忽视”：不可忽视人心、不可忽视、市场、不可忽视环境。并明确提出了“制造让用户有竞争力的产品”的经营理念。确立了与用户双赢的战略思维，通过进行市场细分，加强客户关系管理，明确了与用户“高层切入、中间渗透、基层开花”的营销策略，济变集团的高层与用户高层互相接触交流，建立良好的商情。济变集团的销售中层积极跟进，与用户发展良好的友情，建立充分信任的良好关系。基层人员与用户的具体办事人员建立热情融洽的合作关系，牢牢把握市场动向和用户需求，是济变的产品既满足用户的理性需求，又满足客户的感性需求，达成互惠互利的关系，在体系公司价值最大化的同时维护用户价值的最大化。近几年在公司与用户双赢战略思维的指导下，济变集团的市场份额不断扩大，市场订单的年均增长率为57%，逐步形成了以北京、华北、湖南、内蒙、山东为中心的五大片区重点市场，产品覆盖31个省市和地区，在国内市场具有较大的影响和知名度，并部分开始推向国际市场。
基本要素二：企业与社会的和谐
企业是经济社会的重要组成部分，在满足经济社会需求的同时，又引导社会的进步。从这个意义上讲，企业的发展与社会的大环境是紧密连接在一起的。企业与经济社会的和谐表现在方方面面，其中主要的结合点有：
一是企业要适应社会发展的主潮流，如科学发展观要求企业提供环保型、资源节约型的绿色产品，以适应人类社会生存发展的需要，要不断研发社会进步所需求的产品。
近几年来，企业不断向市场推出了低噪音、低局放、低温升和高抗短路能力、高可靠度的环保型、节能型绿色产品，这些变压器大多运行在我国华北、华东、中南、西北等地区的大型变电站和重要工程项目上。特别是在首都北京供电区域内，已有500多台济变的大型电力变压器和干式变压器安全运行，无一台出现故障；在举世瞩目的“天路”——青藏铁路青海境内，所有的110KV变电站使用的全是济变集团公司的电力变压器。在世界上单体最大的江苏东台风电项目和承德风电项目中安全运营着济变集团的220KV电力变压器。在万众瞩目的“2008北京奥运会”建设项目包括奥体指挥中心在内的奥运供电系统中，济变集团先后赢得了50余台变压器订单，成为国内奥运配套项目最信得过的这样电力设备供应商之一。
二是企业要为社会的稳定负责。这既是企业的经济责任，也是企业的政治责任，企业的稳定健康发展问题是社会稳定的重要基础只有。所以说，一个和谐的企业必须是健康发展的企业，一个和谐的企业必须是时时刻刻对社会负责的企业。要充分体现企业的社会责任和义务，要有一方有难、八方支援的社会品德，要有急社会所需、为社会服务的高尚理念和道义行为。一个较好地履行了自己的社会职责的企业，才能够赢得社会的广泛关注和公众的好评，从而赢得更好的社会美誉，也赢得更多的利润。一个为社会造福的企业才能够得到长远的发展。这就像人类在面对大自然生态环境一样，在享受权利的同时承担责任，才能使整个系统和谐运转。在我国南方遭受冰雪灾害后，公司在第一时间做出反应，向湖南电力捐款并派员向一线救灾人员进行慰问。四川汶川地震后，公司在积极组织员工、党员捐款的同时，企业也捐款认购了过渡性安置住房给灾区，并在“爱心泉城情系北川”赈灾义演中再次向灾区捐款。在社会需要的关键时刻，充分体现了社会大家庭一员的社会责任和义务。
三是企业是社会经济的主体，要在发展中不断求强求大，求又好又快的良性发展，为企业积累财富的同时，最大限度地回报社会，造福社会，实现企业与社会的紧密联结。要合法经营，依法纳税。“十五”以来，企业的效率、效益有了大幅度的提升，2002年——2008年，销售收入年均递增31.8%，实现利税年均递增37.7%，为国家上缴税收年均递增29.8%。国有资产实现了最大限度的保值增值，股东的利益得到了切实的保障，国有资产保值增值率达到225%，每股净资产由发行初期的1.5元/股提高到2008年底的3.74元/股，企业进入了良性循环发展的轨道。
四是企业要适应国际的各项宏观调控政策，要服从政府的各项法令法规，要认真研究把握和利用各项政策，不失时机地发展企业。要认真研究与政府相关部门的和谐沟通，主动争取、充分利用、科学落实政府的各项政策，为企业的跨越式发展争取良好的政府环境，形成与政府的互动，构建市场、企业、政府三方联动机制，加快企业发展。
济变集团的管理曾走过一段弯路，1993年实施股份制改革后，当时公司内部推行了不利于调动员工积极性和创造性的所谓“专制”和“人治”管理，对外宣称无上级主管单位，多年不参加行业活动，不与行业其他企业进行交流沟通，基本断绝了对各级政府部门的有机联系，使企业进入了“低水平自我封闭”的状态。久而久之造成企业与外部环境隔离，无法掌握和利用政府出台扶持企业的一些政策，在办理公司内部各项相关事项时得不到政府的大力支持，企业与外部环境的关系出现了非常不和谐的现象，严重影响和制约了企业的经营发展。
“十五”以来，企业在“三个不可忽视”的思想指导下，加强了与省机械行业办、全国变压器行业协会、中国机械工业联合会的联系，积极参加行业活动，主动到行业其他企业观摩学习，增进彼此之间的了解。与政府各级部门加强了交流沟通，建立了和谐的关系，尤其是在处理一系列历史遗留问题稳定企业大局方面，在企业经营发展面临非常困难的时期，得到了政府各级部门的指导帮助与大力支持。和谐的外部环境发挥了重要的作用，在保持企业稳定发展的基础上，实现了良性循环发展。
基本要素三：企业与企业间的和谐
市场经济是竞争求和的经济，企业与企业之间既是竞争对手，也是相互学习、取长补短的学习对象。
一是与上下游客户企业的和谐。要以优质的产品、优良的服务形象，成为客户订产品的首选制造商、优秀供货商。想客户之所急，为客户之所需，解客户之所难，真正成为客户经济链上的重要组成部分，融入客户、服务于客户，自己才会有更大的生存空间。要努力与上游客户供货商建立和谐关系，寻求相互之间的共赢共享，实现企业与供货商之间的利用均衡发展。
二是与同行业企业的和谐。正确处理同行业之间的“竞和”关系是企业不断进步的重要因素之一。同行之间有着必然的千丝万缕的关系，相互学习、相互促进、相互支持应是同行企业之间的主流。同业竞争是必然的，但这种竞争是建立在相互取长补短、追求进步的基础上的竞争，那种习俗的同行是冤家的行为做法是不适应当前的大市场的。
三是与其他行业企业的和谐。不论什么行业的企业，其核心价值理念是一致的：“创造财富，延续生存和发展”。围绕这一核心价值理念，各企业针对不同的市场，不同的企业客体和自身的实际状况，展开不同的经营管理活动内容和方法，各有所长，各有光彩，如何“集百家之长为己用”，这是企业研究的大课题。
2008年，济变集团公司开展了“本地学重汽，行业学华鹏”的“双学”活动。按照市委、市政府的要求，在向济南重汽集团学习的同时，公司也开展了向行业优秀企业——华鹏变压器有限公司学习的活动。济南重汽集团重组后，实现了大跨度发展，许多成功的经验值得企业借鉴和学习。江苏华鹏公司在全国变压器行业十强的排序中多年名列前茅，110KV变压器产量位居全国第一，占据国内30%的市场。通过组织召开专题学习会议，制定整改措施，对企业经营思想观念、行为习惯的转变和创新工作起到了有力的促进作用。
基本要素四：企业内部人与人之间、人与事之间的和谐
以人为本的落脚点，要最终体系在以事为中心的经济责任制上，这就是说人与人之间的关系，要通过做事来衡量和判断。就企业的性质而言，它是一个用人来支撑的经济实体；就循环发展的规律来看，事吸引了人，人发展了事。所以“以人为本，干事”。从这个意义上讲，人与事之间的和谐，才是人与人之间和谐的检验标准。企业的事是通过企业不同的人在不同的岗位上以各自的技术（技能）水平相互配合、协作而完成的，这个配合、协作的过程是在干事的过程中形成的。所以说，人与人的不协调必然会导致人与事的不协调。在任何一个环境中，人的关系顺了，人心就能所向；事的关系顺了，事物就能发展。企业是个干事创业的场所，离开“干事、创业”这个主题，人与人之间的关系就没有实质性的意义，企业的人是通过干事创业来体现价值的，所以说，以人为本就是以人为资本，创造价值并取得不断增值的利润。充分发挥人在干事中的主观能动性、创造性，在企业内部形成干事的主动性、人与人之间的互动性、团队整体的联动性，这种“三动而和”的整体氛围，就是企业内部最大的和谐。和谐才能干事，干事必须和谐。
济南变压器集团公司前身是济南志友集团公司，“九五”期间一直实行部门经理负责制。随着企业规模的不断扩大，这一制度已经不适应企业发展的要求，其弊端也逐渐显露出来，造成高层经理缺少大局整体观念，以部门完成任务为工作出发点，而整体系统协调薄弱。因部门利益导致相互关系不融洽，互相推诿、扯皮的现象时有发生；而中层部门工作中缺少主观能动性，独立开展工作的思维意识淡化。“十五”以来，按照公司法的要求建立健全并规范了法人治理结构，推行了以总经理为首的经理班子负责制的经营管理体制，责权利到位，经理班子团队形成了利益共同体，大局整体意识增强，团队精神、合作精神得到有效改善。
“十五”期间，济变集团公司把关注力更多的放在市场开发、提高产量、增加经济效益方面，企业实现了持续快速发展。销售收入完成了从1亿元到5亿元的飞跃。但进入“十一五”以后，如何完成从销售收入5亿元到10亿元飞跃的大台阶是一个较大的挑战。公司内部从员工队伍的思想观念、公司经营理念以及技术进步与管理进步等方面开始表现出许多不适应。比如，员工对于企业近几年较快的发展速度、以及自身取得的成绩感到自满，而没有认识到行业竞争的严峻程度，以及自身面临的危机，缺少紧迫感、危机感。各级领导干部的思想建设、工作作风建设和领导艺术的提高根不上企业发展的速度，企业的各项基础管理工作没有随着企业的规模、效益的扩大而提升，执行力、控制力不强。员工队伍主动、互动、联动的工作意识还比较薄弱，技术、技能素质的提升跟不上行业快速发展的步伐。技术进步和管理进步没有取得明显的成效，开拓、创新、进取的动力不足等等。这既有企业内部机制不活的原因，也有领导管理不力的原因。
在总结公司“九五”和“十五”发展的教训与成功经验基础上，公司制定了领导班子建设的基本规则、内容和要求。把“有利于加快企业发展，有利于提高企业效益，有利于维护广大员工和股东的利益”的“三个有利于”作为领导班子的议事准则，最大限度地避免和减少了因决策失误给企业造成的影响和损失。把“用科学的数据说话；用准确的时间说话；用高度的责任说话”作为领导班子说话办事的准则。把“主动承担，互动渗透，联动推进”的“三动而合”作为领导班子建设的重要内容，要求领导班子成员要讲气度、讲气魄、讲气势、讲气节，积极构建一个合心、合力、合拍、互相理解、互相支持、互相配合的和谐工作氛围，逐步形成了一个紧密团结、良好合作、共谋发展的领导班子。
公司加强了激励和约束机制的建立，明确了以事为中心，以结果为向导的考核原则，建立了绩效考核体系，把“讲大局、讲团结、讲稳定、讲创新”作为衡量高中层经理的标准，制定了高中层经理的考核办法以及“能干事、多干事、不误事、少错事”的细化考核指标，实行了经理定期述职与民主评议，对基层员工根据工作业绩实施绩效考核，让“不想干的人想干、不会干的人会干、不能干的人能干、能干的人放开干”，使员工的实际能力、潜在能力、职业生涯达到最佳，心情舒畅地投入到工作中，放开手干事。
针对“九五”公司人才流失的状况，从符合市场经济规律出发创新人才观，按“价值、使用价值、价格”三要素的要求，公司制定实施人才战略规划。“十五”期间公司实施“三三四三”人才计划，用三年的时间，使公司三分之一以上的员工成为了四种类型的人才（技术人才、管理人才、技能操作人才、销售人才），年收入达到了三万元意思。进入“十一五”后，公司实施“三条通道，五类人才”的发展规划，建立了行政领导职务、专业技术职务、技能技术职务“三条线”晋升激励机制，为人才成长提供发展空间。加大培训投入，重点培养形成五支人才队伍：适应产品发展需要的技术人才队伍；满足产品生产需要的技能操作队伍；精干高效的管理干部队伍；服务客户需求的销售队伍；提高文化建设的政工队伍。为此，公司选派三名高层经理就读EMBA并获得学历，一名高层经理和三名中层技术骨干在读工程硕士，并选派优秀中层经理就读PMBA，为人才的发展提供了广阔的空间。公司对中层经理及以下的岗位实行了竞聘上岗，按照“能者上，平者让，庸者下”的原则实行竞争上岗和内部招聘，打破资历和学历的界限，注重业绩和能力，给员工提供公平、公正、公开的发展机会，使真正的人才能够在和谐的环境和氛围中充分发挥出才能和智慧，也吸引一些外部高级人才的加入，为企业的可持续发展提供强有力的人才支撑。
在市场份额不断扩大，产出能力和技术水平不断提高，经济效益不断增强，主要经济指标大幅度增长的同时，公司实施了分配制度改革：根据岗位、技能、负荷、业绩四要素调整工资结构和分配方式，向技术、销售和一线工人等关键、重点岗位上的人员倾斜。在企业的效益大幅度提升的同时，把企业发展的成果及时地惠及全体职工，员工个人收入实现了较大幅度增加，基本达到了企业收入翻两番，员工收入翻一番的目标。
基本要素五：构建和谐的企业文化
只有加强与时俱进的先进文化教育，才能培育出员工的凝聚力、责任心和竞争力。当一个企业遭遇非常困难的时期，就要从改变现状、重立游戏规则和重塑新文化入手，取得突破，才能赢来发展。只有着力构建适应新时期发展的企业和谐文化体系，用先进的思想文化宣传发动员工，振奋精神，才能调动方方面面的积极性和创造性，实现企业又好又快发展。
济南变压器集团公司1993年实行股份制改制到“九五”期间，过度地推行了“人治”和“专制”管理，对内把员工的“危机管理”变成了“人人恐惧”，使人们的思想观念、工作理念和行为习惯陷入了“低水平封闭状态”。为了避免工作稍有闪失就面临严厉处罚的局面，干部和员工逐渐形成了“怕有过失”、“怕负责任”、“不求有功，但求无过”、“有事请领导决定”等消极对待工作的态度，缺乏大局意识、团队协作精神，极大地限制了干部员工的工作积极性、主动性和创造性的发挥，人的关系比较紧张，工作就不和谐，事就干不好，企业出现了严重的人才流失现象。市场萎缩，经济效益持续下滑。
在认真总结“九五”发展教训的基础上，“十五”以来公司先后提出了“不可忽视民心，不可忽视市场，不可忽视环境”的“三个不可忽视”，确立了“共同创造，和搏一流”的企业精神，树立了“风正、心齐、劲足、向上”的企业作风。大力倡导“在有利于加快企业发展、有利于企业提高经济效益、有利于维护广大员工和股东利益的基础上，敢想、敢说、敢干、敢创新”的工作观，并初步规范了公司职业道德、行为规范等日常行为的一系列要求，统一员工思想，指导员工行动，在公司内营造 了民主和谐的良好氛围，增强了企业的向心力和凝聚力，创造形成了又好又快发展的企业氛围。
企业核心价值观是企业文化的核心部分，近期公司在总结近年来发展经验的基础上，提出了“让济变有思想，让市场有济变”的核心价值理念。一个企业不仅要做强做大，更要做久，实践证明：一个企业没有卓越的商业思想，就没有卓越的商业业绩，就不会长久。
“让济变有思想”，这是济变人决胜市场的活力之源，是做久企业的内在支撑。要树立与时俱进的战略指导思想，不断适应和把握市场经济发展的客观规律；要确立科学的发展观，在认识发展、把握发展、实践发展的过程中，走出具有济变特色的发展路子，在谋求企业发展的同时，不断追求自然环境、社会环境与市场环境的和谐共存；要着力构建“学习型企业”，努力培养一支思想力、执行力、创造力、亲和力高度融合的员工队伍；要努力形成“现金流—利润—速度”协调发展的企业运营管理模式，全面提升企业的掌握能力和水平。形成思想—行为—结果的良性互动。
“让市场有济变”。这是济变人创立品牌、树立市场信誉、满足市场需求、引领市场发展、打造百年市场、建设百年企业、使济变品牌在市场上长久不衰的发展目标。要坚持“新、特、优”的发展模式，即：“人有我新、人新我特、人特我优”。全力追求：“产品质量稳定可靠，市场信誉顺畅良好，员工收入不断改善”的良性经营。在“可持续发展”的战略思想指导下，实现“好—快—强—大—久”的发展，让济变成为电力市场的驰名品牌。
综上所述，构建和谐企业就是构建企业发展，在和谐中求发展，在发展中求和谐，和谐发展就是企业永恒的主题。（作者单位 济南变压器集团股份有限公司）
以科学发展观统领企业发展，加快和谐企业的建设是企业在新时期的中心任务。如何深刻地认识在科学发展观的引导下建设和谐企业的基本要素，是我们在建设和谐企业实践中的思想认识基础和行为基础。
基本要素一：企业与市场的和谐
向市场提供质量好、性价比最优的产品，获取有价值的交换和利润，体现最好的客户服务，是企业与市场和谐的基础，是企业生存的基础，也是企业经营管理活动的第一要务。关注这一点就是关注企业的生命，就是关注企业的民生。市场从来“不同情眼泪和弱者”，也不听命于“空喊”和“高调”，唯有求真务实的真抓实干，以产品论兴亡，以管理论优劣。所以，要想求得企业的和谐，其前提就是向市场提高“和谐”的效益，只有和谐的效益，广大员工才能获得和谐的薪金报酬，企业民生才会有和谐的基本保证。
企业与市场和谐的因素很多，归纳起来有以下几点：
一是向市场提供优质产品。
优质产品是企业提高核心竞争力、与市场保持和谐的切入点。“十五”以来，济变集团针对当时电力体制改革后，电力厂商对电力设备高可靠性和低损耗的要求，以及变压器市场价格大战的无序竞争形势，确立了“质量和服务领先战略”。把抓产品质量提到建设企业“生命工程”的高度，并在行业内率先提出“精品110”工程：针对110KV电力变压器制定了“精品”质量标准，以“精度”定位精品，开展了以“精度”为中心的质量管理工作，从提高设计精度、工艺精度、制造精度三个方面制定实施了精品措施，取得了良好的成效。几年来，济变集团的110KV变压器在首都北京占有50%的市场覆盖率，在天安门、公前、文前变电站、公安部、外国使馆区等重要场所都运行着济变的110KV变压器；在举世瞩目的青藏铁路青海境内沿线中，所有的110KV变电站都使用着济变集团的电力变压器。这使得济变集团成为目前国内第一家110KV变压器运行在海拔4000米以上、零下40多度的高原铁路供电系统的生产厂家，受到了众多用户的好评。
二是向市场提供优质服务。
用户购买的不仅仅是产品，更多的是服务，而高质量的产品更需要高质量的服务。在“质量和服务领先战略”的实施过程中，济变集团树立了“用户满意度最大化”的服务价值观和“到我为止”的服务观念，按照“主动服务，超前介入，全面保障，迅速反应”的服务标准开展工作。在万众瞩目的“2008北京奥运会”建设项目中，济变集团先后赢得了50余台变压器的订单，成为国内奥运项目配套的主要电力设备供应商之一。为确保北京奥运期间的用电安全，公司高度重视奥运保电服务工作，奥运会前不断与北京供电公司进行商洽，确定了详细的保电方案和完备的工作措施。在北京奥运会期间，济变集团选派在电力变压器维护使用和处理突发紧急事故方面的六名专家进驻北京供电公司，日夜坚守在奥运场馆现场的保电工作岗位，定期巡查和记录，保障了北京奥运会的用电安全。在2008年10月10日的北京奥运保电表彰大会上，济变集团获得北京市电力物资公司颁发的“第29届奥运会电力安全保障贡献”奖章，成为变压器行业唯一一家获此奖章的内资企业。
三是向市场推出企业信誉。
2008年被公司定位为“品质年”，提出了“质量稳定可靠、信誉诚实可信、技术业内领先、现金循环良性”的工作方针。在向市场推出企业信誉方面，一是确保给用户按期交货。公司按照“资金计划与投入计划同步、投入计划与产出计划同步、产出计划与发运计划同步”的“三个同步”要求，加强了以计划管理为主线的生产组织和流程管理，从计划下达的科学性，计划执行的准确性，计划考核的严格性等方面实施了一系列有效的措施，使公司产品交货信息准确率达到80%以上，按期交货率达到95%。二是作为国家电网公司签订的有资格进入220KV变压器招标的17家企业之一，2008年4月，济变集团公司生产的180000/220KV油浸式电力变压器和志亨公司研制的非晶合金树脂浇注干式电力变压器一次性通过了国家变压器质量监督检验中心的“抗突发短路”等相关试验，通过国家级鉴定，标志着济变的技术水平得到了进一步的提升，给用户提供了可靠的信誉保证。
四是引导和满足市场需求。
在市场竞争日趋激烈的今天，企业只盯住现有的市场是远远不够的，还要不断滴善于创造市场，创造需求。针对北京“0811”奥运工程使用的110KV变压器产品，济变集团公司设计人员与北京电力公司的专工就技术参数和安全可靠性进行了多次技术交流和沟通，并到设备安装现场实地考察，向北京电力公司提出了采用自粘式换位导线、无间隙绝缘装配技术、相对无漏磁设计等技术措施，提高了产品的性能指标，满足了市场需求。公司还建立了市场竞争情报系统，广泛收集市场的动向、用户和竞争对手的情报，认真研究和分析市场形势的发展、用户需求的变化以及竞争对手的状况，针对市场特点和用户使用的需求，先后开发了非晶合金干式变压器、大容量自冷式电力变压器、整流变压器、三分裂变压器等，不仅提升了公司的技术水平，而且增加了市场竞争力和市场开拓空间。
五是在注重企业价值最大化的同时更注重维护客户价值的最大化。
济变集团在总结“九五”发展的经验教训基础上，提出了搞好一个企业的“三个不可忽视”：不可忽视人心、不可忽视、市场、不可忽视环境。并明确提出了“制造让用户有竞争力的产品”的经营理念。确立了与用户双赢的战略思维，通过进行市场细分，加强客户关系管理，明确了与用户“高层切入、中间渗透、基层开花”的营销策略，济变集团的高层与用户高层互相接触交流，建立良好的商情。济变集团的销售中层积极跟进，与用户发展良好的友情，建立充分信任的良好关系。基层人员与用户的具体办事人员建立热情融洽的合作关系，牢牢把握市场动向和用户需求，是济变的产品既满足用户的理性需求，又满足客户的感性需求，达成互惠互利的关系，在体系公司价值最大化的同时维护用户价值的最大化。近几年在公司与用户双赢战略思维的指导下，济变集团的市场份额不断扩大，市场订单的年均增长率为57%，逐步形成了以北京、华北、湖南、内蒙、山东为中心的五大片区重点市场，产品覆盖31个省市和地区，在国内市场具有较大的影响和知名度，并部分开始推向国际市场。
基本要素二：企业与社会的和谐
企业是经济社会的重要组成部分，在满足经济社会需求的同时，又引导社会的进步。从这个意义上讲，企业的发展与社会的大环境是紧密连接在一起的。企业与经济社会的和谐表现在方方面面，其中主要的结合点有：
一是企业要适应社会发展的主潮流，如科学发展观要求企业提供环保型、资源节约型的绿色产品，以适应人类社会生存发展的需要，要不断研发社会进步所需求的产品。
近几年来，企业不断向市场推出了低噪音、低局放、低温升和高抗短路能力、高可靠度的环保型、节能型绿色产品，这些变压器大多运行在我国华北、华东、中南、西北等地区的大型变电站和重要工程项目上。特别是在首都北京供电区域内，已有500多台济变的大型电力变压器和干式变压器安全运行，无一台出现故障；在举世瞩目的“天路”——青藏铁路青海境内，所有的110KV变电站使用的全是济变集团公司的电力变压器。在世界上单体最大的江苏东台风电项目和承德风电项目中安全运营着济变集团的220KV电力变压器。在万众瞩目的“2008北京奥运会”建设项目包括奥体指挥中心在内的奥运供电系统中，济变集团先后赢得了50余台变压器订单，成为国内奥运配套项目最信得过的这样电力设备供应商之一。
二是企业要为社会的稳定负责。这既是企业的经济责任，也是企业的政治责任，企业的稳定健康发展问题是社会稳定的重要基础只有。所以说，一个和谐的企业必须是健康发展的企业，一个和谐的企业必须是时时刻刻对社会负责的企业。要充分体现企业的社会责任和义务，要有一方有难、八方支援的社会品德，要有急社会所需、为社会服务的高尚理念和道义行为。一个较好地履行了自己的社会职责的企业，才能够赢得社会的广泛关注和公众的好评，从而赢得更好的社会美誉，也赢得更多的利润。一个为社会造福的企业才能够得到长远的发展。这就像人类在面对大自然生态环境一样，在享受权利的同时承担责任，才能使整个系统和谐运转。在我国南方遭受冰雪灾害后，公司在第一时间做出反应，向湖南电力捐款并派员向一线救灾人员进行慰问。四川汶川地震后，公司在积极组织员工、党员捐款的同时，企业也捐款认购了过渡性安置住房给灾区，并在“爱心泉城情系北川”赈灾义演中再次向灾区捐款。在社会需要的关键时刻，充分体现了社会大家庭一员的社会责任和义务。
三是企业是社会经济的主体，要在发展中不断求强求大，求又好又快的良性发展，为企业积累财富的同时，最大限度地回报社会，造福社会，实现企业与社会的紧密联结。要合法经营，依法纳税。“十五”以来，企业的效率、效益有了大幅度的提升，2002年——2008年，销售收入年均递增31.8%，实现利税年均递增37.7%，为国家上缴税收年均递增29.8%。国有资产实现了最大限度的保值增值，股东的利益得到了切实的保障，国有资产保值增值率达到225%，每股净资产由发行初期的1.5元/股提高到2008年底的3.74元/股，企业进入了良性循环发展的轨道。
四是企业要适应国际的各项宏观调控政策，要服从政府的各项法令法规，要认真研究把握和利用各项政策，不失时机地发展企业。要认真研究与政府相关部门的和谐沟通，主动争取、充分利用、科学落实政府的各项政策，为企业的跨越式发展争取良好的政府环境，形成与政府的互动，构建市场、企业、政府三方联动机制，加快企业发展。
济变集团的管理曾走过一段弯路，1993年实施股份制改革后，当时公司内部推行了不利于调动员工积极性和创造性的所谓“专制”和“人治”管理，对外宣称无上级主管单位，多年不参加行业活动，不与行业其他企业进行交流沟通，基本断绝了对各级政府部门的有机联系，使企业进入了“低水平自我封闭”的状态。久而久之造成企业与外部环境隔离，无法掌握和利用政府出台扶持企业的一些政策，在办理公司内部各项相关事项时得不到政府的大力支持，企业与外部环境的关系出现了非常不和谐的现象，严重影响和制约了企业的经营发展。
“十五”以来，企业在“三个不可忽视”的思想指导下，加强了与省机械行业办、全国变压器行业协会、中国机械工业联合会的联系，积极参加行业活动，主动到行业其他企业观摩学习，增进彼此之间的了解。与政府各级部门加强了交流沟通，建立了和谐的关系，尤其是在处理一系列历史遗留问题稳定企业大局方面，在企业经营发展面临非常困难的时期，得到了政府各级部门的指导帮助与大力支持。和谐的外部环境发挥了重要的作用，在保持企业稳定发展的基础上，实现了良性循环发展。
基本要素三：企业与企业间的和谐
市场经济是竞争求和的经济，企业与企业之间既是竞争对手，也是相互学习、取长补短的学习对象。
一是与上下游客户企业的和谐。要以优质的产品、优良的服务形象，成为客户订产品的首选制造商、优秀供货商。想客户之所急，为客户之所需，解客户之所难，真正成为客户经济链上的重要组成部分，融入客户、服务于客户，自己才会有更大的生存空间。要努力与上游客户供货商建立和谐关系，寻求相互之间的共赢共享，实现企业与供货商之间的利用均衡发展。
二是与同行业企业的和谐。正确处理同行业之间的“竞和”关系是企业不断进步的重要因素之一。同行之间有着必然的千丝万缕的关系，相互学习、相互促进、相互支持应是同行企业之间的主流。同业竞争是必然的，但这种竞争是建立在相互取长补短、追求进步的基础上的竞争，那种习俗的同行是冤家的行为做法是不适应当前的大市场的。
三是与其他行业企业的和谐。不论什么行业的企业，其核心价值理念是一致的：“创造财富，延续生存和发展”。围绕这一核心价值理念，各企业针对不同的市场，不同的企业客体和自身的实际状况，展开不同的经营管理活动内容和方法，各有所长，各有光彩，如何“集百家之长为己用”，这是企业研究的大课题。
2008年，济变集团公司开展了“本地学重汽，行业学华鹏”的“双学”活动。按照市委、市政府的要求，在向济南重汽集团学习的同时，公司也开展了向行业优秀企业——华鹏变压器有限公司学习的活动。济南重汽集团重组后，实现了大跨度发展，许多成功的经验值得企业借鉴和学习。江苏华鹏公司在全国变压器行业十强的排序中多年名列前茅，110KV变压器产量位居全国第一，占据国内30%的市场。通过组织召开专题学习会议，制定整改措施，对企业经营思想观念、行为习惯的转变和创新工作起到了有力的促进作用。
基本要素四：企业内部人与人之间、人与事之间的和谐
以人为本的落脚点，要最终体系在以事为中心的经济责任制上，这就是说人与人之间的关系，要通过做事来衡量和判断。就企业的性质而言，它是一个用人来支撑的经济实体；就循环发展的规律来看，事吸引了人，人发展了事。所以“以人为本，干事”。从这个意义上讲，人与事之间的和谐，才是人与人之间和谐的检验标准。企业的事是通过企业不同的人在不同的岗位上以各自的技术（技能）水平相互配合、协作而完成的，这个配合、协作的过程是在干事的过程中形成的。所以说，人与人的不协调必然会导致人与事的不协调。在任何一个环境中，人的关系顺了，人心就能所向；事的关系顺了，事物就能发展。企业是个干事创业的场所，离开“干事、创业”这个主题，人与人之间的关系就没有实质性的意义，企业的人是通过干事创业来体现价值的，所以说，以人为本就是以人为资本，创造价值并取得不断增值的利润。充分发挥人在干事中的主观能动性、创造性，在企业内部形成干事的主动性、人与人之间的互动性、团队整体的联动性，这种“三动而和”的整体氛围，就是企业内部最大的和谐。和谐才能干事，干事必须和谐。
济南变压器集团公司前身是济南志友集团公司，“九五”期间一直实行部门经理负责制。随着企业规模的不断扩大，这一制度已经不适应企业发展的要求，其弊端也逐渐显露出来，造成高层经理缺少大局整体观念，以部门完成任务为工作出发点，而整体系统协调薄弱。因部门利益导致相互关系不融洽，互相推诿、扯皮的现象时有发生；而中层部门工作中缺少主观能动性，独立开展工作的思维意识淡化。“十五”以来，按照公司法的要求建立健全并规范了法人治理结构，推行了以总经理为首的经理班子负责制的经营管理体制，责权利到位，经理班子团队形成了利益共同体，大局整体意识增强，团队精神、合作精神得到有效改善。
“十五”期间，济变集团公司把关注力更多的放在市场开发、提高产量、增加经济效益方面，企业实现了持续快速发展。销售收入完成了从1亿元到5亿元的飞跃。但进入“十一五”以后，如何完成从销售收入5亿元到10亿元飞跃的大台阶是一个较大的挑战。公司内部从员工队伍的思想观念、公司经营理念以及技术进步与管理进步等方面开始表现出许多不适应。比如，员工对于企业近几年较快的发展速度、以及自身取得的成绩感到自满，而没有认识到行业竞争的严峻程度，以及自身面临的危机，缺少紧迫感、危机感。各级领导干部的思想建设、工作作风建设和领导艺术的提高根不上企业发展的速度，企业的各项基础管理工作没有随着企业的规模、效益的扩大而提升，执行力、控制力不强。员工队伍主动、互动、联动的工作意识还比较薄弱，技术、技能素质的提升跟不上行业快速发展的步伐。技术进步和管理进步没有取得明显的成效，开拓、创新、进取的动力不足等等。这既有企业内部机制不活的原因，也有领导管理不力的原因。
在总结公司“九五”和“十五”发展的教训与成功经验基础上，公司制定了领导班子建设的基本规则、内容和要求。把“有利于加快企业发展，有利于提高企业效益，有利于维护广大员工和股东的利益”的“三个有利于”作为领导班子的议事准则，最大限度地避免和减少了因决策失误给企业造成的影响和损失。把“用科学的数据说话；用准确的时间说话；用高度的责任说话”作为领导班子说话办事的准则。把“主动承担，互动渗透，联动推进”的“三动而合”作为领导班子建设的重要内容，要求领导班子成员要讲气度、讲气魄、讲气势、讲气节，积极构建一个合心、合力、合拍、互相理解、互相支持、互相配合的和谐工作氛围，逐步形成了一个紧密团结、良好合作、共谋发展的领导班子。
公司加强了激励和约束机制的建立，明确了以事为中心，以结果为向导的考核原则，建立了绩效考核体系，把“讲大局、讲团结、讲稳定、讲创新”作为衡量高中层经理的标准，制定了高中层经理的考核办法以及“能干事、多干事、不误事、少错事”的细化考核指标，实行了经理定期述职与民主评议，对基层员工根据工作业绩实施绩效考核，让“不想干的人想干、不会干的人会干、不能干的人能干、能干的人放开干”，使员工的实际能力、潜在能力、职业生涯达到最佳，心情舒畅地投入到工作中，放开手干事。
针对“九五”公司人才流失的状况，从符合市场经济规律出发创新人才观，按“价值、使用价值、价格”三要素的要求，公司制定实施人才战略规划。“十五”期间公司实施“三三四三”人才计划，用三年的时间，使公司三分之一以上的员工成为了四种类型的人才（技术人才、管理人才、技能操作人才、销售人才），年收入达到了三万元意思。进入“十一五”后，公司实施“三条通道，五类人才”的发展规划，建立了行政领导职务、专业技术职务、技能技术职务“三条线”晋升激励机制，为人才成长提供发展空间。加大培训投入，重点培养形成五支人才队伍：适应产品发展需要的技术人才队伍；满足产品生产需要的技能操作队伍；精干高效的管理干部队伍；服务客户需求的销售队伍；提高文化建设的政工队伍。为此，公司选派三名高层经理就读EMBA并获得学历，一名高层经理和三名中层技术骨干在读工程硕士，并选派优秀中层经理就读PMBA，为人才的发展提供了广阔的空间。公司对中层经理及以下的岗位实行了竞聘上岗，按照“能者上，平者让，庸者下”的原则实行竞争上岗和内部招聘，打破资历和学历的界限，注重业绩和能力，给员工提供公平、公正、公开的发展机会，使真正的人才能够在和谐的环境和氛围中充分发挥出才能和智慧，也吸引一些外部高级人才的加入，为企业的可持续发展提供强有力的人才支撑。
在市场份额不断扩大，产出能力和技术水平不断提高，经济效益不断增强，主要经济指标大幅度增长的同时，公司实施了分配制度改革：根据岗位、技能、负荷、业绩四要素调整工资结构和分配方式，向技术、销售和一线工人等关键、重点岗位上的人员倾斜。在企业的效益大幅度提升的同时，把企业发展的成果及时地惠及全体职工，员工个人收入实现了较大幅度增加，基本达到了企业收入翻两番，员工收入翻一番的目标。
基本要素五：构建和谐的企业文化
只有加强与时俱进的先进文化教育，才能培育出员工的凝聚力、责任心和竞争力。当一个企业遭遇非常困难的时期，就要从改变现状、重立游戏规则和重塑新文化入手，取得突破，才能赢来发展。只有着力构建适应新时期发展的企业和谐文化体系，用先进的思想文化宣传发动员工，振奋精神，才能调动方方面面的积极性和创造性，实现企业又好又快发展。
济南变压器集团公司1993年实行股份制改制到“九五”期间，过度地推行了“人治”和“专制”管理，对内把员工的“危机管理”变成了“人人恐惧”，使人们的思想观念、工作理念和行为习惯陷入了“低水平封闭状态”。为了避免工作稍有闪失就面临严厉处罚的局面，干部和员工逐渐形成了“怕有过失”、“怕负责任”、“不求有功，但求无过”、“有事请领导决定”等消极对待工作的态度，缺乏大局意识、团队协作精神，极大地限制了干部员工的工作积极性、主动性和创造性的发挥，人的关系比较紧张，工作就不和谐，事就干不好，企业出现了严重的人才流失现象。市场萎缩，经济效益持续下滑。
在认真总结“九五”发展教训的基础上，“十五”以来公司先后提出了“不可忽视民心，不可忽视市场，不可忽视环境”的“三个不可忽视”，确立了“共同创造，和搏一流”的企业精神，树立了“风正、心齐、劲足、向上”的企业作风。大力倡导“在有利于加快企业发展、有利于企业提高经济效益、有利于维护广大员工和股东利益的基础上，敢想、敢说、敢干、敢创新”的工作观，并初步规范了公司职业道德、行为规范等日常行为的一系列要求，统一员工思想，指导员工行动，在公司内营造 了民主和谐的良好氛围，增强了企业的向心力和凝聚力，创造形成了又好又快发展的企业氛围。
企业核心价值观是企业文化的核心部分，近期公司在总结近年来发展经验的基础上，提出了“让济变有思想，让市场有济变”的核心价值理念。一个企业不仅要做强做大，更要做久，实践证明：一个企业没有卓越的商业思想，就没有卓越的商业业绩，就不会长久。
“让济变有思想”，这是济变人决胜市场的活力之源，是做久企业的内在支撑。要树立与时俱进的战略指导思想，不断适应和把握市场经济发展的客观规律；要确立科学的发展观，在认识发展、把握发展、实践发展的过程中，走出具有济变特色的发展路子，在谋求企业发展的同时，不断追求自然环境、社会环境与市场环境的和谐共存；要着力构建“学习型企业”，努力培养一支思想力、执行力、创造力、亲和力高度融合的员工队伍；要努力形成“现金流—利润—速度”协调发展的企业运营管理模式，全面提升企业的掌握能力和水平。形成思想—行为—结果的良性互动。
“让市场有济变”。这是济变人创立品牌、树立市场信誉、满足市场需求、引领市场发展、打造百年市场、建设百年企业、使济变品牌在市场上长久不衰的发展目标。要坚持“新、特、优”的发展模式，即：“人有我新、人新我特、人特我优”。全力追求：“产品质量稳定可靠，市场信誉顺畅良好，员工收入不断改善”的良性经营。在“可持续发展”的战略思想指导下，实现“好—快—强—大—久”的发展，让济变成为电力市场的驰名品牌。
综上所述，构建和谐企业就是构建企业发展，在和谐中求发展，在发展中求和谐，和谐发展就是企业永恒的主题。（作者单位 济南变压器集团股份有限公司）