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摘要：在现代化的进程中，作为文化服务领域的图书馆，怎样才能在传统的服务过程中顺利改制，并在服务过程中实施一系列行之有效的规划和革新，重铸往日辉煌，已经成为摆在我们面前的一个重要课题。本文从图书馆的服务现状及服务中存在的问题，对图书馆发展提出了一些思考。
关健词：图书馆服务发展
1 图书馆服务中存在的问题
可以用一句话来概括图书馆界的服务现状，既就是：服务萎缩、境地困顿、基本无法长青。而昔日门庭若市的图书馆门前已凋零。究其原因，我们可以从以下两个方面加以概述：
1.1 外部原因：从图书馆整体的发展中，我们不难看出，图书馆业的衰退是有着其客观的外部原因的。
1.1.1 遭受的各种冲击：图书馆业的发展日渐势弱缘自各种冲击。如在“文革”中，图书馆业在发展中遭到严重的破坏。近年来，随着互联网的发展，计算机技术、通信技术和网络技术的发展普及，它们的市场越来越大，而传统的以纸质文献为主体进行服务的图书馆业影响力却越来越小。
1.1.2 体制问题是导致图书馆业无法走出困顿的深层次主要原因：机构臃肿、人浮于事、不思创新，效率低，缺乏服务创新精神；无力对整体环境布局进行改造和设计，没有建立权责明确的现代图书馆管理制度，这样不利于图书馆“主动服务、自我约束、自我发展”，因而不能在战略上重组，从整体上搞活图书馆。
1.1.3 负担过重，步履艰难：资金不足，职工观念落后，负担重、支出多，图书馆自我积累、自我发展的能力弱。而且地方财政不扶持，一再削减经费，这种不能在一条起跑线上的状况使得图书馆没办法竞争。因此图书馆背负上沉重的包袱。生命力显得很脆弱。
1.1.4 资金紧张，融资渠道困难：俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有资金是无法积聚品牌资产的，同时也制约了图书馆的发展扩强。
1.1.5 道路交通的条件限制：一般来说，一个城市只有一个图书馆，大多位于市区边上，道路远、交通不便利，这样失去了很多读者。
1.2 内部原因：从图书馆业整体的发展中，我们不难看出，图书馆的衰退是有着其客观的内部原因的。
1.2.1 从服务形式上看：工作人员的态度比较严肃、生硬、冷漠，宣传力度不够，接待读者不热情。
1.2.2 从图书馆的“产品”来看：图书馆的“产品”一直是几十年一贯制，而在市场变化的情况下，未能及时更新、开拓、发展，很难有新的创新“产品”。
1.2.3 缺乏制度创新：现代图书馆制度包括了高效的管理机制模式，有效的员工激励制度等。管理者是一个现代化图书馆的核心，而有效的员工激励制度不仅有利于提高员工的劳动积极性从而提高劳动生产率，还有利于保持图书馆的稳定性，有利于吸纳和留住优秀人才，给图书馆创造生机与活力。而图书馆现在还停留在传统的管理模式上，采用传统的管理制度，对员工也缺乏相应的激励措施和机制。
2 关于图书馆发展的一些思考
2.1 政府扶持，合理规划
图书馆是一个城市的无形资产，图书馆是一个城市文化标志，是广大市民文化生活不可或缺的组成部分，代表着一个城市的精神文明建设水平。一个城市没有文化就没有灵魂，老图书馆虽然很多地方不尽人意，但还是吸引了很多读者，是青少年活动的阵地。一个城市应该有一个好的图书馆，如果没有或不够好，是城市精神食粮匮乏的表现，是灵魂中的遗憾。图书馆对于预防青少年犯罪、杜绝诸如黄色网吧的不良影响有很重要的作用，也是宣传科学文化知识、提高整个城市文化品位的主要途径。所以发展不仅仅是图书馆自身的事，也是地方政府的事。政府应积极采取措施，为图书馆提供服务，为图书馆的发展提供良好的地理环境和秩序上的保障。
第一，在宏观环境上，政府的管理要实行转轨变型。政府要支持和辅助“老字号”图书馆加快体制改革。
第二，政府应帮助图书馆加强对其“品牌”保护。如齐齐哈尔市图书馆是一个具有99年历史的老馆，也是齐市地区的一个文化品牌，可是在2004年全国公共图书馆的第三次评估定级检查工作中，就因业务经费不达标，将要被摘下已取得的的“国家一级馆”的称号。
第三，政府在城市规划发展上要考虑到图书馆的发展。图书馆作为一项国家文化事业，首先得靠政府的投入和支持，把图书馆列入城市开发的重点，是保证图书馆为整个社会服好务的前提。
2.2 自我扬弃，寻求发展
图书馆目前的窘境，给我们许多启示：无论是如何知名的图书馆还是勉强维持现状的图书馆，不改革、不创新只能是死路一条，市场经济优胜劣汰的规律对文化行业也是一样的。
2.2.1 与时俱进、不断创新，坚持以读者为导向，在变中赢得文化市场，图书馆必须结合自己特点、特色进行变革，适时挖掘我国图书馆深刻文化内涵，才能占领文化市场。图书馆本身是一种中华文化的代表，必须结合文化内涵进行改革。应当走文化路线和改革路线两条路。如果图书馆失去了所特有的文化和品牌特色，也就失去读者的认可，也就很难赢得文化市场。
首先，要在制度上创新：对于大多数图书馆来说，其致命伤是体制问题，应该把目光多集中在体制的改革上，建立现代化的图书馆管理体制，建立有效的员工激励体制，建立有效的吸纳高素质专业人才的机制。同时，图书馆不能仅仅为了改制而改制，更应通过改制来解决图书馆存在的深层次的问题。同时，还要建立相应的配套机制，图书馆必须在传承其精髓的同时将扩张、连锁、加盟等新的经营理念不断融入管理之中，在继承的基础上不断创新。
其次，要在服务方式上创新“体制创新引发服务创新，采取灵活多样的方式，提高图书馆的竞争力”。改制后的图书馆摆脱了旧体制的束缚，要积极推行现行流通组织方式，在创新发展中提高图书馆的竞争力，图书馆源于大众百姓，发展于特色、优质的服务。改制后的图书馆必须十分重视服务观念的转变，不断开拓大众文化市场，在创新服务上引入连锁服务方式，创建新型的品牌连锁发展模式。
再次，要在产品上创新：图书馆业可以以地方特色的博大体系作为坚实后盾，经营好社区图书馆，在服务上做出地方特色。有许多图书馆积极采用先进的技术与设备，不断增加技术含量，改造传统服务方式，引入市场化服务理念，并开展网上信息服务等，促进图书馆业的产业升级，发挥品牌优势，图书馆在市场竞争中坚持长期以来形成独特经营方式和极具代表性的主业特色产品，并利用品牌优势，开拓服务空间，实行多元化创新发展战略，在主业产品基础上积极发展图书馆业及其相关产业等，开辟新的服务之路。
2.2.2 采取灵活有效的宣传策略
图书馆应该注意运用多种宣传方式，采取灵活的服务策略，进一步巩固和塑造中华图书馆在公众心目中的良好形象，在突出贡献图书馆自身优势与特色的同时，跟踪调查读者群体，推陈出新，占领青少年读者市场。
2.2.3 培养忠诚读者，在双赢(“赢心”重在“赢利”)中追求无与伦比的亲和力，图书馆如何“创造”读者并保持读者的总量，是管理者们经常思考和探索的问题。如果读者对图书馆服务的全过程满意，那么，当他们下次需要信息时就会选择再次到图书馆，这就是在新的服务中“即赢心又赢利”的双赢理念。久而久之，读者不仅成为图书馆的常客、熟客，还会以亲身体会介绍亲朋好友来学习，这对扩大图书 馆的知名度，扩展市场都十分有益。
中华民族“和”的思想在图书馆业中有着很好的体现，而亲和力就是对它的最好的诠释。亲和力是一种凝集力，也是一种向心力，它是图书馆业长盛不衰的重要保证，缺少“亲和力”的图书馆业，想要有好的发展，那是难以想象的。时下的图书馆要想求得发展长盛不衰，这就要追求无以伦比的亲和力。
关健词：图书馆服务发展
1 图书馆服务中存在的问题
可以用一句话来概括图书馆界的服务现状，既就是：服务萎缩、境地困顿、基本无法长青。而昔日门庭若市的图书馆门前已凋零。究其原因，我们可以从以下两个方面加以概述：
1.1 外部原因：从图书馆整体的发展中，我们不难看出，图书馆业的衰退是有着其客观的外部原因的。
1.1.1 遭受的各种冲击：图书馆业的发展日渐势弱缘自各种冲击。如在“文革”中，图书馆业在发展中遭到严重的破坏。近年来，随着互联网的发展，计算机技术、通信技术和网络技术的发展普及，它们的市场越来越大，而传统的以纸质文献为主体进行服务的图书馆业影响力却越来越小。
1.1.2 体制问题是导致图书馆业无法走出困顿的深层次主要原因：机构臃肿、人浮于事、不思创新，效率低，缺乏服务创新精神；无力对整体环境布局进行改造和设计，没有建立权责明确的现代图书馆管理制度，这样不利于图书馆“主动服务、自我约束、自我发展”，因而不能在战略上重组，从整体上搞活图书馆。
1.1.3 负担过重，步履艰难：资金不足，职工观念落后，负担重、支出多，图书馆自我积累、自我发展的能力弱。而且地方财政不扶持，一再削减经费，这种不能在一条起跑线上的状况使得图书馆没办法竞争。因此图书馆背负上沉重的包袱。生命力显得很脆弱。
1.1.4 资金紧张，融资渠道困难：俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有资金是无法积聚品牌资产的，同时也制约了图书馆的发展扩强。
1.1.5 道路交通的条件限制：一般来说，一个城市只有一个图书馆，大多位于市区边上，道路远、交通不便利，这样失去了很多读者。
1.2 内部原因：从图书馆业整体的发展中，我们不难看出，图书馆的衰退是有着其客观的内部原因的。
1.2.1 从服务形式上看：工作人员的态度比较严肃、生硬、冷漠，宣传力度不够，接待读者不热情。
1.2.2 从图书馆的“产品”来看：图书馆的“产品”一直是几十年一贯制，而在市场变化的情况下，未能及时更新、开拓、发展，很难有新的创新“产品”。
1.2.3 缺乏制度创新：现代图书馆制度包括了高效的管理机制模式，有效的员工激励制度等。管理者是一个现代化图书馆的核心，而有效的员工激励制度不仅有利于提高员工的劳动积极性从而提高劳动生产率，还有利于保持图书馆的稳定性，有利于吸纳和留住优秀人才，给图书馆创造生机与活力。而图书馆现在还停留在传统的管理模式上，采用传统的管理制度，对员工也缺乏相应的激励措施和机制。
2 关于图书馆发展的一些思考
2.1 政府扶持，合理规划
图书馆是一个城市的无形资产，图书馆是一个城市文化标志，是广大市民文化生活不可或缺的组成部分，代表着一个城市的精神文明建设水平。一个城市没有文化就没有灵魂，老图书馆虽然很多地方不尽人意，但还是吸引了很多读者，是青少年活动的阵地。一个城市应该有一个好的图书馆，如果没有或不够好，是城市精神食粮匮乏的表现，是灵魂中的遗憾。图书馆对于预防青少年犯罪、杜绝诸如黄色网吧的不良影响有很重要的作用，也是宣传科学文化知识、提高整个城市文化品位的主要途径。所以发展不仅仅是图书馆自身的事，也是地方政府的事。政府应积极采取措施，为图书馆提供服务，为图书馆的发展提供良好的地理环境和秩序上的保障。
第一，在宏观环境上，政府的管理要实行转轨变型。政府要支持和辅助“老字号”图书馆加快体制改革。
第二，政府应帮助图书馆加强对其“品牌”保护。如齐齐哈尔市图书馆是一个具有99年历史的老馆，也是齐市地区的一个文化品牌，可是在2004年全国公共图书馆的第三次评估定级检查工作中，就因业务经费不达标，将要被摘下已取得的的“国家一级馆”的称号。
第三，政府在城市规划发展上要考虑到图书馆的发展。图书馆作为一项国家文化事业，首先得靠政府的投入和支持，把图书馆列入城市开发的重点，是保证图书馆为整个社会服好务的前提。
2.2 自我扬弃，寻求发展
图书馆目前的窘境，给我们许多启示：无论是如何知名的图书馆还是勉强维持现状的图书馆，不改革、不创新只能是死路一条，市场经济优胜劣汰的规律对文化行业也是一样的。
2.2.1 与时俱进、不断创新，坚持以读者为导向，在变中赢得文化市场，图书馆必须结合自己特点、特色进行变革，适时挖掘我国图书馆深刻文化内涵，才能占领文化市场。图书馆本身是一种中华文化的代表，必须结合文化内涵进行改革。应当走文化路线和改革路线两条路。如果图书馆失去了所特有的文化和品牌特色，也就失去读者的认可，也就很难赢得文化市场。
首先，要在制度上创新：对于大多数图书馆来说，其致命伤是体制问题，应该把目光多集中在体制的改革上，建立现代化的图书馆管理体制，建立有效的员工激励体制，建立有效的吸纳高素质专业人才的机制。同时，图书馆不能仅仅为了改制而改制，更应通过改制来解决图书馆存在的深层次的问题。同时，还要建立相应的配套机制，图书馆必须在传承其精髓的同时将扩张、连锁、加盟等新的经营理念不断融入管理之中，在继承的基础上不断创新。
其次，要在服务方式上创新“体制创新引发服务创新，采取灵活多样的方式，提高图书馆的竞争力”。改制后的图书馆摆脱了旧体制的束缚，要积极推行现行流通组织方式，在创新发展中提高图书馆的竞争力，图书馆源于大众百姓，发展于特色、优质的服务。改制后的图书馆必须十分重视服务观念的转变，不断开拓大众文化市场，在创新服务上引入连锁服务方式，创建新型的品牌连锁发展模式。
再次，要在产品上创新：图书馆业可以以地方特色的博大体系作为坚实后盾，经营好社区图书馆，在服务上做出地方特色。有许多图书馆积极采用先进的技术与设备，不断增加技术含量，改造传统服务方式，引入市场化服务理念，并开展网上信息服务等，促进图书馆业的产业升级，发挥品牌优势，图书馆在市场竞争中坚持长期以来形成独特经营方式和极具代表性的主业特色产品，并利用品牌优势，开拓服务空间，实行多元化创新发展战略，在主业产品基础上积极发展图书馆业及其相关产业等，开辟新的服务之路。
2.2.2 采取灵活有效的宣传策略
图书馆应该注意运用多种宣传方式，采取灵活的服务策略，进一步巩固和塑造中华图书馆在公众心目中的良好形象，在突出贡献图书馆自身优势与特色的同时，跟踪调查读者群体，推陈出新，占领青少年读者市场。
2.2.3 培养忠诚读者，在双赢(“赢心”重在“赢利”)中追求无与伦比的亲和力，图书馆如何“创造”读者并保持读者的总量，是管理者们经常思考和探索的问题。如果读者对图书馆服务的全过程满意，那么，当他们下次需要信息时就会选择再次到图书馆，这就是在新的服务中“即赢心又赢利”的双赢理念。久而久之，读者不仅成为图书馆的常客、熟客，还会以亲身体会介绍亲朋好友来学习，这对扩大图书 馆的知名度，扩展市场都十分有益。
中华民族“和”的思想在图书馆业中有着很好的体现，而亲和力就是对它的最好的诠释。亲和力是一种凝集力，也是一种向心力，它是图书馆业长盛不衰的重要保证，缺少“亲和力”的图书馆业，想要有好的发展，那是难以想象的。时下的图书馆要想求得发展长盛不衰，这就要追求无以伦比的亲和力。