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随着"优质护理服务示范工程"项目的推进,优质护理服务已经逐步受到全国各医院的重视,并作为护理管理及质控工作的重点,这项活动的要求是夯实基础护理,确保患者享受全程的护理服务,提高护理人员的综合素质,将满意的服务提供给患者。本文总结2011年8月以来开展优质护理服务活动的工作模式及其成效,发现实施优质护理服务能使我科患者的满意度保持在99%以上。