摘 要：中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪作为人类的文化形态，自古已经形成。随着世界经济全球化发展，我国对外贸易往来日趋频繁，对于商务人员的礼仪要求也越来越高，尤其是在涉外交往过程中，商务人员个人的言行举止，往往代表的不是个人，而是一个国家或者一个民族，所以了解并且熟悉涉外礼仪知识，了解外国礼仪习俗并应用于对外交往，才能与外国友人和谐相处，增进友谊，促进发展。
　　关键词：商务礼仪；涉外礼仪；礼仪习俗
　　中图分类号：D802.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0209-02
　　中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。管子曰：“仓廪实而知礼节，衣食足则知荣辱”。礼仪作为人类的文化形态，自古已经形成。随着世界经济全球化发展，我国对外贸易往来日趋频繁，对于商务人员的礼仪要求也越来越高，尤其是在涉外交往过程中，商务人员个人的言行举止，往往代表的不是个人，而是一个国家或者一个民族，所以了解并且熟悉涉外礼仪知识，了解外国礼仪习俗并应用于对外交往，才能与外国友人和谐相处，增进友谊，促进发展。孟子说：“恭敬之心，礼也。”尊敬是礼仪情感的基础，在对外交往中，首先我们应该尊重他国的礼仪习俗。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的。在涉外交往中，面对不同思想文化下的礼仪习俗，怀着尊敬的心情，一切文化碰撞和摩擦都可以很好的化解。有人说商务礼仪就是一门交往的艺术，它是一般礼仪在商务场合中的运用，较一般礼仪，商务礼仪更具约束力和规范性。商务交往中的涉外礼仪又多了一个国际惯例和交际规则。
　　一、在涉外交往中，我们首先应该注意几点
　　（一）内外有别。指的是在运用商务礼仪的时候，对自己人和对待外人可以有所不同。
　　（二）中外有别。涉外交往过程中，要意识到中国人和外国人的所作所为因文化不同多有差异。
　　（三）外外有别。不同国家文化不同，民族习惯不同，因此做法也不同。我们应该在了解的基础上有所区别看待。比如在时间观念上，德国人和日本人非常严谨，而有些民族则比较宽松，晚到反而被视为一种风度。
　　在国际交往中，个人代表的往往是国家和民族的形象，所以，在首先要注意维护形象。我们要注意仪容仪表、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物等。要真诚待人、认真做事、遵守约定、举止大方、热情友善。要热情有度，中国人习惯上认为别人对自己越热情感情就越好，而外国人却认为热情要有度，不能有碍他人。具体应该做到：1、关心有度。如果是自己无法做到的事情，不熟悉的事情，不要表现的过于关心，这样反到让人不理解。对外国人来说，很多东西都是属于私人的。因此不该打听的不能打听。2、谦虚有度。“虚心使人进步，骄傲使人落后”，中国人把谦逊作为美德。在国际交往中，适当谦虚是必要的，但也要强调个人，过分谦虚则可能让人觉得没有实力，虚伪做作。3、距离有度。商务交往中，人际距离有四种——私人距离、常规距离、礼仪距离和公共距离。对外交际中，私人距离一般不使用。它适用于家人、恋人和至交。常规距离是指0.5~1.5米，这是人际交往中最正规的距离。礼仪距离是指1.5~3米之间的距离，这个距离不会侵犯他人私人空间，向别人表示一种尊重，所以又叫尊重的距离。礼仪距离一般适用于会议、演讲、接待等。公共距离一般指三米开外的距离。在和外国人交往中要注重细节，了解尊重对方礼仪习俗，并按照国际通用惯例认真加以遵守。《礼记》说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。随着信息时代的来临，人们交往日益频繁，趋同性成为一种趋势，东西方礼仪正在相互融合。但不同国家，不同地区，不同民族，传承下来的礼仪习俗还是有着不同的特点。礼仪习俗的不同，并没有高低优劣之分，只是客观存在的文化差异。在跨文化的交际中，彼此尊重就能和谐相处。
　　二、我国和西方国家商务交往最多，由于文化的差异，在礼仪上有很大的不同
　　（一）对待赞美。中国人在对待他人赞美的时候往往心里高兴，却在语言和非语言行为上表现出否定意味，由此而表示谦虚。比如说“哪里哪里”“马马虎虎”等。西方人在对待赞美时，则边说“谢谢”边报以微笑。这在中国人眼中有时会觉得西方人不够谦虚，甚至自负。
　　（二）否定与肯定。中国人以谦虚为美德。在工作中明明表现的很出色，在得到上司表扬时却喜欢先给予自我否定，说“我做的还不够好”。在宴请时，满桌子的菜，却说“没有什么菜，请多包涵。”中国的学者总喜欢说：“本人才疏学浅。”外国人则习惯自我肯定，认为这样才能得到别人的认可。他们总是事实求是的评价事物。对于上司的赞扬他们会欣然接受。宴请时，他们会根据客人口味点特色的菜品。
　　（三）个人隐私权。中国人的个人隐私观念比较淡薄，喜欢分享，无话不谈表示感情亲密。空间上习惯于拥挤。这与中国传统观念以家庭为单位而有关。西方人非常重视个人隐私，比如在询问的时候就有很多的禁忌：一是不问年龄，尤其对于女性更应注意；二是不问婚否；三是不问经历。中国人见面都喜欢问：您吃了吗？您这是上哪去？这些问题在商务交往中是很不礼貌的，被认为是侵犯了个人隐私；四是不问收入；五是不问地址，除非谈话人自己主动提及，一般情况下，不应打听。
　　（四）时间安排。商务交往中，时间安排非常重要。不同文化对于时间的观念也不同。西方人大多时间观念很强，日程安排很紧。如果要拜会或者宴请对方，一定要提前预约，通常要一周以上。如果你没有约请，临时拜访，一般会被拒绝。提前预约后，一定要按时赴约。无故迟到是很不礼貌的行为，但也不必太早到，在英国早到也会被认为不礼貌。在英国准时赴约、餐后一小时告别是最好的方式。西方人对于工作时间和私人时间划分的比较清楚，私人交往一般在下班之后进行。在时间上，西方人的假期是圣神不可侵犯的。如果有商务活动，我们应该弄清对方的节假日，再进行安排。比如1月至3月是阿根廷的“暑假”度假日，不适宜商务活动。在巴西狂欢节前后一周，商业活动几乎完全停顿。西班牙人节日和假期非常多，避开这些时间去商务洽谈是明智的选择。
　　（五）赠送礼品。“礼尚往来”是我国文化习俗中一个重要的方面。在送礼的时候中国人十分重视礼品的价值，一般来说，越贵重的礼品，越能说明对对方的尊重。西方人送礼则看重的是礼品的意义。一般挑选的是物美价廉的小礼物，有民族特色，纪念意义的。当面接受礼物的时候，西方人习惯当面打开包装，欣赏一下礼物，送礼人有时还对礼物做一番介绍、说明。而我们则大多数情况下不会这么做。
　　三、在商务来往中，我们还应该了解一些人际交往中的禁忌
　　（一）行为禁忌。与伊朗妇女见面的时候不能行握手礼，更不能拥抱和亲吻。要尊重他国的宗教信仰。在拥有绅士精神的英国，人们坐着交谈的时候，双膝不能开的太开，不能翘二郎腿，站着交谈的时候，手不要背在身后，更不能插进口袋里。在公众场合下，耳语是对他人的不尊重。
　　（二）饮食禁忌。伊斯兰教徒禁吃猪肉，不用猪皮、猪鬃做的用具。日本人不吃猪内脏。印度人不吃猪肉和牛肉。中东伊斯兰教国家的人一般不喝带酒精的饮料。吃饭时，西方人一般不礼让，不劝酒。比如巴西人喜欢饮酒，但是不劝酒，也不灌酒。
　　（三）颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉祥的颜色。巴西人认为棕黄色是凶丧之色。认为深咖啡色会招来不幸。比利时人忌讳蓝色。哥伦比亚人喜欢红色、黄色，不喜欢紫色。墨西哥人最讨厌紫色，红色和黄色，认为紫色不吉利，黄色代表死亡，红色表示诅咒。他们最忌讳收到用带有这些颜色的包装纸包装的礼品。
　　（四）花的禁忌。法国人不送人黄花，认为黄色的花是不忠诚的象征。在德国和瑞士，不要随便送人玫瑰花，只有恋人之间才送。德国人认为郁金香是“无情之花”，送此花代表绝交。在俄罗斯、南斯拉夫等国家送鲜花要送单数，双数被认为是不吉利的。在英国和加拿大，绝对不能送百合花，因为它代表死亡。加拿大人不喜欢黑色和紫色的花，他们喜欢红色的花。
　　在以家族为单位并从家族中获得身份、地位、荣誉的群体中，他们追求的是在群体中获得尊重。对于他们，私人关系是进行商务交往的关键，形象是地位的象征，保持良好的形象会让他们感到自尊。对于他们慷慨和让步能够赢得更多的友谊。尊重他们的文化习俗，使用当地的礼节是最基本的原则。在集体主义观念浓厚的民族中，人们讲求平等和共同分享，不能容忍个人超出群体，所有智慧都是属于集体的。对于这样的民族，我们实行的交际策略是保持谦和的态度，懂得与人分享。我们必须按照他们的礼仪原则来行为，不要强调某一个个人，尊重他们的集体。在多元组织结构下的社会文化中，人们自由的形成个人的特点，个人为个人负责，认同差异的存在，与这种文化类型的人进行商务交往，提议的时候要直接，他们乐于接受更好的方法。对于他们而言个人成就非常重要。与他们交际时，注意不要侵犯个人隐私。商务交往中的涉外礼仪还有许多地方值得我们研究对比，只有用开放的心态去观察世界，才会发现人类文化活动中蕴藏的智慧。
　　作者单位：四川建筑职业技术学院
　　参考文献：
　　[1]金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社,2004,4.