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【摘要】高校作为培养高素质人才的专门教育机构，其文化硬件设施是要求具有较高的要求的。而高校图书馆一向以来都是学校教学和科研的文化阵地，也是高校学生们进行知识探求的主要阵地，为高校学生们的知识拓展提供极大的便利。
【关键词】高校 图书馆 服务工作
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）16-0221-01
随着社会的科技水平的快速发展，图书馆服务体系也在不断的得到提升。现在阅读更加呈现数字化、科技化、网络化的发展趋势，为了满足更多的读者要求，保障高校图书馆的利用率，近年来，高校图书馆也是在转型和提升。通过图书馆改变服务模式来提升自身的服务能力，更在加强图书馆员的思想与能力建设，提升专业素质，服务工作方面下决心做的更好。
1.高校图书馆服务存在的问题及原因分析
1.1文献资源利用率较低
在图书馆管理方面，在起步阶段是有做到不到位的。首先就是文献资源利用率低等的问题，主要原因可能是多方面的，比如许多高校图书馆藏书种类不全，文献分布较分散，造成了学生们查找费劲的问题，长久就对高校图书馆失去了兴趣；在校时代比较长的高校，其圖书馆的藏书可能会出现知识老化、内容过时等问题，不能够很好地适应新时代的读书者的需求。甚至在采购图书的选择上，校方选择方向缺乏合理的选择，而读者所需信息量又大，造成图书馆咨询服务跟不上的紧张问题。
1.2服务体系不完善
在当今时代，随着网络的快速发展，更多的资源和信息在网络上更容易被找到，对于青少年而言，相比较高校图书馆，网络更加便利和快捷。在这种新形势的冲击下，就会出现图书馆的中介作用日益削弱的严重问题，图书馆发展岌岌可危。读者不仅仅需要的是图书馆提供资料书籍等，他们更需要的是图书馆员能够利用多种条件，积极地为其做好综合性、专业性的检索工作，能够得到及时的一手的资料和信息。这就需要馆员精心为读者们提供更多的经过筛选、整理的专业信息，目前，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式和服务体系下，许多新式服务还没有开展，所以在服务体系上还是有待完善的。
1.3高校图书馆未能与读者进行有效沟通
在图书馆与读者沟通问题上，还是存在个别问题的。比如在日常生活中，常常见到高校的同学们在大清早泡在图书馆，有的同学甚至可以呆一天，此时图书馆的工作人员的态度要保持良好的态度。对于在图书馆出现的问题，要及时有效的处理。特别是在书籍的归还、书籍破损等方面要保持良好的态度，遇事和读者进行良好的沟通，不能出现争吵、冲突等问题，避免影响高校图书馆的发展。
2.提升高校图书馆服务工作水平的建议
2.1图书馆员的综合素质的提高
在任何性质的服务行业，服务水平的高低主要是取决于服务者的个人素质的，因此，要是想提升服务水平就需要提升图书馆员的综合素质。图书馆员的选择也是要有一定的标准的，首先其应该具有良好的服务态度，并且曾经从事过服务性质的工作，最好是能够有丰富的工作经验。在符合基本要求的同时，图书馆员还需要掌握熟练的计算机操作技能，能够对数字化图书进行有效的整合和管理；高校图书馆是面向高校所有读者开放的文化阵地，为了更好的服务，图书馆员也需在外语和专业知识水平不断地学习和提高。从现代化发展趋势来看，图书馆员只有不断提高基本素质和整体水平，才能够更好的适应现代化服务工作的需要，提升高校图书馆服务工作能力。
2.2改革图书馆服务方式，健全服务体系
2.2.1建立图书馆新式服务方式
高校图书馆的发展也要紧跟时代发展的潮流，在当今科技化成为主流的时代，高校图书馆应该利用现代化的新式办公设备，为读者提供优质服务。比如通过建立开架书库的方式来实现图书的流通。而且随着办公自动化和网络技术的日益发展，许多高校都选择建成了开架书库，充分的利用计算机或多媒体为读者完成借阅工作。在新创建的书库中，更多的读者可以自由自行进入开架书库中查找自身所需的资料，在实现智能化的同时也实现了高校图书的利用率。读者们可以广袤的知识世界里尽情遨游，挑选自己所需求的图书。
2.2.2最大化满足读者需求
之所以要求高校图书馆延长或增加开馆时间，是由于高校师生们平时时间比较紧张，教师们在紧张的备课、上课过程中是不能充分利用图书馆的，而且学生在上课期间也没有过多的时间去借阅图书。基于这种情况来考虑，高校图书馆应该延长和增加开馆时间，制定相关的轮流工作制（包括双休日和国家法定节假日），在空闲时间段要最大化满足众多读者的借阅需求。
2.2.3加强图书馆人员与读者的有效沟通，建立良好人际
在图书馆人员服务的过程中，主要的服务对象就是广大的高校学生和高校老师。在这个过程中，图书馆服务人员在工作中的情感关怀就显得十分重要。一般来说，众多的读者中，常常去图书馆的读者情感丰富，在文字的情感比较特殊，在读书的过程中与服务人员的沟通是对他们的情感控制有帮助作用的，常常他们也需要和工作人员沟通才能够更好建立感情基础，而且通过这种方法，服务人员和读者能够建立良好的人际关系，更好的提升高校图书馆的声誉，提高高校图书馆的服务质量。在提供情感关怀的的同时应开展咨询服务。设立专门的咨询询问地点，雇用有兴趣的同学来给同学们解答。通过这种咨询服务方法来解决读者研究课题时产生的疑难问题，能够针对提出的问题帮助咨询人员查找有关资料和书刊，直接或间接的提供给咨询者满意的答案，提高服务能力。实际上，高校图书馆的咨询工作开展的是好是坏，其实是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。同时实现咨询的目的也是实现工作人员与读者的交流，建立良好的人际关系，更好的实现高校图书馆的服务水平。
3.结语
高校图书馆对高校的文化发展具有重要的作用，在教育教学中的功能也是十分重要的。加强高校图书馆的建设有利于拓展大学生的知识文化，扩大眼界。高校图书馆更应该在上述文章中认识到自身发展的不足，并采取积极措施不断提高其服务能力。
参考文献：
[1]杨明远.浅谈如何做好高校图书馆的服务工作[J].理论与实践，2014-05-27.
[2]李春玲.浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作[J].行政管理，2012-08-25.
[3]李春玲.浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作[J].职教研究，2012-06-06.
【关键词】高校 图书馆 服务工作
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）16-0221-01
随着社会的科技水平的快速发展，图书馆服务体系也在不断的得到提升。现在阅读更加呈现数字化、科技化、网络化的发展趋势，为了满足更多的读者要求，保障高校图书馆的利用率，近年来，高校图书馆也是在转型和提升。通过图书馆改变服务模式来提升自身的服务能力，更在加强图书馆员的思想与能力建设，提升专业素质，服务工作方面下决心做的更好。
1.高校图书馆服务存在的问题及原因分析
1.1文献资源利用率较低
在图书馆管理方面，在起步阶段是有做到不到位的。首先就是文献资源利用率低等的问题，主要原因可能是多方面的，比如许多高校图书馆藏书种类不全，文献分布较分散，造成了学生们查找费劲的问题，长久就对高校图书馆失去了兴趣；在校时代比较长的高校，其圖书馆的藏书可能会出现知识老化、内容过时等问题，不能够很好地适应新时代的读书者的需求。甚至在采购图书的选择上，校方选择方向缺乏合理的选择，而读者所需信息量又大，造成图书馆咨询服务跟不上的紧张问题。
1.2服务体系不完善
在当今时代，随着网络的快速发展，更多的资源和信息在网络上更容易被找到，对于青少年而言，相比较高校图书馆，网络更加便利和快捷。在这种新形势的冲击下，就会出现图书馆的中介作用日益削弱的严重问题，图书馆发展岌岌可危。读者不仅仅需要的是图书馆提供资料书籍等，他们更需要的是图书馆员能够利用多种条件，积极地为其做好综合性、专业性的检索工作，能够得到及时的一手的资料和信息。这就需要馆员精心为读者们提供更多的经过筛选、整理的专业信息，目前，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式和服务体系下，许多新式服务还没有开展，所以在服务体系上还是有待完善的。
1.3高校图书馆未能与读者进行有效沟通
在图书馆与读者沟通问题上，还是存在个别问题的。比如在日常生活中，常常见到高校的同学们在大清早泡在图书馆，有的同学甚至可以呆一天，此时图书馆的工作人员的态度要保持良好的态度。对于在图书馆出现的问题，要及时有效的处理。特别是在书籍的归还、书籍破损等方面要保持良好的态度，遇事和读者进行良好的沟通，不能出现争吵、冲突等问题，避免影响高校图书馆的发展。
2.提升高校图书馆服务工作水平的建议
2.1图书馆员的综合素质的提高
在任何性质的服务行业，服务水平的高低主要是取决于服务者的个人素质的，因此，要是想提升服务水平就需要提升图书馆员的综合素质。图书馆员的选择也是要有一定的标准的，首先其应该具有良好的服务态度，并且曾经从事过服务性质的工作，最好是能够有丰富的工作经验。在符合基本要求的同时，图书馆员还需要掌握熟练的计算机操作技能，能够对数字化图书进行有效的整合和管理；高校图书馆是面向高校所有读者开放的文化阵地，为了更好的服务，图书馆员也需在外语和专业知识水平不断地学习和提高。从现代化发展趋势来看，图书馆员只有不断提高基本素质和整体水平，才能够更好的适应现代化服务工作的需要，提升高校图书馆服务工作能力。
2.2改革图书馆服务方式，健全服务体系
2.2.1建立图书馆新式服务方式
高校图书馆的发展也要紧跟时代发展的潮流，在当今科技化成为主流的时代，高校图书馆应该利用现代化的新式办公设备，为读者提供优质服务。比如通过建立开架书库的方式来实现图书的流通。而且随着办公自动化和网络技术的日益发展，许多高校都选择建成了开架书库，充分的利用计算机或多媒体为读者完成借阅工作。在新创建的书库中，更多的读者可以自由自行进入开架书库中查找自身所需的资料，在实现智能化的同时也实现了高校图书的利用率。读者们可以广袤的知识世界里尽情遨游，挑选自己所需求的图书。
2.2.2最大化满足读者需求
之所以要求高校图书馆延长或增加开馆时间，是由于高校师生们平时时间比较紧张，教师们在紧张的备课、上课过程中是不能充分利用图书馆的，而且学生在上课期间也没有过多的时间去借阅图书。基于这种情况来考虑，高校图书馆应该延长和增加开馆时间，制定相关的轮流工作制（包括双休日和国家法定节假日），在空闲时间段要最大化满足众多读者的借阅需求。
2.2.3加强图书馆人员与读者的有效沟通，建立良好人际
在图书馆人员服务的过程中，主要的服务对象就是广大的高校学生和高校老师。在这个过程中，图书馆服务人员在工作中的情感关怀就显得十分重要。一般来说，众多的读者中，常常去图书馆的读者情感丰富，在文字的情感比较特殊，在读书的过程中与服务人员的沟通是对他们的情感控制有帮助作用的，常常他们也需要和工作人员沟通才能够更好建立感情基础，而且通过这种方法，服务人员和读者能够建立良好的人际关系，更好的提升高校图书馆的声誉，提高高校图书馆的服务质量。在提供情感关怀的的同时应开展咨询服务。设立专门的咨询询问地点，雇用有兴趣的同学来给同学们解答。通过这种咨询服务方法来解决读者研究课题时产生的疑难问题，能够针对提出的问题帮助咨询人员查找有关资料和书刊，直接或间接的提供给咨询者满意的答案，提高服务能力。实际上，高校图书馆的咨询工作开展的是好是坏，其实是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。同时实现咨询的目的也是实现工作人员与读者的交流，建立良好的人际关系，更好的实现高校图书馆的服务水平。
3.结语
高校图书馆对高校的文化发展具有重要的作用，在教育教学中的功能也是十分重要的。加强高校图书馆的建设有利于拓展大学生的知识文化，扩大眼界。高校图书馆更应该在上述文章中认识到自身发展的不足，并采取积极措施不断提高其服务能力。
参考文献：
[1]杨明远.浅谈如何做好高校图书馆的服务工作[J].理论与实践，2014-05-27.
[2]李春玲.浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作[J].行政管理，2012-08-25.
[3]李春玲.浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作[J].职教研究，2012-06-06.