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从客户价值到客户关系价值
从客户价值到客户关系价值
来源 :经济管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hansenhuang1983
【摘 要】
:
从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一
【作 者】
:
于全辉
孟卫东
【机 构】
:
重庆大学经济与工商管理学院;
【出 处】
:
经济管理
【发表日期】
:
2004年06期
【关键词】
:
客户价值
客户关系价值
客户关系管理
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从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
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