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摘 要：当公司决策以项目管理的方法推进业务管理，国际转包业务就必须提高项目制管理水平，促进项目管理的科学化、规范化和制度化，进一步完善和理顺项目制管理程序及要求。项目是在限定的资源及时间内需完成的一次性任务，运营是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作，产品的项目与运营管理是生产制造型企业的核心。
关键词：项目管理;运营管理;企业
当公司决策以项目管理的方法推进业务管理，国际转包业务就必须提高项目制管理水平，促进项目管理的科学化、规范化和制度化，进一步完善和理顺项目制管理程序及要求。
国际转包业务是指公司从外商（国外机构）处承接外委产品订单，签订合同和合同履行活动。
项目是在限定的资源及时间内需完成的一次性任务，在国际转包业务中特指新品项目。
运营是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作，在国际转包业务中特指客户需求、生产及交付管理。
国际转包业务项目管理一般从以下方面开展工作。
客户开发/前期沟通，与潜在客户进行前期沟通的相关工作，含文字沟通（邮件、文件）、电话会议及互访。信息交互，填報潜在客户所需的公司介绍信息及调查表。与潜在客户签订保密协议。产品报价、议价。项目前期风险评估、后期投资回报评价等项目评估工作。与客户洽谈、签署合作协议。从客户处获取新品项目包，包括试制订单、图纸、规范及相关信息。组建项目管理团队，团队应明确职责与沟通计划。项目管理须制定项目试制计划（一、二、三级计划），与客户做好沟通确认。在执行过程中对项目应急事项进行及时处置。制定项目绩效测量指标，根据项目进展及客户满意情况，定期对项目绩效进行测量，对项目绩效进行分析，提出改进措施，制定行动计划。定期将项目进展与客户进行通报，并及时将客户新的需求落实到项目管理计划中。针对客户需求与项目计划、项目计划与项目执行存在偏离的情况，项目团队应对计划进行调整。项目管理计划的更新、调整需有相应流程，并及时传递给客户。根据项目计划，在完成试制订单要求的交付标的物后，应组织项目管理团队对项目进行评审，梳理试制过程中存在的问题，制定措施及工作计划。按工作计划推进后续工作，以推进项目尽快转入后续批量生产。对于客户中止的项目，项目经理应组织按照客户要求封存保管好客户财产，定期与客户保持沟通，确定项目后续进展。对于客户取消的项目，项目经理应组织项目管理团队做好相关实物的清点工作，并按照合作协议与客户做好实物处置的相关工作。
国际转包业务运营管理一般从以下方面开展工作。
客户需求管理，根据客户发布的需求预报组织完成综合能力平衡。对客户远期需求预报进行分析，出现偏离时与客户做好沟通与计划调整事宜。接收客户订单，做好订单评审，如不能满足订单初始要求或发现订单条款有问题时，内部做好讨论并提交顾客处理。做好外来文件管理及贯彻。业务对口单位与客户对口做好沟通管理，接收顾客在相关方面的反馈，要积极完成根源分析，整改后再及时与客户反馈。定期根据客户需求下达、调整生产计划，做好生产计划、物资供应计划等综合平衡工作，与客户沟通平衡结果。定期根据客户需求及期末存货情况，与客户协调供料计划。定期根据客户需求，结合实际生产情况、物资的期量标准及存货情况做好自购物资供应工作，相关单位及时处理供应物资各方面的问题。生产部门根据生产计划及期量标准及时领用物资，对于有保质期的物资管理，必须明确领用流程及领用前后的存储及管理方法。生产部门根据平衡后确定的生产计划组织生产，按时报送生产进度信息。对生产计划实施监控，对完成计划存在的风险进行辨识、管控及解决。生产产能不足时，可按需将产品外包或工序外协。特别对于特殊过程工序外协，做好转入、转出管理，交付进度协调、管控。生产部门按生产计划组织产成品经产品验收合格后入库，并在存货指标控制范围内建立一定的安全库存。按客户需求制作发运通知，相关单位协同配合做好产成品发运准备，根据发运通知及货物明细对客户开具销售发票及装箱单，完成出口报关准备，联系客户指定的出口承运商完成产成品交付。财务部门根据相关单据开具销售发票并确认营业收入。质量部门做好产品售后管理，与客户进行产品交付后质量问题的沟通及责任判定，如发生退货，与客户沟通决定产品是否退回，对于退货成本（含运输、返修、报废费用）应纳入质量损失统计。出现外部漏检时，接收到客户发出的不合格品信息后，需开展审查库存及在制品的质量状况，在适宜时间分析原因制定纠正措施。顾客退回产品时，做好接收产品工作，相关单位共同检查退回产品实物与顾客反馈单是否一致，如果有差异，应各自与顾客对应的部门进行协调解决，仓库保管员记录到货、开箱情况，开出产品退库单，交生产部门，生产部门应将退库产品的返修纳入正常的生产计划进行管控并及时入库，仓库保管员按产品退库单归零消号。商务及财务部门根据外汇回款结合客户汇款信息进行清收工作，定期核对应收款项，对超期应收款项定期开展清欠工作。为加强监督各类存货的合理供应、储存和使用，加速资金周转，提高业务运营质量和经济效益，应结合公司自身实际制定存货管理制度，并在存货指标控制范围内建立一定的安全库存。本着以顾客为关注焦点的宗旨，充分重视和关注对顾客满意度的测量，定期做好顾客满意度调查及相关评价工作。
其他与项目运行相关的保障工作包括：全面预算管理、成本管理、税务和保险管理、资金管理、营收管理、应付款和费用管理、总账核算和报表、薪金管理、外部审计，项目成本核算与分析，开展成本控制工作。企业管理、办公管理与服务、文秘与外事工作、对外关系、后勤管理、档案管理。人力资源规划、培训与开发、招聘和岗位配置、劳动关系管理、薪酬与福利、绩效管理、保密与保卫管理等。
作者简介：
利丰，湖南省株洲市，湖南南方通用航空发动机有限公司。
关键词：项目管理;运营管理;企业
当公司决策以项目管理的方法推进业务管理，国际转包业务就必须提高项目制管理水平，促进项目管理的科学化、规范化和制度化，进一步完善和理顺项目制管理程序及要求。
国际转包业务是指公司从外商（国外机构）处承接外委产品订单，签订合同和合同履行活动。
项目是在限定的资源及时间内需完成的一次性任务，在国际转包业务中特指新品项目。
运营是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作，在国际转包业务中特指客户需求、生产及交付管理。
国际转包业务项目管理一般从以下方面开展工作。
客户开发/前期沟通，与潜在客户进行前期沟通的相关工作，含文字沟通（邮件、文件）、电话会议及互访。信息交互，填報潜在客户所需的公司介绍信息及调查表。与潜在客户签订保密协议。产品报价、议价。项目前期风险评估、后期投资回报评价等项目评估工作。与客户洽谈、签署合作协议。从客户处获取新品项目包，包括试制订单、图纸、规范及相关信息。组建项目管理团队，团队应明确职责与沟通计划。项目管理须制定项目试制计划（一、二、三级计划），与客户做好沟通确认。在执行过程中对项目应急事项进行及时处置。制定项目绩效测量指标，根据项目进展及客户满意情况，定期对项目绩效进行测量，对项目绩效进行分析，提出改进措施，制定行动计划。定期将项目进展与客户进行通报，并及时将客户新的需求落实到项目管理计划中。针对客户需求与项目计划、项目计划与项目执行存在偏离的情况，项目团队应对计划进行调整。项目管理计划的更新、调整需有相应流程，并及时传递给客户。根据项目计划，在完成试制订单要求的交付标的物后，应组织项目管理团队对项目进行评审，梳理试制过程中存在的问题，制定措施及工作计划。按工作计划推进后续工作，以推进项目尽快转入后续批量生产。对于客户中止的项目，项目经理应组织按照客户要求封存保管好客户财产，定期与客户保持沟通，确定项目后续进展。对于客户取消的项目，项目经理应组织项目管理团队做好相关实物的清点工作，并按照合作协议与客户做好实物处置的相关工作。
国际转包业务运营管理一般从以下方面开展工作。
客户需求管理，根据客户发布的需求预报组织完成综合能力平衡。对客户远期需求预报进行分析，出现偏离时与客户做好沟通与计划调整事宜。接收客户订单，做好订单评审，如不能满足订单初始要求或发现订单条款有问题时，内部做好讨论并提交顾客处理。做好外来文件管理及贯彻。业务对口单位与客户对口做好沟通管理，接收顾客在相关方面的反馈，要积极完成根源分析，整改后再及时与客户反馈。定期根据客户需求下达、调整生产计划，做好生产计划、物资供应计划等综合平衡工作，与客户沟通平衡结果。定期根据客户需求及期末存货情况，与客户协调供料计划。定期根据客户需求，结合实际生产情况、物资的期量标准及存货情况做好自购物资供应工作，相关单位及时处理供应物资各方面的问题。生产部门根据生产计划及期量标准及时领用物资，对于有保质期的物资管理，必须明确领用流程及领用前后的存储及管理方法。生产部门根据平衡后确定的生产计划组织生产，按时报送生产进度信息。对生产计划实施监控，对完成计划存在的风险进行辨识、管控及解决。生产产能不足时，可按需将产品外包或工序外协。特别对于特殊过程工序外协，做好转入、转出管理，交付进度协调、管控。生产部门按生产计划组织产成品经产品验收合格后入库，并在存货指标控制范围内建立一定的安全库存。按客户需求制作发运通知，相关单位协同配合做好产成品发运准备，根据发运通知及货物明细对客户开具销售发票及装箱单，完成出口报关准备，联系客户指定的出口承运商完成产成品交付。财务部门根据相关单据开具销售发票并确认营业收入。质量部门做好产品售后管理，与客户进行产品交付后质量问题的沟通及责任判定，如发生退货，与客户沟通决定产品是否退回，对于退货成本（含运输、返修、报废费用）应纳入质量损失统计。出现外部漏检时，接收到客户发出的不合格品信息后，需开展审查库存及在制品的质量状况，在适宜时间分析原因制定纠正措施。顾客退回产品时，做好接收产品工作，相关单位共同检查退回产品实物与顾客反馈单是否一致，如果有差异，应各自与顾客对应的部门进行协调解决，仓库保管员记录到货、开箱情况，开出产品退库单，交生产部门，生产部门应将退库产品的返修纳入正常的生产计划进行管控并及时入库，仓库保管员按产品退库单归零消号。商务及财务部门根据外汇回款结合客户汇款信息进行清收工作，定期核对应收款项，对超期应收款项定期开展清欠工作。为加强监督各类存货的合理供应、储存和使用，加速资金周转，提高业务运营质量和经济效益，应结合公司自身实际制定存货管理制度，并在存货指标控制范围内建立一定的安全库存。本着以顾客为关注焦点的宗旨，充分重视和关注对顾客满意度的测量，定期做好顾客满意度调查及相关评价工作。
其他与项目运行相关的保障工作包括：全面预算管理、成本管理、税务和保险管理、资金管理、营收管理、应付款和费用管理、总账核算和报表、薪金管理、外部审计，项目成本核算与分析，开展成本控制工作。企业管理、办公管理与服务、文秘与外事工作、对外关系、后勤管理、档案管理。人力资源规划、培训与开发、招聘和岗位配置、劳动关系管理、薪酬与福利、绩效管理、保密与保卫管理等。
作者简介：
利丰，湖南省株洲市，湖南南方通用航空发动机有限公司。