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目的：探讨首问责任制在门诊患者护理服务中的作用。方法选取2013年10月至2014年10月延边大学附属医院门诊护理中心接收的患者资料92例，按随机数字表法将其分为对照组和观察组，各46例。对照组患者给予一般门诊护理，观察组患者采用首问责任制护理，比较两组患者的焦虑量表评分和护理满意度。结果护理后，观察组患者的焦虑量表评分明显低于对照组，且护理满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论患者在门诊护理服务中采用首问责任制护理，不仅可以有效缓解患者的焦虑情况，还能提高其护理满意度。