日本东京的印刷业很发达,群雄并立,经营有术。如果把该行业群体比作森林,那么,大企业就是一株株根深蒂固的巨柏苍松。然而,在这些大企业旁,仍然存在着一个小小的印刷店铺“印刷侍者”。
　　就像它的店名一样,“印刷侍者”很小,就像巨人足下的小小“侍者”,那些苍松巨柏夹缝中的一棵小白杨。但它却充满生气,不仅站稳脚跟,而且得以发展壮大。“印刷侍者”成功的秘诀在哪里呢?
　　面对顾客,它真的把自己当作“侍者”,处处为顾客着想,诚心为顾客服务,这一切都具体体现在它的经营原则中。它提出“印刷业也是零售业”的口号,强调礼貌待客。既然把企业看作是“零售店”,职员还不应该像营业员那样热情周到地接待顾客吗?它强调对任何顾客都不拒。顾客进了门,决不让顾客空手走。印多印少,大活小件,一律接受,包括像个人名片、请柬、贺年卡、贺年信、舞会招待券这样的零星小生意也做,而且做好。对于小活零活,他们提出“少量快速”、“立等可取”的口号。比如百张以下的印刷品,顾客急需品,往往一杯热茶未尽,成品已经到手,只此一点,深受顾客好评。因此生意兴隆,顾客不绝于门。
　　为了方便顾客,顺应现代办公潮流,他们想了不少招数。如不惜工本,购买了文书编辑机、微型电脑、电子传真机等办公自动化三件法宝。提高了为小企业、小商店和市民服务的效率。同时兼带传授使用方法,招来了更多主顾。
　　“印刷侍者”经营很有成效,在短短的四年间,它的营业额增加了将近一倍,利润却增加了4倍。“印刷侍者”的经营之道是以小为本,见缝插针,安于在大企业脚下拾遗补缺,而最根本的成功诀窍则在于尊重顾客,尊重企业经营对象。它使任何一位顾客,登门之后,无可指责。如此热情到家,服务到家,怎么能不兴旺发达呢?
　　深谙此道的不仅是“印刷侍者”。在日本,还有两个小公司T公司、S公司,也是从大企业、集团系统的夹缝中发展起来的,而且欣欣向荣,蜚声日本内外。他们成功的原因,从大川董事长一席话中可探知一二:“我们是小厂,不做大事,做小事,做人家大公司需要而又没有精力好好做的小事,而且做就做到水平,叫用户满意。”这一席话很耐咀嚼,前一段说的是小公司、小企业的经营战略,或谓心计;后面的话,“做就做出水平叫用户满意”,是其兴旺发达的根本。
　　小企业在强手如林的夹缝中求生存,求发展,确实是很不容易的。但是,企业小,也有小的优势,关键就是在安于做小事。顾客的需要是多种多样的,有的看起来很小,实际上,如果能尽力满足他们的这种需要,就不是小事了。一个小企业如果使顾客感到离不开它,信任它,它也就能站住脚,并逐步发展壮大起来。
　　
　　编辑:李娟珍