【摘 要】
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一、提高服务质量,努力满足客户对服务的要求。可以这样说,服务是银行价值浓缩的主躯干,是银行信息的有形载体。一笔存贷业务的办理或一个优质服务项目,能使客户对银行产生难
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一、提高服务质量,努力满足客户对服务的要求。可以这样说,服务是银行价值浓缩的主躯干,是银行信息的有形载体。一笔存贷业务的办理或一个优质服务项目,能使客户对银行产生难忘的形象;同样,一种恶劣的服务态度和一种卑鄙的“以贷谋私”、“以权谋私”,也能使银行在公众头脑中留下阴影。因此,在执行制度的同时,也应该意识到要改善服务态度,提高服务质量。如果以“执行制度”为由,简单、粗暴地对待客户与真正地“执行”又是大相径庭的,只能有伤银行的声誉,损害银行的形象。二、重视人才开发。出类拔萃的人才,历
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