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客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
浅谈客户关系管理的实施对策
【摘 要】
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客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
【机 构】
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华东交通大学经济管理学院,江西财经大学
【出 处】
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价格月刊
【发表日期】
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2004年6期
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