【摘 要】
：
为了适应移动互联网的飞速发展,民营企业可以通过第三方专业公司来拓展呼叫中心外包业务,深度挖掘呼叫中心的资源,提升呼叫中心的运营价值,加强对客户关系的管理和日常运营管
【机 构】
：
中国电信股份有限公司云南分公司创新业务部
论文部分内容阅读
为了适应移动互联网的飞速发展,民营企业可以通过第三方专业公司来拓展呼叫中心外包业务,深度挖掘呼叫中心的资源,提升呼叫中心的运营价值,加强对客户关系的管理和日常运营管理,推动电子商务转型发展.rn民营企业呼叫中心业务有待转型.近年来,我国呼叫中心市场不仅在整体市场规模上保持30％以上的增长速度,涌现出相当数量的国内、国际呼叫中心外包商,而且已从通信行业扩展到银行、航空、铁路、邮政、家电、物流、保险、政府等行业,有力地推动了电子商务的发展.但是,民营企业在运用多媒体呼叫中心外包业务方面,还存在制约因素.一是民营企业对于多媒体呼叫中心服务外包存在认知不足,认为呼叫中心只是作为服务窗口解决投诉和咨询,没有意识到呼叫中心的作用和价值远远高于基础的服务,如客户关系管理、用户行为分析、大数据利用等等.二是民营企业电子商务的应用还处于初步阶段.
其他文献
多么冰冷的一夜,天终是亮了,墙壁里的声音也停了。清晨的鸟鸣惊醒了过道中半梦半醒的苏若。她扶墙站起,拍拍身上的灰尘,她想好戏该上演了,爱情该谢幕了。
What a cold night
2006年7月1日,凝集中华民族激情和梦想的青藏铁路全线胜利建成通车。这是一部世界铁路建设史上的英雄史诗,是一座华夏儿女创造的高耸于喜马拉雅之巅的辉煌丰碑,镌刻着几代中
本文结合笔者多年的工作经验,就目前高速公路工程施工招投标与造价管理进行分析,阐释了高速公路工程施工招标投标过程中的造价管理方案,对于造价管理有进一步的认识.其对于我
It is common knowledge that the focus of the China-Japan dispute over the Diaoyu Islands1 is the question of sovereignty.Some scholars from both home and abroad
很多国家将民意被视为死刑废除道路上的一大障碍.从国际人权法的角度看,国家有责任通过公众教育推动民意向支持基本人权准则的方向发展.无论是生命权还是禁止不人道或有辱人
我国的建设工程在逐渐的增多,在建设工程的发展中,计价模式也在逐渐的发生着变化,定额计价模式已经无法满足工程造价的要求,尤其是在事后审计上,有着极大的被动性.现在使用的
饮食要合理科学每逢新春佳节,总免不了佳肴美酒。然而享受一顿顿美宴之后,我们的肝脏、胰腺和肠胃等消化器官却被深深伤害。暴食不仅仅会引起肥胖,还能带来疾病,最典型的便是
随着社会发展经济体制不断改革,我国市场经济不断完善,公路工程作为经济发展的基础设施它的重要性日益显著.由于工程事故的不断出现,人们逐渐认识到公路工程质量的重要性.我