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在任何一个社会，服务接触都是一个非常基本的互动类型。这种交易对话经常建立在买卖的情境中，由担任服务者和顾客两种角色的说话者完成。然而，房东和潜在房客的“谈判”互动属于服务接触中特殊的种类型，是话语分析中未开垦的处女地。本研究试图通过分析该服务接触中的对话，探悉说话者有效构建对话所用的方法，他们获得、把握、放弃发言权所用的策略，以及如何通过与他人协商在情境中获得自己预设目标。通过对交谈文本的分析，尝试揭示这种服务接触语言的风格和特点，研究其除了传递信息完成交易外，如何完成社会功能与人际功能。