新标准对于车容车貌的要求
　　1、遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
　　2、仪表完好。仪表台、后风挡窗台不放置与运营无关的物品。
　　3、座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
　　4、座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。
　　5、车前后内外照明灯齐全，功能完好。
　　6、车身外观整洁完好。
　　7、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好。行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。
　　8、车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。
　　9、按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。车厢视频设备可按乘客意愿开关。
　　10、轮胎盖齐全完好。
　　新标准对服务标志的要求
　　1、车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车行业管理部门规定。
　　2、空车待租标志、暂停运营标志和电召服务标志应大小适宜、显示明亮、字迹清楚。
　　3、出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。
　　4、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）、机动车检验合格标志、强制保险标志、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志等，按规定要求携带、摆放、粘贴。
　　5、无障碍出租汽车应设有专用标志。
　　新标准对服务人员的要求
　　1、驾驶员业务素质与培训经过从业资格培训，取得从业资格证件。
　　2、遵守国家法律、法规和运营服务规范。
　　3、熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识。
　　4、掌握基本的机动车维修知识。
　　5、掌握基本的医疗急救知识。
　　6、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。
　　对驾驶员的要求
　　需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
　　驾驶员应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
　　载客要求
　　乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
　　乘客投诉
　　应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
　　新标准亮点
　　鼓励使用节能环保车
　　此次标准增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。
　　具备防劫防盗功能
　　为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。
　　宜提供24小时电召服务
　　出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知乘客。
　　新标准对于驾驶员服务仪容的要求
　　1、提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
　　2、服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。
　　3、不得在乘客面前有不文明行为和语言。
　　4、热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话。
　　5、不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。