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随着网络的迅猛发展,上网人数越来越多,网络舆论的作用越来越不可低估。医疗单位在诊疗或是服务过程中稍有不到位的地方往往会引起患者“不满”而遭到投诉,由于投诉渠道不畅或在多次投诉没有得到满意答复的情况下,患者极有可能将“怨气”撒在网络上,这就给医疗纠纷埋下隐患。消极处理可能会使医患矛盾激化,增加解决问题的难度和成本。正确的做法是,认真对待、积极回应、迅速处置并做回访。