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当你想到酒店礼宾员的时候，脑海中会浮现哪些词？他们的存在，我想大部分人没太在意；他们的工作内容和工作要求，我想大部分人并不了解。但是，他们却是每个酒店不可或缺的一个部门。本期让我们一起走进星级酒店的礼宾部，听听礼宾员们的那些事儿。
酒店有礼宾部经理一名，其次还有主管及员工8名。我上班时间一般为7：00-16：00，但在实际工作中，下班时间却是不固定的。为了给客人提供更加顺畅周到的专人礼宾服务，我们会尽量由同一位员工持续跟进某件事的进程，提倡专人专责，所以很多时候即使到了下班时间，我们还是会选择处理好手头上的事情再下班。
礼宾部是酒店对客服务中迎来送往的第一个部门，是酒店的门面，是客人对酒店的第一印象。在礼宾部，即使是一名经理，每天也会在一线接待和服务客人，并且处理很多大家看来琐碎的小事，这些小事会深深影响到每位客人的入住体验。对于那些第一次入住的客人，这里的一切可能对于他们来说都是陌生的，我们就有可能成为他们在旅途中最可信赖与依赖的人。
我们日常会帮客人叫车，搬运行李，收发快递，转交物品等等。此外，酒店周边旅游资源可以说是比较丰富，部分为客人需要我们为之提供一系列旅行帮助，预定游览专车，推荐周边特色餐厅，介绍人气景点等。而我作为部门经理，还会不定期与员工沟通，或做相应的培训，以确保每个员工都能为客人提供超标准的服务。
成为一名合格的礼宾部经理首先我认为要有足够的工作经验，这样处理问题才能更加得心应手。认识到客人的需求.有服务意识是第一步，然后你还必须知道如何帮助他才能达到最好的效果。其次，要具有良好的心理素质，遇到问题不慌不燥。因为在礼宾部这样的一线部门，有可能会遇到很多棘手的事情，这时作为一名经理，一定要沉着冷静，才能做出正确的决定，有条不紊的处理好事情。最重要的一点是，让员工掌握基本的工作技能并引导他们活学活用，也是必备能力。
前不久来自美国的Waters父子入住酒店，在大堂，我看到Waters的父亲是依靠手推助力车行走的，便走上前去询问是否需要帮助，通过简单的沟通，了解到他的父亲已有90岁高龄，此次来中国旅行，特别想看一下当地人买菜的市场，也就是我们俗称的“早市”。根据我的信息资源，距酒店两公里的地方就有一个室内菜市场，随即我便在拿出地图给到Waters，并做了相应的标注及详细的说明。根据我的介绍和指引，他们很容易找到了菜市场，在回来的路上途经一个广场，观看了许多老人和孩子表演的广场舞，这让他们感到不虚此行。当父子二人游览完毕回到酒店时，非常高兴的与我分享了他们的经历。你真切的帮助客人，客人真诚的感谢你，在这一来一往中，双方都能感受到人与人之间的那种温暖，我认为，这是工作带给我的最宝贵的财富。
目前礼宾部总共有9人，分为早班、中班和晚班三个班次。我们的主要工作职责是负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人；为客人提供行李服务；提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、包括当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。同时向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和特色；在大堂、餐饮营业场所和其它需要的地方协调对客的呼叫工作；负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性：根据酒店入住情况以及大规模的团队活动预定情况，制定合理高效的工作计划；提供租车服务。
作为礼宾员，首先要热爱自己的本职工作，时刻准备为客人去解决问题，让客人感到賓至如归。熟悉酒店的产品知识以及本地知识，让自己成为当地的“活百科”。洲际酒店及度假村是全球最大的奢华酒店品牌，已有70多年历史，始终致力于将世界各地的文化习俗与当地知识相融合，带领客人领略当地风情。我们为客人准备了全套的泉州出行攻略，让客人能够对泉州“深入洞悉”。这也是对“洲际人生知行泉州”这一口号的体现。将洲际的国际酒店体验与泉州本地文化相融合，为宾客献上非同凡响的居停感受。
除此之外，还必须要拥有敏锐的观察能力，能第一时间察觉客人的需求：要有良好的沟通技能。能完全代表酒店、品牌与顾客，员工和第三方进行交流。最后，具有解决问题、推理、号召、组织和培训能力。通过培训，让礼宾部的员工不仅能完全按照酒店的标准操作流程做事情，而且能更进一步，确保能真正传递“洲际人生知行天下”的品牌承诺。从客人抵达前的问候到客人离开时候的诚恳送别，每一个时刻我们都以精致优雅的风范奉上服务，让客人感觉其文化被认同的同时，也丰富了他们的阅历。
2018年1月16日，从宁波地区金钥匙成员处了解到，Mrs. Desideri将独自一人携带3大件行李于1月18日从宁波乘火车前往泉州。考虑到Mrs.Desideri无法使用中文沟通，以及由其他人运送行李可能存在问题和风险。中国金钥匙在客人的旅途中进行了一场接力。由宁波金钥匙成员将客人送至火车站，而我则自行搭乘火车从泉州至福州站接客人，然后与客人一同返回泉州。
列车上，当与Mrs. Desideri一碰面，我还未来得及作自我介绍，客人已经认出我并兴奋地上前打招呼。因为客人看到了我正装衣领上那整齐的闪闪发光的金钥匙领徽。Mrs.Desideri后来专门致电表示感谢，她感叹到：“中国金钥匙真的是太不可思议了。金钥匙看似是一个人在服务，实质上通过友谊与协作，形成了一张强大的服务网，令我感受到金钥匙用心极致、满意+惊喜的服务。”
酒店礼宾部有12个人，其中正式员工7人，实习生5人（其中有两名女生，负责问候、指引等工作）。班次大致分为3个班次：早班7：00-15：30，中班14：30-23：00，夜班23：00-7：00（次日），有时也会根据客情，临时增加一些班次，如1 0：00-19：00，13：00-21：30等。礼宾部的工作有：接待、订房，安排接机、接车，帮客人订机票、火车票、鲜花、餐厅、寄快递、明信片、查询路线、景点介绍、了解展览、演出信息、生活服务指南、购买门票、衣食住行游购娱所需的多元要求、以及如果客人需要，还可以与预定好的下一城市酒店“金钥匙”，落实好客人所需的相应服务。 礼宾服务，最重要的是个性化。想客人所未想，急客人之所急。礼宾员既要优雅，又要有效率。如果客人觉得你很忙乱，他就会认为，你都解决不了自己的问题，怎么去为他解决问题。我还明白了，所谓的从不说不，既不是把做不到的事夸口说做得到，也不是随随便便就接下不可能做到的事。想出最佳解决方法，这才是礼宾员的职责。礼宾服务虽然不直接与酒店效益挂钩，可他决定了一家酒店的温度和格调。他更像是艺术家在创造艺术，一门名为礼宾服务的艺术。
今年我获得了获得中国金钥匙徽章。2014年加入酒店礼宾部，由此开启了我的酒店职业生涯，一步一步积累经验往上发展。秉承酒店服务宗旨成为客人挚爱的杰出酒店，致力于为宾客提供卓越、用心、贴心的服务！
2017年11月21日中午，正在上班的我突然接到一位张女士的电话，张女士在电话中说，她和女儿（13岁）约好分别从不同的城市飞到兰州相聚，并入住我们酒店。但是由于她的这趟航班延误，不能和女儿的航班一起到达兰州，所以希望我们酒店可以派车去机场接她的女儿，并先安排她女儿入住。可是我们酒店的车当天都已外包，没有车可用，在征求过张女士的同意后，决定用出租车去接她的女儿。为了安全起见，我亲自到机场去接客人的女儿，通过张女士给的信息，顺利地接到了她女儿，并第一时间告知了张女士，让她放心。了解到张女士的女儿还没有吃午饭，就先安排她到行政酒廊用了一些茶水和点心，之后安排她入住，同时告知总机和客房关注这间房。张女士对此次的安排非常满意，表示在兰州皇冠假日酒店找到了家的感觉，我们专业的服务和严谨的态度让她非常有安全感。有时候，传奇不是电影里跌宕起伏的故事，而是始终如一的初心。
在兰州皇冠假日酒店，我们礼宾团队想客人所想，专业热情、服务用心。尽管不是无所不能，但也是竭尽所能，日复一日上演着我们身边最朴实无华的传奇。未来，我们也会始终坚守初心，用最富有品牌特色的服务，温暖每一位宾客的旅途。
我是宁波文化广场朗豪酒店礼宾部经理，共带领9名员工，为酒店宾客提供24小时礼宾服务。
礼宾员的主要工作职责可以归纳为三大块内容：迎送宾客、收送行李及委托代办。礼宾部隶属于酒店前厅，在日常工作中礼宾员与酒店服务大使，前台接待互相配合，帮助宾客顺利办理入住及退房。分派行李及行李运送也是非常重要的一项工作任务，当有团队入住时，大量行李会被集中在礼宾部，此时需要礼宾员以细心和耐心的态度来安排行李运送，确保宾客收到正确的行李；此外，也会根据宾客要求，帮助跨城市跨地区运送行李，以减轻宾客旅程负担。委托代办涵盖了其余庞杂的工作内容比如订花、订餐、购物、订车、订贵宾室、旅程安排等。
佩戴在制服上的金钥匙徽标时时刻刻提醒着我，金钥匙意味着不是无所不能，但是竭尽所能。金钥匙是由中国金钥匙协会颁发的勋章，需要通过笔试、面试等层层考核，这不仅是对礼宾司资质的肯定，也鞭策着礼宾司不断进取提高自我。除此之外，作为一名合格的礼宾部经理，必须要有丰富的工作经验、引导管理团队的能力以及专业培训技能，能够带领团队以高昂的热情迎接每一天的工作。礼宾部是直接对客的部门，所以员工需要具备开朗的性格；与人沟通的技能技巧；掌握本地资讯包括吃喝玩乐游娱购，随时解答宾客疑问，提供建议；拥有良好的社会关系，例如认识机场相关部门，可以帮助宾客安排VIP通道，大大提升宾客满意度；同时预见性和洞察力也是作为礼宾司经理不容忽视的能力，我曾因预见恶劣天气原因，旅行团行程改变，提前做出备选应急方案帮助旅行团成功避免损失而赢得客人赞许。
十年礼宾工作经验，让我拥有许多与宾客的温暖时刻。其中令我记忆犹新的是曾经帮助一位外宾找回贵重物品的经历。这位外宾在中国做生意，是酒店的常住客，当她计划第二天回国的前一天晚上8点乘坐出租车回酒店时，意外地将钱包遗失在出租车上，包里不仅有大量现金、银行卡还有护照，如果不能及时找回，就无法按时回国，当时我就立刻着手调查出租车信息，通过交通部门的幫助，几经周折调取出租车行车轨迹，好几个小时以后找到并联系上出租车司机，然而出租车司机表示并没有看到这个包，于是又通过出租车司机寻找到后一位上车的乘客，彻夜将遗失物品找回，此时已是清晨时分，随后我联络宾客并亲自将钱包交还，这位外宾激动不已，从此成为朋友，每次她来中国都会来看望我并给我带礼物。
在客人的满意与惊喜中，找到自己富有的人生，宾客的满意是对我们最大的肯定。我们将始终以朗廷集团的挚诚服务为客人带来细致精心、专业卓越并恰到好处的服务，以温暖、时刻关怀备至的态度，自发地用心为客人缔造独特的入住体验。
礼宾部共有6人，包括礼宾司1人，主管1人，行李员1人，司机1人，印度门童2人。常规班次有：早班7：00-15：30；中班：14：30-23：00；每个班次安排2人，含1名印度员工，如果客情繁忙，会增加插班。
我们的工作职责是：为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门；为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务：记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店；配合行李员工作；准确及时的递送留言、报刊、信件等；完成上级交办的其它任务等。
对礼宾员的招聘要求是：从事礼宾工作三年以上，或酒店一线服务五年，最好是当地人，对周边吃喝玩乐信息全面了解，英语听说读精通，写流利，会酒店管理系统，熟知礼宾服务标准，了解其他部门运作方式，严谨而不失幽默，并且，守时是礼宾最重要的具备能力之一。
那是曾经在其他酒店发生的一件小事，在我们看来其实只是一件力所能及的小事，但是从客人的角度，他却永远的记在了心里。
事情是这样的：有一天，一个住店客人很着急地走到大堂，说他有朋友寄了一个很重要的快递过来，可是这个快件却凭空消失了，因为客人在这边人生地不熟的，也很急，就找到我，我当下了解情况后，就联系快递员、快递服务中心，最后跑到快递营运点，多方联系后，终于是在某个小角落找到了客人的快递，原来是快递员不小心遗落了。由于这个快递对于客人来说非常的重要，可能直接影响他的职业生涯，客人当即表示万分感谢，等客人结束自己的工作想要再次答谢时，却不巧未碰到我的当值时间，所以客人为了表示他的真诚感谢，写了一封感谢信给酒店。其实在我看来真的只是想尽快帮他找到这个丢失的东西，没想到对方却一直铭记于心。
[编后语]
竭尽所能
当你走到酒店门口的时候，总会有人主动帮你开门，但却引不起你的在意。如果你觉得他们仅仅是个“门童”的话，那你就错了。他们是行走的“百科全书”，为你答疑解惑，解决你在酒店期间遇到的所有事情。即便是老外客人，他们也能轻松应对，流利的英语、丰富的知识储备定将让你刮目相看。他们也绝不是万能的，但他们会竭尽所能，因为服务好客人是他们的职责所在，他们的这种精神足以令人感动，手动点赞吧。
酒店有礼宾部经理一名，其次还有主管及员工8名。我上班时间一般为7：00-16：00，但在实际工作中，下班时间却是不固定的。为了给客人提供更加顺畅周到的专人礼宾服务，我们会尽量由同一位员工持续跟进某件事的进程，提倡专人专责，所以很多时候即使到了下班时间，我们还是会选择处理好手头上的事情再下班。
礼宾部是酒店对客服务中迎来送往的第一个部门，是酒店的门面，是客人对酒店的第一印象。在礼宾部，即使是一名经理，每天也会在一线接待和服务客人，并且处理很多大家看来琐碎的小事，这些小事会深深影响到每位客人的入住体验。对于那些第一次入住的客人，这里的一切可能对于他们来说都是陌生的，我们就有可能成为他们在旅途中最可信赖与依赖的人。
我们日常会帮客人叫车，搬运行李，收发快递，转交物品等等。此外，酒店周边旅游资源可以说是比较丰富，部分为客人需要我们为之提供一系列旅行帮助，预定游览专车，推荐周边特色餐厅，介绍人气景点等。而我作为部门经理，还会不定期与员工沟通，或做相应的培训，以确保每个员工都能为客人提供超标准的服务。
成为一名合格的礼宾部经理首先我认为要有足够的工作经验，这样处理问题才能更加得心应手。认识到客人的需求.有服务意识是第一步，然后你还必须知道如何帮助他才能达到最好的效果。其次，要具有良好的心理素质，遇到问题不慌不燥。因为在礼宾部这样的一线部门，有可能会遇到很多棘手的事情，这时作为一名经理，一定要沉着冷静，才能做出正确的决定，有条不紊的处理好事情。最重要的一点是，让员工掌握基本的工作技能并引导他们活学活用，也是必备能力。
前不久来自美国的Waters父子入住酒店，在大堂，我看到Waters的父亲是依靠手推助力车行走的，便走上前去询问是否需要帮助，通过简单的沟通，了解到他的父亲已有90岁高龄，此次来中国旅行，特别想看一下当地人买菜的市场，也就是我们俗称的“早市”。根据我的信息资源，距酒店两公里的地方就有一个室内菜市场，随即我便在拿出地图给到Waters，并做了相应的标注及详细的说明。根据我的介绍和指引，他们很容易找到了菜市场，在回来的路上途经一个广场，观看了许多老人和孩子表演的广场舞，这让他们感到不虚此行。当父子二人游览完毕回到酒店时，非常高兴的与我分享了他们的经历。你真切的帮助客人，客人真诚的感谢你，在这一来一往中，双方都能感受到人与人之间的那种温暖，我认为，这是工作带给我的最宝贵的财富。
目前礼宾部总共有9人，分为早班、中班和晚班三个班次。我们的主要工作职责是负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人；为客人提供行李服务；提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、包括当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。同时向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和特色；在大堂、餐饮营业场所和其它需要的地方协调对客的呼叫工作；负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性：根据酒店入住情况以及大规模的团队活动预定情况，制定合理高效的工作计划；提供租车服务。
作为礼宾员，首先要热爱自己的本职工作，时刻准备为客人去解决问题，让客人感到賓至如归。熟悉酒店的产品知识以及本地知识，让自己成为当地的“活百科”。洲际酒店及度假村是全球最大的奢华酒店品牌，已有70多年历史，始终致力于将世界各地的文化习俗与当地知识相融合，带领客人领略当地风情。我们为客人准备了全套的泉州出行攻略，让客人能够对泉州“深入洞悉”。这也是对“洲际人生知行泉州”这一口号的体现。将洲际的国际酒店体验与泉州本地文化相融合，为宾客献上非同凡响的居停感受。
除此之外，还必须要拥有敏锐的观察能力，能第一时间察觉客人的需求：要有良好的沟通技能。能完全代表酒店、品牌与顾客，员工和第三方进行交流。最后，具有解决问题、推理、号召、组织和培训能力。通过培训，让礼宾部的员工不仅能完全按照酒店的标准操作流程做事情，而且能更进一步，确保能真正传递“洲际人生知行天下”的品牌承诺。从客人抵达前的问候到客人离开时候的诚恳送别，每一个时刻我们都以精致优雅的风范奉上服务，让客人感觉其文化被认同的同时，也丰富了他们的阅历。
2018年1月16日，从宁波地区金钥匙成员处了解到，Mrs. Desideri将独自一人携带3大件行李于1月18日从宁波乘火车前往泉州。考虑到Mrs.Desideri无法使用中文沟通，以及由其他人运送行李可能存在问题和风险。中国金钥匙在客人的旅途中进行了一场接力。由宁波金钥匙成员将客人送至火车站，而我则自行搭乘火车从泉州至福州站接客人，然后与客人一同返回泉州。
列车上，当与Mrs. Desideri一碰面，我还未来得及作自我介绍，客人已经认出我并兴奋地上前打招呼。因为客人看到了我正装衣领上那整齐的闪闪发光的金钥匙领徽。Mrs.Desideri后来专门致电表示感谢，她感叹到：“中国金钥匙真的是太不可思议了。金钥匙看似是一个人在服务，实质上通过友谊与协作，形成了一张强大的服务网，令我感受到金钥匙用心极致、满意+惊喜的服务。”
酒店礼宾部有12个人，其中正式员工7人，实习生5人（其中有两名女生，负责问候、指引等工作）。班次大致分为3个班次：早班7：00-15：30，中班14：30-23：00，夜班23：00-7：00（次日），有时也会根据客情，临时增加一些班次，如1 0：00-19：00，13：00-21：30等。礼宾部的工作有：接待、订房，安排接机、接车，帮客人订机票、火车票、鲜花、餐厅、寄快递、明信片、查询路线、景点介绍、了解展览、演出信息、生活服务指南、购买门票、衣食住行游购娱所需的多元要求、以及如果客人需要，还可以与预定好的下一城市酒店“金钥匙”，落实好客人所需的相应服务。 礼宾服务，最重要的是个性化。想客人所未想，急客人之所急。礼宾员既要优雅，又要有效率。如果客人觉得你很忙乱，他就会认为，你都解决不了自己的问题，怎么去为他解决问题。我还明白了，所谓的从不说不，既不是把做不到的事夸口说做得到，也不是随随便便就接下不可能做到的事。想出最佳解决方法，这才是礼宾员的职责。礼宾服务虽然不直接与酒店效益挂钩，可他决定了一家酒店的温度和格调。他更像是艺术家在创造艺术，一门名为礼宾服务的艺术。
今年我获得了获得中国金钥匙徽章。2014年加入酒店礼宾部，由此开启了我的酒店职业生涯，一步一步积累经验往上发展。秉承酒店服务宗旨成为客人挚爱的杰出酒店，致力于为宾客提供卓越、用心、贴心的服务！
2017年11月21日中午，正在上班的我突然接到一位张女士的电话，张女士在电话中说，她和女儿（13岁）约好分别从不同的城市飞到兰州相聚，并入住我们酒店。但是由于她的这趟航班延误，不能和女儿的航班一起到达兰州，所以希望我们酒店可以派车去机场接她的女儿，并先安排她女儿入住。可是我们酒店的车当天都已外包，没有车可用，在征求过张女士的同意后，决定用出租车去接她的女儿。为了安全起见，我亲自到机场去接客人的女儿，通过张女士给的信息，顺利地接到了她女儿，并第一时间告知了张女士，让她放心。了解到张女士的女儿还没有吃午饭，就先安排她到行政酒廊用了一些茶水和点心，之后安排她入住，同时告知总机和客房关注这间房。张女士对此次的安排非常满意，表示在兰州皇冠假日酒店找到了家的感觉，我们专业的服务和严谨的态度让她非常有安全感。有时候，传奇不是电影里跌宕起伏的故事，而是始终如一的初心。
在兰州皇冠假日酒店，我们礼宾团队想客人所想，专业热情、服务用心。尽管不是无所不能，但也是竭尽所能，日复一日上演着我们身边最朴实无华的传奇。未来，我们也会始终坚守初心，用最富有品牌特色的服务，温暖每一位宾客的旅途。
我是宁波文化广场朗豪酒店礼宾部经理，共带领9名员工，为酒店宾客提供24小时礼宾服务。
礼宾员的主要工作职责可以归纳为三大块内容：迎送宾客、收送行李及委托代办。礼宾部隶属于酒店前厅，在日常工作中礼宾员与酒店服务大使，前台接待互相配合，帮助宾客顺利办理入住及退房。分派行李及行李运送也是非常重要的一项工作任务，当有团队入住时，大量行李会被集中在礼宾部，此时需要礼宾员以细心和耐心的态度来安排行李运送，确保宾客收到正确的行李；此外，也会根据宾客要求，帮助跨城市跨地区运送行李，以减轻宾客旅程负担。委托代办涵盖了其余庞杂的工作内容比如订花、订餐、购物、订车、订贵宾室、旅程安排等。
佩戴在制服上的金钥匙徽标时时刻刻提醒着我，金钥匙意味着不是无所不能，但是竭尽所能。金钥匙是由中国金钥匙协会颁发的勋章，需要通过笔试、面试等层层考核，这不仅是对礼宾司资质的肯定，也鞭策着礼宾司不断进取提高自我。除此之外，作为一名合格的礼宾部经理，必须要有丰富的工作经验、引导管理团队的能力以及专业培训技能，能够带领团队以高昂的热情迎接每一天的工作。礼宾部是直接对客的部门，所以员工需要具备开朗的性格；与人沟通的技能技巧；掌握本地资讯包括吃喝玩乐游娱购，随时解答宾客疑问，提供建议；拥有良好的社会关系，例如认识机场相关部门，可以帮助宾客安排VIP通道，大大提升宾客满意度；同时预见性和洞察力也是作为礼宾司经理不容忽视的能力，我曾因预见恶劣天气原因，旅行团行程改变，提前做出备选应急方案帮助旅行团成功避免损失而赢得客人赞许。
十年礼宾工作经验，让我拥有许多与宾客的温暖时刻。其中令我记忆犹新的是曾经帮助一位外宾找回贵重物品的经历。这位外宾在中国做生意，是酒店的常住客，当她计划第二天回国的前一天晚上8点乘坐出租车回酒店时，意外地将钱包遗失在出租车上，包里不仅有大量现金、银行卡还有护照，如果不能及时找回，就无法按时回国，当时我就立刻着手调查出租车信息，通过交通部门的幫助，几经周折调取出租车行车轨迹，好几个小时以后找到并联系上出租车司机，然而出租车司机表示并没有看到这个包，于是又通过出租车司机寻找到后一位上车的乘客，彻夜将遗失物品找回，此时已是清晨时分，随后我联络宾客并亲自将钱包交还，这位外宾激动不已，从此成为朋友，每次她来中国都会来看望我并给我带礼物。
在客人的满意与惊喜中，找到自己富有的人生，宾客的满意是对我们最大的肯定。我们将始终以朗廷集团的挚诚服务为客人带来细致精心、专业卓越并恰到好处的服务，以温暖、时刻关怀备至的态度，自发地用心为客人缔造独特的入住体验。
礼宾部共有6人，包括礼宾司1人，主管1人，行李员1人，司机1人，印度门童2人。常规班次有：早班7：00-15：30；中班：14：30-23：00；每个班次安排2人，含1名印度员工，如果客情繁忙，会增加插班。
我们的工作职责是：为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门；为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务：记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店；配合行李员工作；准确及时的递送留言、报刊、信件等；完成上级交办的其它任务等。
对礼宾员的招聘要求是：从事礼宾工作三年以上，或酒店一线服务五年，最好是当地人，对周边吃喝玩乐信息全面了解，英语听说读精通，写流利，会酒店管理系统，熟知礼宾服务标准，了解其他部门运作方式，严谨而不失幽默，并且，守时是礼宾最重要的具备能力之一。
那是曾经在其他酒店发生的一件小事，在我们看来其实只是一件力所能及的小事，但是从客人的角度，他却永远的记在了心里。
事情是这样的：有一天，一个住店客人很着急地走到大堂，说他有朋友寄了一个很重要的快递过来，可是这个快件却凭空消失了，因为客人在这边人生地不熟的，也很急，就找到我，我当下了解情况后，就联系快递员、快递服务中心，最后跑到快递营运点，多方联系后，终于是在某个小角落找到了客人的快递，原来是快递员不小心遗落了。由于这个快递对于客人来说非常的重要，可能直接影响他的职业生涯，客人当即表示万分感谢，等客人结束自己的工作想要再次答谢时，却不巧未碰到我的当值时间，所以客人为了表示他的真诚感谢，写了一封感谢信给酒店。其实在我看来真的只是想尽快帮他找到这个丢失的东西，没想到对方却一直铭记于心。
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当你走到酒店门口的时候，总会有人主动帮你开门，但却引不起你的在意。如果你觉得他们仅仅是个“门童”的话，那你就错了。他们是行走的“百科全书”，为你答疑解惑，解决你在酒店期间遇到的所有事情。即便是老外客人，他们也能轻松应对，流利的英语、丰富的知识储备定将让你刮目相看。他们也绝不是万能的，但他们会竭尽所能，因为服务好客人是他们的职责所在，他们的这种精神足以令人感动，手动点赞吧。