媒介碎片化导致信息呈现“多杂散乱”的特征，对于以信息为主要处理内容的营销人来说，工作量大大增加而效率却呈下降态势。同时，如何将大量散乱信息精准归类分群，以进行精准营销，也成为考验营销人的一大课题。
　　对于中小企业来说，需要CRM能够帮助其发现商业机会并拓展市场；而对于大型企业来说问题则有所不同——更海量的数据、更庞大的用户群、更复杂的处理方法，需要更为高效和开放的CRM服务。那么，如何借助社交手段提高营销效率？连接能力，对于企业营销来说具有怎样的意义？
　　对于传统CRM的痛点和SCRM的优势，红星美凯龙企划管理中心总经理深有体会。红星美凯龙是中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商，但在日常营销管理中一直存在诸多痛点，比如：多平台管理效率亟需提升；多方数据需充分打通以及即时服务响应还需要提速等问题。
　　针对多平台效率提升的问题，腾讯企点为红星美凯龙提供了统一的社媒管理工具，可对QQ、公众号、H5、Web、传媒进来的客户进行统一回复。针对社媒工具，可在后台绑定多个公众号，统一进行菜单设置、快捷回复、同步素材，还可即时查看公众号相关数据及信息。多通路统一管理的功能使管理效率获得了提高，并且，也为大数据搜集和分析奠定了基础。
　　对于多方数据需要充分打通的问题，是大型企业大数据营销常见诉求。对此，腾讯企点可以帮助企业识别用户在多渠道的来访信息，如姓名、手机、电话、邮箱、QQ、公众号等，并对该用户资料卡智能填充，同时在客服接待过程中设定自定义标签，读取客户轨迹，帮助每一位客服在接待用户时即可清晰识别用户，形成对客户的可持续追踪管理并降低沟通成本。
　　值得一提的是，在红星美凯龙最大的粉丝沉淀平台微信公众号内，腾讯企点提供IM、电话等通信方式对来访用户进行分流，红星美凯龙粉丝可同红星美凯龙导购员直接沟通，了解家具详情、库存信息等。同时，数据分析、属性分类，帮助进行用户分析，且可二次营销和触达。一方面有利于即时维护客户关系，一方面对于激活老客户、拉动新客户都有一定的帮助，使企业客户关系管理突破以往藩篱，深度挖掘潜在销售机会。
　　“红星美凯龙利用微信服务号等社交平台，实现了SCRM营销闭环，持续的线上+线下的流量运营、用户运营、活动运营与内容运营，让我们可以更好地洞察、探索从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验，并反复实践和迭代营销策略与玩法。”红星美凯龙企划管理中心总经理透露说。
　　中国最大跨境电商B2B平台敦煌网利用企点多通路及大数据的连接功能优势，实现服务升级以及国际化战略实施。“腾讯企点将使得敦煌网现有全产业链服务更加纵深化、精细化，稳固敦煌网B2B跨境电商头把交椅的地位。”敦煌网创始人、CEO表示。
　　腾讯企点自从正式发布以来，已经与多家企业达成战略合作，覆盖汽车、金融、快消、家居等核心行业。最近，透云科技与腾讯企点签署了战略合作协议，通过“一物一码”技术和SCRM工具，弥补以往消费者行为缺乏线下数据的短板，将线上与线下数据打通，完善大数据体系，使用户画像更为精准，提高企业营销效率和投放产出比。
　　目前，腾讯企点所构建的SCRM新生态正在不断开放与延展，通过多方连接与定制化服务，帮助企业释放更大的营销势能。