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B2C（BUSlness—to—Customer）中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C网上购物所形成的物流要求高时效性，同时还具有数量散、分布地点广等特点。这就决定了网上购物的绝大部分都会选择快递服务，而快递企业极少为之设计网购包装，这不仅导致了快递商品