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随着世界经济一体化和网络经济的发展，我国商业银行面临更加激烈的市场竞争，客户资源成为商业银行竞争的关键，因此商业银行银行必须树立“以客户为中心”的经营理念，这样才能提高自己的核心竞争力。本文从分析我国商业银行发展CRM的必要性及存在的问题，并对这些问题提出建议，以真正培育和打造出我国商业银行的核心竞争力，使其在未来激烈的竞争中立于不败之地。