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好的客服是企业销售成功的关键。从经济学角度来说,现代市场竞争需要的是服务战。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。一个合格的网络客服,除了应该具备一些基本的素质,如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等,还应掌握一定的沟通与销售技巧,这些技巧的灵活运用对促成订单起着至关重要的作用。