近期，北京马小姐向记者反映称：我于２００５年３月９日晚６点，在北京中复电讯方庄分店购买了一部诺基亚７６１０手机，两天后发现，当用手机拍摄照片时屏幕中间偏右侧有一白点，起初以为是拍摄时没掌握要领的缘故，经反复几次后证实，发现不是拍摄时不得要领，而是手机本身存在问题。决定去找经销商咨询。我把详细过程向经销商描述，售货员查看后立刻答复：此现象纯属质量问题，他们以前也碰到过此类问题，这种现象称之为“跳屏”，建议我去诺基亚客户服务中心进行检测，然后持客服中心出具的检测报告更换一部新手机。我当时特意又问了一遍售货员，此现象是否确实属于质量问题，在场的两个售货员一致回答“是的”，并说尽管让我放心去检测。于是第二天早上我就赶到了位于崇文门附近的诺基亚客户服务中心，接待我的是一位编号为“０２６”的女士，当我详细说明情况后，对方态度生硬的对我说这种情况属于正常现象，公司规定有跳屏现象在四个点以下的属正常范围内，当时我非常气愤，反问她：为什么说明书上没有注明此现象为正常现象，也没有相关提示，当我再次要求她向我解释清楚后，她却扔给我一张名片，说上面有诺基亚的咨询电话，让我打电话咨询，我只能无可奈何的离去了。在回家的路上我越想越不对劲，凭什么我花了这么多钱要用个有问题的手机，这么大的国际知名品牌，本以为可以完全放心使用，没想到还会发生这样的情况，早知这样还不如买个便宜的水货呢，越想就越气不过，随手拿出了那位小姐给的卡片，当拨通了客服热线，再次把事情经过详细的描述一遍后，客服人员用和蔼的语气对我说明她同意并维持质检中心的决定，这下我就更加懊恼。
　　针对马小姐反映的情况，记者拨打诺基亚公司的“４００８８００１２３”客户服务热线，但始终无法接通，拨打多次后终于接通，一位先生答应将记者反映的问题反馈给相关部门，之后不久便接到一位小姐的回电，对方称：针对这件事我不能接受采访，记者表示只是普通咨询，对方又说会有专门部门处理这件事，请记者等待回电。可是在将近一个星期的时间里，记者没有收到来自诺基亚手机的任何回复。
　　４月２５日下午３点２０分，记者再次致电诺基亚客户服务热线，一位小姐接听了电话，了解情况后，这位小姐和蔼地问：用户去过我们的售后服务部门吗？售后服务部门怎么说？记者说：售后服务部门认为四个点以下属于正常范围，不属于质量问题，因此拒绝给这位姓马的用户解决问题。对方说：您稍等一会，我们会有专门部门会负责处理这件事，我给您转接他们。接下来便是长时间的转机音乐，大约两分钟后，那位小姐说：我会将问题尽快反馈给相关部门，会有专人负责给您解答。记者表示：我给诺基亚客户服务热线不止一次反映此问题，客户马小姐也反映过不止一次，为什么至今没收到诺基亚公司对这件事的处理意见？对方说：我们也有一个调查过程，会尽快回复您。
　　自２００３年以来，本刊陆续接到诺基亚用户投诉，投诉机型既有诺基亚的传统直板手机，也有新款翻盖机型，既有高端机，也有中底端手机，用户范围涉及南方和北方。其中，绝大多数问题都在本刊报道后圆满解决，用户也比较满意，但仍有部分用户的问题至今未予解决。２００３年本刊第４７期、２００４年本刊第３９期，曾分别以《诺基亚８９１０手机遭用户质疑？》、《诺基亚手机屡遭用户投诉——又一位诺基亚手机用户艰难的维权历程》为题进行了报道，其中一篇报道记录了福建三明市一位诺基亚用户刘小姐的维权历程。这位用户使用的诺基亚手机型号为８３１０，２００３年１０月６日购买，使用７个月后手机出现非正常关机等一系列故障现象，经过一次返厂修理和第二次修理后，手机仍未修理好。第三次修理时诺基亚售后服务部门竟告诉这位用户：该机已经过了保修期，不属于保修范围，因此不承担保修责任。后经当地工商部门１２３１５调解，同意做第四次售后维修，但却不出示维修记录等单据……时至今日，该诺基亚手机用户的手机仍然无法正常使用。
　　《国家移动电话商品修理更换退货责任规定》（简称《手机三包规定》）第五条第六款规定：（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；第十条规定：在三包有效期内，移动电话商品主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话商品能够正常使用３０日以上。第十一条规定：自售出之日起７日内，移动电话机主机出现附录３《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
　　截止记者发稿时，诺基亚中国公司并未给记者任何回复。