现今驾驶者和乘客越来越希望他们的汽车能使用联网服务。联网汽车领域是一个快速发展的市场，并且是汽车行业的战略发展重点。与此同时，这些系统生成的诊断数据使汽车制造商（OEMs）意识到他们需要加强客户关系管理/营销、质量、客户服务、售后和研发等领域的服务。埃森哲公司对全球12个国家的14，195名消费者进行了调查，以了解消费者的需求，和汽车制造商如何满足这些需求。调查发现：消费者普遍认为，如果汽车制造商和经销商的网站能够提供个性化内容，满足消费者特定的购车偏好，同时该行业能够参照零售行业，广泛使用网络聊天和适合手机浏览的网站等创新在线服务，那么消费者的购车过程将更为简单和快捷。