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为了提高网购快递物流服务质量,文章选取广西有代表性的、不同类型的快递物流企业为研究样本,以网购快递物流服务质量决定因素为主线,对服务质量、顾客满意、顾客信任等因素的相互关系进行研究,同时对快递物流服务补救这一干预变量的影响进行探讨。研究结果表明,网购快递物流服务质量与其决定因素之间关系方面具有普适性。