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【摘 要】通过“新生之友”寝室联系制度在医院工作中的实践，探索对大学生学业指导和思想政治工作新途径。从目前存在的问题中，提出完善“三全育人”工作体系新思路，不断提高“新生之友”寝室联系制度在医院教学工作中的成效，打造具有强大影响力和辐射力的育人品牌、文化品牌。
【关键词】“新生之友”；医院工作；实践
“新生之友”寝室联系制度于2011年9月在浙江大学正式启动，是一项教职工自愿联系新生寝室的制度。充分利用各学院、附属医院等丰富的教师资源，让更多教职工提前参与学生前期教育，弥补大类招生、大类培养中存在的任课老师、辅导员与学生接触有限，对学生学业指导和思想政治工作力度不够等问题。采取主动关爱学生，在生活适应、学习方法、思想品德、心理健康等方面给学生全面指导，帮助新生尽快适应大学生活。[1]
医院积极响应学校倡议，连续参与2011级、2012级二批“新生之友”活动，18名职工与18个寝室的68名学生结对，在实践中探索学生教育工作经验，不断完善“新生之友”寝室联系长效机制。
1. “新生之友”制度的实践
1. 1制定具体方案，保障“新生之友”寝室联系制度顺利实施。具体方案包括落实负责部门、“新生之友”的选聘条件、聘用时间、任务要求、实施程序、经费支持等。由于“新生之友”寝室联系制度是浙江大学党委部署的创先争优活动的重要举措，所以我院牵头部门是党委办公室。据了解，有的附属医院归口由科教科、教研室负责，可能考虑到学生工作的性质。“新生之友”每学年选聘一次。职工以自愿原则报名，填写包括职称、专业、联系方式，联系寝室学生大类要求等信息的申报表。鼓励具有副高级以上（含副高）技术职务或博士学位的医务人员、中层管理人员、党支部书记等带头参加。经资格审查后，选拔热爱学生、热心育人工作，有奉献精神、有良好医德医风并有较强沟通能力的职工担任“新生之友”。为便于开展活动，给予一定的经费支持，纳入医院年度预算。
1.2 “新生之友”工作动员和培训。由于是全新的新生领航计划，临床老师普遍对新生教育管理工作不熟悉，所以进行动员培训十分必要。从三个层面进行动员。一是中层干部和护士长、党支部书记，要求发挥模范带头作用；二是教研室脱产带教老师，有从事学生工作经验；三是大科住院总医师，兼具临床带教和组织管理工作经验。利用倡议书动员、志愿签名报名等方式进行。
对自愿报名参加的医务人员进行培训。培训内容一是通过学习相关制度，发放工作手册等，明确工作内容、实施目的和重要意义。二是明确“新生之友”角色定位是“良师益友”，相当于国外VERTRAUENS DOZENT（可信任老师），兼具朋友、家长、老师三种身份。朋友在思想上用情架起沟通的桥梁；家长在生活上用爱呵护学生的成长；老师在学业上用德启迪学生的心智。三是了解主要职责。即通过多样化的形式深入到学生当中，真心真情主动关爱学生，实心实意真正为学生成长考虑，开展学业指导、生活帮扶、思想引导，起到“成长引领、学习引领、心灵关爱”的作用。四是交流学习。通过新、老“新生之友”座谈交流的形式进行培训，通过介绍经验，帮助新一批“新生之友”尽快进入角色。五是志愿者精神培训。新生之友工作完全以自愿、奉献为前提，以服务学生为目的。正如浙江大学金德水书记所说：“一所好的大学，应该一切为了学生，她既要有大楼、大师，也要有大爱。” 『2』 培训解决了职工对定位不明确，工作开展具体方式、任务感到困惑的问题。
1.3 交流内容关注重点，注重多元。根据对“新生之友”交流内容的期望调查中，新生希望得到帮助的内容从高到低依次为：学习方法、生活适应、心理健康、思想品德和其他。前三项的选择人数均超过50%。『3』可见新生把学习放在大学生活的首要位置。随着高中保姆式教育到大学开放式教育方式的转变，生活环境的改变，必然带来新生心理上的不适应。这提示我们新生之友老师不仅要对新生进行学业指导，还要关心他们的心理健康和生活状况。针对需求，举办“名师讲堂”，请教学名师对专业规划进行指导；开展“邀游医海，相伴起航”“新生之友”师生互动日系列活动，组织医院志愿服务、到病区、实验室参观，使学生了解医院环境，进一步稳固专业思想；举办“如何当个好医生”讲座，培养职业素质；举办“一路有你、温暖相伴”中秋联谊等。交流内容围绕学生关注的热点、难点，注重从细节入手，“新生之友”既是“学业之友”，也是“生活之友”。
1.4联系方式鼓励创新。主要采取面对面沟通，也可借助网络方式交流。一般在新生始业教育阶段，组织一次集中的见面会，组织“新生之友”到学校与结对学生见面，互相结识，互留联系方式，使对个人情况大致有个了解。每学期1次面对面联系率达100%，2次以上达50%。联系方式除聚餐、出游、到寝室探望，邀请到医院参观等面对面交流方式外，更多采用邮件、电话、短信、建立QQ群、微博微信等便捷的交流沟通形式。新生之友还利用身边资源组团结对。介绍支部党员、科室成员等和新生联系，协助做好结对工作。医院建立短信平台，帮助老师关注新生动态，发挥提醒、关怀、教育的功能。如在新生军训时，针对怕苦怕累畏难情绪，发短信鼓励大家“在军训中锻炼体魄，磨练意志，收获成长。同时注意身体和安全，顺利完成始业教育各项任务”。面对“钓鱼岛等事件”，发短信提醒老师：“可能有影响校园安全稳定的因素，需及时关注、了解学生思想动态，排查化解安全隐患，及时报告动态信息”。
1.5 评估完善“新生之友”联系工作制度。在联系过程中，牵头部门要关注各组结对进展，听取学生、班主任、辅导员等意见，通过走访问卷、电话、座谈等方式征求意见，对工作进展情况进行评估。针对发展不平衡、工作不到位等情况，在学期中期可邀请学生来医院参观，提供沟通机会。定期刊登简报，交流工作经验，报道工作动态，帮助新生之友和结对学生搭建交流平台，更好地推进 “新生之友”工作的开展。在学期结束后，通过 “奖教金”评选、发放荣誉证书、纪念章等措施，鼓励、表彰优秀“新生之友”。 2. “新生之友”制度实践中存在的问题
2.1 “新生之友”选聘存在难度。在医院第一批选聘中，选拔范围主要集中在副高级以上（含副高）技术职务或博士学位的医务人员、中层管理人员中。优点是层次高有感召力、临床经验丰富，是医院临床、科研、管理骨干。缺点是临床工作繁忙、年龄偏大，存在与学生面对面交流不多，沟通方式较单一等问题。第二批选聘时，不再单纯强调学历职称要求，扩大聘用范围，在以下人员中选聘取得较好成效：一是医院教研室从事脱产教学的临床老师，既有临床工作经历，又有教学工作经验，与学生接触较多，了解学生所思所想；二是病区护士长，具备责任心强、有爱心，工作方式细心、耐心、有较强沟通能力等特点；三是行政职能科室人员，具备工作时间相对固定，获取信息方便，与学院联系较多，组织能力较强等优点。四是党支部书记，个人素质全面，组织纪律性强。总之，可以不是院士、“杰青”、“长江”，但要热心学生工作，乐于与学生交朋友，有奉献精神。
2.2由医务人员担任“新生之友”，存在对教学教务问题不了解情况，在学业指导上存在不足。解决途径有四个，一是指导学生利用身边资源，比如《学习手册》等资料，大都能解答疑惑；二是利用学校开设的“新生之友”专栏，提高专业指导等服务能力。专栏有《热点问题》栏目，就新生关注的热点问题答疑解惑，如“主修专业确认后可以调整选课吗？”、“课程考核成绩如何评定”等；三是及时与学校学工部、班主任、辅导员联系、请教，借助力量为新生提供帮助；四是利用团队力量做好新生之友工作。如门下博士生、硕士生等群体，介绍学长提供咨询指导。
2.3 “新生之友”工作开展存在不平衡现象。分析有以下几方面原因：一是时间问题。医务人员临床和管理等工作繁忙，新生选课不一致，无法凑到共同时间，导致面对面交流不够；二是新生所在校区与医院路途遥远，坐车近1个小时，经常见面有困难；三是老师投入度与新生配合度不够，存在老师“补位”不够、学生主动性欠缺等问题；四是“新生之友”工作方式方法创新不够等。据调研，有的学生对经常以吃饭形式交流有意见，认为浪费时间。老师与学生沟通方式有待磨合和创新。
2.4 “新生之友”工作缺少后期的评估。后期评估有助于“新生之友”制度不断完善，有利于了解工作状态，有效地提高能力和成效。目前需要进行后期的科学评估，建立反馈机制，坚持能力和成果并重，运用多种评价方法并适当采取奖惩措施『4』，推动“新生之友”长效机制建设。
3. “新生之友”寝室联系制度在医院工作中成效
3.1 加大对医学生的人文关怀力度，创新职业道德教育管理模式。“新生之友”亦师亦友的角色定位，对学生学业、思想引导和道德规范教育起到“补位”的作用，进一步鼓励广大医务人员参与完善全员、全方位、全过程育人体系。众多“名师、大家”以广博的学识，优秀的人格魅力，既为新生提供专业的指导，又帮助新生胸怀远大目标，肩负社会责任。众多普通教职工的参与，为新生提供思想上、生活上、学业上答疑解惑、指点迷津的又一平台。针对医学生对医生工作、医患关系认识不足现状，举办“如何做个好医生”讲座。通过一篇学生来稿《陈大叔的一天》、一封病人来信《跨越二十年的感恩》分享从医感悟和经历，使得在座的同学对医学职业需要奉献和执着，对美国医生E.L.Trudeau“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言有了更深刻的理解。医学人文教育提前介入，使学生对职业生涯做好思想上的准备，进一步巩固专业思想。向学生传递作为卫生健康工作者，一名医药学生需要具备的“真（科学）善（人文）美（艺术）”的品质。『4』
3.2 加强基层党组织建设，推动创先争优工作。医院把支部党员积极担任“新生之友”列入“五好支部”考核内容。第二批“新生之友”中，党支部书记占100%。党支部书记一般由科室负责人、护士长兼任，他们带头参与实践，积极探索结对长效制度建设的新途径，起到先锋模范作用。能够充分发挥科室、支部成员参与，把小规模、个性化结对联系纳入大范围、集体领航计划『6』。建立新生与支部党员QQ群，丰富了工作内涵，拓展联系外延，使支部更多党员参与到“新生之友”工作中，共同关心新生成长，弥补临床工作繁忙等原因造成关心不够、联系不多等不利因素。该项制度的落实成为支部及党员创先争优活动的抓手之一。
3.3 弘扬志愿者精神，推动文明医院建设。“新生之友”制度是在创先争优活动中涌现出的志愿服务新模式。医务人员贡献个人时间、精力、金钱等，在不谋求任何物资报酬的情况下，从事医学生学业指导和思想关怀等服务『7』。“新生之友”与相同专业的新生联系，本身具备的专业背景契合新生专业成长的需求，使志愿者精神得更好地发挥。服务育人工作的同时，医务人员自身价值和思想境界得到提高，促进了文明医院建设。
“新生之友”寝室联系制度是新生事物，教学医院对医学生教育、关怀的提前介入，不但是一种教育模式的完善，也是医院教学管理理念的转变。希望通过实践和探索，不断完善和深化长效机制，为医学教育注入新的活力、实现新的突破。
参考文献：
[1] 浙江大学“新生之友”寝室联系制度
[2] 浙江大学“新生之友”工作简报第6期，2011.12.2
[3] 金德水，浙江大学“新生之友”工作简报第3期，2011.11.4
[4] 李悦宁，浅析社会工作者在志愿活动中专业性的缺失，科教导刊，2011第23期
[5] 浙江大学“新生之友”工作简报第23期，2012.10.10
[6] 浅谈志愿精神与当今社会，神州，2011第9期
[7] 浙江大学“新生之友”工作简报第24期，2012.10.23
【关键词】“新生之友”；医院工作；实践
“新生之友”寝室联系制度于2011年9月在浙江大学正式启动，是一项教职工自愿联系新生寝室的制度。充分利用各学院、附属医院等丰富的教师资源，让更多教职工提前参与学生前期教育，弥补大类招生、大类培养中存在的任课老师、辅导员与学生接触有限，对学生学业指导和思想政治工作力度不够等问题。采取主动关爱学生，在生活适应、学习方法、思想品德、心理健康等方面给学生全面指导，帮助新生尽快适应大学生活。[1]
医院积极响应学校倡议，连续参与2011级、2012级二批“新生之友”活动，18名职工与18个寝室的68名学生结对，在实践中探索学生教育工作经验，不断完善“新生之友”寝室联系长效机制。
1. “新生之友”制度的实践
1. 1制定具体方案，保障“新生之友”寝室联系制度顺利实施。具体方案包括落实负责部门、“新生之友”的选聘条件、聘用时间、任务要求、实施程序、经费支持等。由于“新生之友”寝室联系制度是浙江大学党委部署的创先争优活动的重要举措，所以我院牵头部门是党委办公室。据了解，有的附属医院归口由科教科、教研室负责，可能考虑到学生工作的性质。“新生之友”每学年选聘一次。职工以自愿原则报名，填写包括职称、专业、联系方式，联系寝室学生大类要求等信息的申报表。鼓励具有副高级以上（含副高）技术职务或博士学位的医务人员、中层管理人员、党支部书记等带头参加。经资格审查后，选拔热爱学生、热心育人工作，有奉献精神、有良好医德医风并有较强沟通能力的职工担任“新生之友”。为便于开展活动，给予一定的经费支持，纳入医院年度预算。
1.2 “新生之友”工作动员和培训。由于是全新的新生领航计划，临床老师普遍对新生教育管理工作不熟悉，所以进行动员培训十分必要。从三个层面进行动员。一是中层干部和护士长、党支部书记，要求发挥模范带头作用；二是教研室脱产带教老师，有从事学生工作经验；三是大科住院总医师，兼具临床带教和组织管理工作经验。利用倡议书动员、志愿签名报名等方式进行。
对自愿报名参加的医务人员进行培训。培训内容一是通过学习相关制度，发放工作手册等，明确工作内容、实施目的和重要意义。二是明确“新生之友”角色定位是“良师益友”，相当于国外VERTRAUENS DOZENT（可信任老师），兼具朋友、家长、老师三种身份。朋友在思想上用情架起沟通的桥梁；家长在生活上用爱呵护学生的成长；老师在学业上用德启迪学生的心智。三是了解主要职责。即通过多样化的形式深入到学生当中，真心真情主动关爱学生，实心实意真正为学生成长考虑，开展学业指导、生活帮扶、思想引导，起到“成长引领、学习引领、心灵关爱”的作用。四是交流学习。通过新、老“新生之友”座谈交流的形式进行培训，通过介绍经验，帮助新一批“新生之友”尽快进入角色。五是志愿者精神培训。新生之友工作完全以自愿、奉献为前提，以服务学生为目的。正如浙江大学金德水书记所说：“一所好的大学，应该一切为了学生，她既要有大楼、大师，也要有大爱。” 『2』 培训解决了职工对定位不明确，工作开展具体方式、任务感到困惑的问题。
1.3 交流内容关注重点，注重多元。根据对“新生之友”交流内容的期望调查中，新生希望得到帮助的内容从高到低依次为：学习方法、生活适应、心理健康、思想品德和其他。前三项的选择人数均超过50%。『3』可见新生把学习放在大学生活的首要位置。随着高中保姆式教育到大学开放式教育方式的转变，生活环境的改变，必然带来新生心理上的不适应。这提示我们新生之友老师不仅要对新生进行学业指导，还要关心他们的心理健康和生活状况。针对需求，举办“名师讲堂”，请教学名师对专业规划进行指导；开展“邀游医海，相伴起航”“新生之友”师生互动日系列活动，组织医院志愿服务、到病区、实验室参观，使学生了解医院环境，进一步稳固专业思想；举办“如何当个好医生”讲座，培养职业素质；举办“一路有你、温暖相伴”中秋联谊等。交流内容围绕学生关注的热点、难点，注重从细节入手，“新生之友”既是“学业之友”，也是“生活之友”。
1.4联系方式鼓励创新。主要采取面对面沟通，也可借助网络方式交流。一般在新生始业教育阶段，组织一次集中的见面会，组织“新生之友”到学校与结对学生见面，互相结识，互留联系方式，使对个人情况大致有个了解。每学期1次面对面联系率达100%，2次以上达50%。联系方式除聚餐、出游、到寝室探望，邀请到医院参观等面对面交流方式外，更多采用邮件、电话、短信、建立QQ群、微博微信等便捷的交流沟通形式。新生之友还利用身边资源组团结对。介绍支部党员、科室成员等和新生联系，协助做好结对工作。医院建立短信平台，帮助老师关注新生动态，发挥提醒、关怀、教育的功能。如在新生军训时，针对怕苦怕累畏难情绪，发短信鼓励大家“在军训中锻炼体魄，磨练意志，收获成长。同时注意身体和安全，顺利完成始业教育各项任务”。面对“钓鱼岛等事件”，发短信提醒老师：“可能有影响校园安全稳定的因素，需及时关注、了解学生思想动态，排查化解安全隐患，及时报告动态信息”。
1.5 评估完善“新生之友”联系工作制度。在联系过程中，牵头部门要关注各组结对进展，听取学生、班主任、辅导员等意见，通过走访问卷、电话、座谈等方式征求意见，对工作进展情况进行评估。针对发展不平衡、工作不到位等情况，在学期中期可邀请学生来医院参观，提供沟通机会。定期刊登简报，交流工作经验，报道工作动态，帮助新生之友和结对学生搭建交流平台，更好地推进 “新生之友”工作的开展。在学期结束后，通过 “奖教金”评选、发放荣誉证书、纪念章等措施，鼓励、表彰优秀“新生之友”。 2. “新生之友”制度实践中存在的问题
2.1 “新生之友”选聘存在难度。在医院第一批选聘中，选拔范围主要集中在副高级以上（含副高）技术职务或博士学位的医务人员、中层管理人员中。优点是层次高有感召力、临床经验丰富，是医院临床、科研、管理骨干。缺点是临床工作繁忙、年龄偏大，存在与学生面对面交流不多，沟通方式较单一等问题。第二批选聘时，不再单纯强调学历职称要求，扩大聘用范围，在以下人员中选聘取得较好成效：一是医院教研室从事脱产教学的临床老师，既有临床工作经历，又有教学工作经验，与学生接触较多，了解学生所思所想；二是病区护士长，具备责任心强、有爱心，工作方式细心、耐心、有较强沟通能力等特点；三是行政职能科室人员，具备工作时间相对固定，获取信息方便，与学院联系较多，组织能力较强等优点。四是党支部书记，个人素质全面，组织纪律性强。总之，可以不是院士、“杰青”、“长江”，但要热心学生工作，乐于与学生交朋友，有奉献精神。
2.2由医务人员担任“新生之友”，存在对教学教务问题不了解情况，在学业指导上存在不足。解决途径有四个，一是指导学生利用身边资源，比如《学习手册》等资料，大都能解答疑惑；二是利用学校开设的“新生之友”专栏，提高专业指导等服务能力。专栏有《热点问题》栏目，就新生关注的热点问题答疑解惑，如“主修专业确认后可以调整选课吗？”、“课程考核成绩如何评定”等；三是及时与学校学工部、班主任、辅导员联系、请教，借助力量为新生提供帮助；四是利用团队力量做好新生之友工作。如门下博士生、硕士生等群体，介绍学长提供咨询指导。
2.3 “新生之友”工作开展存在不平衡现象。分析有以下几方面原因：一是时间问题。医务人员临床和管理等工作繁忙，新生选课不一致，无法凑到共同时间，导致面对面交流不够；二是新生所在校区与医院路途遥远，坐车近1个小时，经常见面有困难；三是老师投入度与新生配合度不够，存在老师“补位”不够、学生主动性欠缺等问题；四是“新生之友”工作方式方法创新不够等。据调研，有的学生对经常以吃饭形式交流有意见，认为浪费时间。老师与学生沟通方式有待磨合和创新。
2.4 “新生之友”工作缺少后期的评估。后期评估有助于“新生之友”制度不断完善，有利于了解工作状态，有效地提高能力和成效。目前需要进行后期的科学评估，建立反馈机制，坚持能力和成果并重，运用多种评价方法并适当采取奖惩措施『4』，推动“新生之友”长效机制建设。
3. “新生之友”寝室联系制度在医院工作中成效
3.1 加大对医学生的人文关怀力度，创新职业道德教育管理模式。“新生之友”亦师亦友的角色定位，对学生学业、思想引导和道德规范教育起到“补位”的作用，进一步鼓励广大医务人员参与完善全员、全方位、全过程育人体系。众多“名师、大家”以广博的学识，优秀的人格魅力，既为新生提供专业的指导，又帮助新生胸怀远大目标，肩负社会责任。众多普通教职工的参与，为新生提供思想上、生活上、学业上答疑解惑、指点迷津的又一平台。针对医学生对医生工作、医患关系认识不足现状，举办“如何做个好医生”讲座。通过一篇学生来稿《陈大叔的一天》、一封病人来信《跨越二十年的感恩》分享从医感悟和经历，使得在座的同学对医学职业需要奉献和执着，对美国医生E.L.Trudeau“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言有了更深刻的理解。医学人文教育提前介入，使学生对职业生涯做好思想上的准备，进一步巩固专业思想。向学生传递作为卫生健康工作者，一名医药学生需要具备的“真（科学）善（人文）美（艺术）”的品质。『4』
3.2 加强基层党组织建设，推动创先争优工作。医院把支部党员积极担任“新生之友”列入“五好支部”考核内容。第二批“新生之友”中，党支部书记占100%。党支部书记一般由科室负责人、护士长兼任，他们带头参与实践，积极探索结对长效制度建设的新途径，起到先锋模范作用。能够充分发挥科室、支部成员参与，把小规模、个性化结对联系纳入大范围、集体领航计划『6』。建立新生与支部党员QQ群，丰富了工作内涵，拓展联系外延，使支部更多党员参与到“新生之友”工作中，共同关心新生成长，弥补临床工作繁忙等原因造成关心不够、联系不多等不利因素。该项制度的落实成为支部及党员创先争优活动的抓手之一。
3.3 弘扬志愿者精神，推动文明医院建设。“新生之友”制度是在创先争优活动中涌现出的志愿服务新模式。医务人员贡献个人时间、精力、金钱等，在不谋求任何物资报酬的情况下，从事医学生学业指导和思想关怀等服务『7』。“新生之友”与相同专业的新生联系，本身具备的专业背景契合新生专业成长的需求，使志愿者精神得更好地发挥。服务育人工作的同时，医务人员自身价值和思想境界得到提高，促进了文明医院建设。
“新生之友”寝室联系制度是新生事物，教学医院对医学生教育、关怀的提前介入，不但是一种教育模式的完善，也是医院教学管理理念的转变。希望通过实践和探索，不断完善和深化长效机制，为医学教育注入新的活力、实现新的突破。
参考文献：
[1] 浙江大学“新生之友”寝室联系制度
[2] 浙江大学“新生之友”工作简报第6期，2011.12.2
[3] 金德水，浙江大学“新生之友”工作简报第3期，2011.11.4
[4] 李悦宁，浅析社会工作者在志愿活动中专业性的缺失，科教导刊，2011第23期
[5] 浙江大学“新生之友”工作简报第23期，2012.10.10
[6] 浅谈志愿精神与当今社会，神州，2011第9期
[7] 浙江大学“新生之友”工作简报第24期，2012.10.23