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第十二届上海车展的一大显著特色就是,结合本届车展“人、车、自然的完美和谐”这一主题,各大厂商纷纷打出了环保牌,众多混合动力车、新能源车型争相亮相。事实上,伴随着汽车市场的不断发展壮大,汽车消费日益蓬勃兴盛,有车一族队伍不断壮大,如何实现人、车、自然的和谐发展,构建一种和谐的汽车生活,已经成为构建和谐社会一个不可回避的重要议题。
作为汽车生活链中的起始环节,汽车企业是汽车产品的直接生产者,也可以说是构建“和谐汽车生活”的奠基石。从这个角度来看,为用户提供性能卓越、安全耐用、经济环保的汽车产品是企业参与创造和谐汽车生活的基本责任。而对于这一点,已经有越来越多的企业采取了积极的措施,加大对产品品质的关注与持续提升,部分企业更着眼于长远,在产品的规划、设计与生产过程中致力于更超前的环境保护、能源节约等行动。如丰田已经将其混合动力车引进到中国市场;长安集团则一直致力于发展节能小排量轿车;上海大众更是率先推出了国内汽车行业首个涵盖汽车技术研发、生产制造及后续环节全过程污染预防的长效行动纲领;而大众汽车近日也启动了“动力总成战略”,到2010年,将上海大众和一汽-大众所生产的全系列车型的油耗和排放降低20%以上,大众汽车(中国)总裁兼首席执行官范安德博士更是表示,“大众汽车集团致力的是推出让更多消费者都能用得起的节能环保汽车产品。”由此可以看出,对于汽车厂家来说,提供更多更好更能让最普遍的消费者能享受到的节能环保型车型,是构建和谐汽车生活的起点。
而除此之外,对于企业来说,另一个不可忽视的环节就是销售产品的营销服务过程。汽车是一种耐用的大型消费品,对于用户来说,买车之后才是汽车生活的真正开始,如何在汽车产品的购买和后续使用过程中构建一种良好的关系,对于厂家和消费者来说,都是和谐汽车生活的一个重要方面。随着汽车市场的不断壮大和扩容,越来越多的生产厂家也已经意识到了这一点,也正是基于此,各主流汽车企业都纷纷不遗余力地致力于服务品牌的建设。如上海通用推出了“别克关怀”,以“比你更关心你”的理念为用户提供周到的服务;上海大众推出的“Techcare大众关爱”大服务品牌,更是将营销与售后服务平台进行有效整合,提供了涵盖买车、用车、装饰车、置换车等全生命周期的全方位服务。而从现实的市场反应来看,消费者对服务的关注度也在逐步上升,服务质量成为影响购车行为的一个关键性因素。对于汽车企业来说,在提供优质产品的同时,如何不断提升服务的满意度,也是一个与和谐发展相关的重要课题。
产品也好,服务也好,更多的是对汽车厂家的一种要求,对于消费者来说,则是需要更多的理解、沟通与积极响应。而对于整个社会来说,构建和谐的汽车生活,还有一个不可忽视的方面,那就是一种科学、规范、文明的用车理念。面对日新月异的汽车技术,面对日益复杂的交通状况,如何养成一种良好的驾驶习惯,如何形成一种科学、安全的用车理念,是构建一个文明、安全的汽车社会不可或缺的重要环节。现在,有很多企业也已经逐渐意识到了这一点,在各种试乘试驾活动中为消费者提供更多的产品信息和用车技巧,起到了积极的推动作用,比如上海大众持续开展的“试乘试驾超级体验营”、“途安安全驾驶体验营”等等,为用户提供了各种产品性能和驾驶技巧的信息,非常实用。而这样一种更具实用性的营销方式也正在汽车行业中渐渐兴盛。
汽车生产技术的不断革新改进,营销售后服务的不断完善,用车习惯和环境的不断改善,这些,都是构建和谐汽车生活中需要持续推进的课题,需要汽车企业、用户以及社会各方面的共同努力。一言以概之,和谐造车,和谐买车,和谐用车,这就是一个和谐汽车生活的全貌。