曹杨新村是解放后上海市兴建的第一个工人新村,也是上海市第一个对外开放的工人新村。90年代初,普陀区充分利用曹杨新村特有的人文环境,全面整合区域周边的教育、文化、医疗、商业等外宣资源,推出“做一天上海人”涉外旅游项目。目前该活动主要有九大类,分别是半日参观游、体验生活游、食文化游、中国菜基础一日游、传统佳节游、保健康复游、专业团体交流游、国际家庭心连心俱乐部和国际假期学校等。具体内容则以反映百姓日常生活和中国传统特色为主,涉及到民俗民风、居家食宿、中外联欢、健身锻炼、中国功夫、中医中药、民族艺术、文化教育、农贸集市等方方面面。通过让海外游客到居民家做客、学做中国菜肴、学打太极拳等充溢着浓郁的上海市民生活气息的活动,让海外游客增进对中国和上海的了解,至今已接待了来自世界150多个国家和地区的首脑、政要、名人和旅游团队30余万人次,已经成为沪上知名涉外旅游品牌项目。
　　
　　为活动健康持续发展提供全方位保障
　　
　　多年来,普陀区把“做一天上海人”活动作为加强对外宣传的重要途径,在实际工作中做到四个保证,即:组织保证、经费保证、服务保证和制度保证。
　　组织方面,街道专门成立由教育、商业、治安、市政、企业等单位的负责同志组成的曹杨地区外事领导小组,建立外事领导小组工作报告制度。并经上级批准设置了外宣办公室,配备了专职外事干部,建立了兼职翻译、兼职接待、专职联络员队伍。
　　经费方面,街道每年拨出专门经费用于外事接待工作,并给予政策支持,鼓励外事办适应市场经济形势搞经营创收。近几年,街道还拿出专项资金用于社区环境、卫生和公共设施建设,陆续改造、新建了社区事务受理中心、健身苑、敬老院、托老所、小区活动室、公共绿地、休闲街等,为外宾营造舒适感,优化了社区环境。
　　服务方面,街道开展“接待水平创一流”、“服务质量创一流”的“双创”活动,通过精心安排活动内容和认真抓好接待人员政治思想、政策业务、能力水平的培训,不断提升接待服务水平,使得游客能乘兴而来,满意而归。
　　制度方面,街道根据外事接待工作的实际需要制定了《街道涉外人员守则》、《街道外事接待规范》、《外宾参观单位接待规范》以及登记制度、外事简报制度、学习交流培训制度等一系列行之有效的规章制度,建立了一套完整的外事接待工作档案,并编制了中英简单会话、礼貌用语及来访外宾国情风俗等小册子,对参观单位和访问对象进行培训,使各项外事工作秩序井然。
　　
　　整合资源,不断创新,为游客的不同需求提供人性化服务
　　
　　曹杨新村生活、文化、教育、卫生、娱乐设施齐全,是成熟的居民住宅区。在策划活动过程中,普陀区把周边曹杨二中、上海实验幼儿园、区文化馆、区中心医院、曹杨商城、农贸市场、居民家庭等资源连接起来,形成不同的点、线、面,精心设计出针对不同职业、不同身份、不同年龄游客的九大特色旅游项目,满足了各类外国游客的需要。如有表现老年人生活的“老妈妈合唱团”、老年晨炼、敬老院生活等;有反映中国民风、民俗的“做24小时中国公民”、“中国烹调基础一日通”、“家庭聚餐”等;有适应民间交流的“做一天荣誉村民”、“当一天中国学生”、“民宿”及与新村小朋友联欢等;有进行高雅艺术和专业交流的绘画、书法、音乐、幼儿教育、中华益智养气功、针灸医疗等;有符合旅游观光的“参观新村新貌”、“城乡一日游”、逛集贸市场和商场等。在挑选接待家庭时,普陀区严把质量关,对接待家庭的面积、氛围和语言能力进行了严格规定,如:接待家庭至少两室一厅,环境必须卫生干净;家庭气氛要浓,主人要有较好厨艺;家中有人懂英语,便于主客双方交流等等。
　　
　　为打造民间对外交流品牌提供舆论支持
　　
　　普陀区从一开始就将“做一天上海人”活动作为全区重点培育的外宣品牌项目积极向媒体推介。而作为一项经实践证明颇受外国游客喜爱的民俗文化活动,“做一天上海人”也从诞生时起便成为不少中央、市级媒体乐于关注的焦点。新华社、中国新闻社、人民网、国家对外汉语网、《新民晚报》美国版、《新闻晨报》、《上海英文星报》、e游旅行网、东方网等平面和网络媒体均纷纷报道“做一天上海人”活动,为扩大“做一天上海人”活动知名度和影响力起到了有效的推广效果。民间的文化活动交流和外宣媒体的积极关注报道使该项活动逐渐成为上海的一个重要外宣文化品牌。
　　


　　“做一天上海人”活动受到了世界各国来宾和游客的热烈欢迎。来自美国、英国、意大利、澳大利亚、日本等国的国家元首、政府首脑均参加过这种体验式的旅游活动,接待的客人中甚至还有来自非洲的酋长。不少游客在活动中对中国和中国人民产生了深厚的感情,纷纷表示回国后要告诉朋友,让他们也来这里做一天上海人。“做一天上海人”旅游活动,使各国来宾有机会走进上海居民家庭,让他们在亲身体验上海人文化风俗和生活情趣的同时,看到了中国改革开放的成果,加深了对中国的理解。有外宾曾深有感触地说:“来中国之前,总有种种担心,通过参观访问,耳闻目睹市场商品丰富,市民心情开朗,事实证明中国是很有希望的。”有的游客还成为义务旅游推销员,一位名叫威廉的美国旅游者曾携夫人参加了曹杨新村“体验生活游”活动。回美国后,他写了一篇报道,把所见所闻在亲友、邻居间广为传播。仅隔半年,威廉又兴致勃勃带了一个团来到曹杨新村。
　　
　　上海市外宣办点评:
　　“做一天上海人”这一特色的民俗文化活动从最初简单的外事接待活动发展成为今天普陀区乃至上海市重要的外宣窗口和品牌,深受海外游客的喜爱和推崇,其成功的主要经验就在于贴近外国受众的实际需求,一切从实际出发,把握住了外国民众希望了解中国人民真实生活的心理,主动将他们“请进来”,通过“中国特色”和“互动体验”两大特点吸引住受众的注意力,最终取得了良好的对外宣传效果。
　　(一)贴近海外受众需求是外宣活动成功的灵魂。外宣工作有其一定的规律性,要贴近海外受众需求,内容、形式越“软”,效果越好。如果一切只从自己的需求出发,很难达到有效宣传的效果。“做一天上海人”活动能够取得成功,最关键的一点就是从海外受众最渴望了解中国文化和老百姓真实生活情况这个实际出发,根据不同群体的需要推出有针对性的人性化服务,满足了不同人群的不同需要。
　　(二)过硬的服务质量是外宣活动成功的重要保障。外宣活动要想成为形象好、生命力持久的品牌,就必须高度重视服务环节中的每一个细节,服务质量越硬,品牌的形象越容易树立。在“做一天曹杨人”活动中,我们不仅选择国内各大国际旅行社作为合作伙伴,还努力规范外事接待服务流程,不断提高外事接待队伍素质,精心挑选接待家庭,积极为外宾提供一流的服务,在外宾中形成了良好的口碑。
　　(三)创新的服务理念是保证外宣活动成功的动力。随着旅游品位的逐步提高,旅游市场已向个性化方向发展,与时俱进、不断创新就成为维系品牌生命力的必要手段。根据“人无我有”、“人有我精”的原则,我们在安排活动时注重趣味性、参与性相结合,不断丰富活动内容,从最初单纯的参观活动逐步发展成为体验式的家庭接待活动,满足了现代旅游者的求知、求新、求奇的心理,受到了广泛的欢迎。
　　(图片由作者提供)