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2008年，在各家卫视层出不穷的转型和创新中，内蒙古卫视专注于服务创新。
众所周知，品牌跟传媒关系非常密切，品牌和传媒只有互动才能产生更大价值，美国著名汽车品牌福特汽车和FOX(福克斯广播公司)的联手，堪称品牌服务营销上的经典之作，实现了品牌与传媒的共赢。而在国内，部分汽车品牌过于强调广告的作用，花重金在媒体上投放广告，忽略了新闻渠道和新闻价值的作用。圣达菲汽车与内蒙古卫视实现品牌与传媒的高度互动，是内蒙古卫视追求全方位服务的新思路。内蒙古卫视为圣达菲汽车提供多层面、多角度的服务模式，重点突出宣传强悍、豪迈的品牌形象。资源全面配合、共享、宣传相互支持等几方面进行广泛而深入的媒体服务，共同打造各自行业时尚、精彩的品牌形象，提高了品牌的知名度，获得了良好的营销效果，这正是内蒙古卫视追求的服务目标。
服务本身不是目的，而是手段，是为了更好地满足更高的需求。内蒙古卫视的服务模式，既不是单纯的以内容迎合客户，也不是单一部门的贴合市场，而是覆盖、节目、编排、广告销售四位一体的密切合作，相互配合，从根本上改变过去广告部单一运作的传统营销模式。它的核心是强调以客户为导向，建立以频道资源与部门的整体营销和全面服务体系，最终实现的是：不仅仅是卖时间给客户，而是根据客户的需要提供广告时间和方式。其优势是，如果你了解客户的需要，就会根据客户的需要去整合自己的广告时间和节目的编播时间；而如果你仅仅是卖时间给客户的话，你看到的就仅仅是自己的那一块小天地，二者所形成的销售能力是大不一样的。
广告部
——从销售到服务的转型
传统的电视台广告部，往往采取业务员单兵作战的形式，对于客户和品牌的了解因人而异，提供给品牌的投放建议完全依据个人认知能力和业务水平，与客户的沟通和服务水平参差不齐。业务员向客户提供的仅仅是媒体报价单和节目编排表等简单的媒介报价服务。当前形势下，客户的服务需求正向纵深发展。媒介投放的需求只是客户的一个基础需求，单一的报价服务已经不能满足客户对媒体的需要。基础需求之外，客户还有更多深入的、更高层次的需求，这涵盖收视分析、观众构成、大型活动、行业动态、竞争对手投放情况等。
2008年内蒙古卫视的广告销售部门进行重新整合。首先，对业务员进行全面、系统的专业培训，提高业务员的专业水平和综合素质，规范销售流程，以符合国际化媒体推广市场的标准和要求。同时，增设数据分析人员、专业策划人员，为业务员提供技术支持和服务保障。这样，在业务员与客户沟通时能及时呈报媒体产品更新、改良的相关信息，推荐优化的媒体解决方案，针对不同客户提供有针对性的贴身服务：向专业广告代理公司提供当地媒体市场状况、详实的收视数据分析、品牌竞争分析；针对单一品牌全国性大客户提供更具附加值的市场营销建议，其中包括经销商的推荐和市场竞争分析；向尚无媒体代理公司的广告主提供媒体策略的制定、媒体计划的制定和实施等服务。
最终呈现给客户的是实实在在的全方位、立体式服务，并实现品牌与媒体内部各种有效资源之间互动交流的立体式传播平台。这种对传统销售模式的彻底转变也使内蒙古卫视完成了媒体推广从传统经营到现代化营销、销售服务从关系层面向技术层面的全面转移。
导向性覆盖
从传播意义上说，卫视覆盖意味着信息源的送达范围和受众可接收的人口规模。从市场营销的角度说，卫视覆盖相当于产品的铺货和渠道通路，是将产品销售给消费者的重要环节，它代表着产品的市场渗透力和销售潜力。从广告传播与广告经营的角度来看，卫视覆盖则代表了该频道所搭载的品牌广告信息的传播广度和所影响消费者的范围、规模乃至结构，是衡量该频道传播力、影响力和广告投放价值的重要参考指标。
结合以上观点，内蒙古卫视主要实施以消费者范围及构成为导向的导向性覆盖策略。为满足客户一二三级市场或重点区域的整合媒介通路需求，内蒙古卫视2008年在巩固省会城市地级市落地成果的基础上，开辟特色覆盖的服务模式，即：基础覆盖、重点推广覆盖。
基础覆盖指：全面完成全国所有省会城市和直辖市的落地工作，保证整体覆盖人群的总基数。内蒙古卫视的基础覆盖宗旨是：“雄踞内蒙古，贴近大‘三北’，辐射全中国”。 在基础覆盖的基础上，内蒙古卫视结合自己的主要客户构成，分析品牌销售通路设置，锁定VIP品牌的重点推广区域，针对品牌的重点推广区域进行重点覆盖。以圣达菲汽车为例，2008年圣达菲SUV推出的电视版本是“城市雪中”版，产品性能和广告内容明显锁定北方市场。对此，内蒙古卫视着重加大在“三北”地区（华北、东北、西北）的纵深覆盖，省会城市的入户率在原有基础上提高20%，新增覆盖15个品牌销售通路可以达到的二三级城市，使品牌的影响范围和品牌认知度迅速提升。
目标导向服务的实现就是通过市场使与利害关系者的沟通“更好、更有效率”。这意味着把包括广告的所有营销活动和传播活动的焦点尽可能移向“目标导向的观念”，这是从“覆盖范围 ”向传播服务的转换。如果信息变得更加准确、商品变得更加高性能化和个性化的话，那么消费者寻找、购买商品的费用和接受服务的费用会大幅度地减少，最重要的是“满足顾客的同时，营销费用也减少”。这样的理论对于内蒙古卫视落地覆盖工作来说有重要的指导意义，也是挖掘通路价值，成就品牌服务的有力手段。
鲜明的节目特色，精准划分受众人群
内容定位是立足于受众需求和市场传播目的而对节目进行的决策，是节目据以发掘、取舍和处理内容的基本准则。形式定位则是从表现内容的需要出发，受众定位是内容定位的依据，节目内容是为特定节目的受众量身定做的。内蒙古卫视的节目定位方法不是以传播者为出发点，而是以受众的需求为起点，以满足市场划分规律为终点，即寻找受众群体的关注点，找准节目的目标受众人群，明确节目的诉求对象，给广告客户以清晰的认知，明确辨识节目与品牌、受众与品牌的结合点。
由于目前传媒行业窄播化与分众化日益明显的趋势，内蒙古卫视进行了广泛市场调查，确定市场需求的栏目，通过严密的调查数据，确定了节目的目标受众。以投资者为主体，主打高端和精英收视层，有针对性地设置了强档财经栏目《财富中国》，提高了频道的专业性和美誉度。以高知人群为主体，推出优秀的传统文化节目《蔚蓝的故乡》。以消费者为主体，设置了贴近百姓民生的节目《现场》。在此基础上进行节目设计和包装推广，使节目的安排和受众的心理期待相吻合，实现了目标导向的观念的贯穿和节目高性能化与个性化的实现。节目定位的差异化，区分和有效锁定目标受众，为客户提供识别和选择的标记。
专业的市场化编排
对媒体传播及其经营要求进行整合，把几个分散开展的栏目战略性地联结起来，构成在可能的限度内进行整合的具体传播战略──这和营销学上IMC（整合营销传播）战略有异曲同工之处。频道的整体编排不仅仅是将电视节目科学、严谨的编播设计，而且还包括面向市场和品牌所做的广告和促销，媒体广告时段的科学分配，控制观众的流入、流出状况，它反映出媒体经营的整体水平。这种传播整合化不是局限于受众、广告或市场传播等个别活动领域，而是已扩大到内蒙古卫视的整体营销和所有品牌的传播活动中。
内蒙古卫视把整合营销传播当作战术运用，因为它可以让例如广告、促销、直销、公共关系等所有的传播程序具有整合感。这种价值体现让受众者更容易理解信息，开发内蒙古卫视专业化编排的目的正在于此。通过这样的手段我们把内蒙古卫视的品牌与媒体的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的选择行为为目标，以促销者的角色为品牌创造人性化的市场，依据不同时段重点目标受众的不同需求和变化发展趋势，运用所有手段进行有力传播，实现内蒙古卫视从黄金时间到黄金资源的转变。
（作者单位：开麦拉传媒营销部）
众所周知，品牌跟传媒关系非常密切，品牌和传媒只有互动才能产生更大价值，美国著名汽车品牌福特汽车和FOX(福克斯广播公司)的联手，堪称品牌服务营销上的经典之作，实现了品牌与传媒的共赢。而在国内，部分汽车品牌过于强调广告的作用，花重金在媒体上投放广告，忽略了新闻渠道和新闻价值的作用。圣达菲汽车与内蒙古卫视实现品牌与传媒的高度互动，是内蒙古卫视追求全方位服务的新思路。内蒙古卫视为圣达菲汽车提供多层面、多角度的服务模式，重点突出宣传强悍、豪迈的品牌形象。资源全面配合、共享、宣传相互支持等几方面进行广泛而深入的媒体服务，共同打造各自行业时尚、精彩的品牌形象，提高了品牌的知名度，获得了良好的营销效果，这正是内蒙古卫视追求的服务目标。
服务本身不是目的，而是手段，是为了更好地满足更高的需求。内蒙古卫视的服务模式，既不是单纯的以内容迎合客户，也不是单一部门的贴合市场，而是覆盖、节目、编排、广告销售四位一体的密切合作，相互配合，从根本上改变过去广告部单一运作的传统营销模式。它的核心是强调以客户为导向，建立以频道资源与部门的整体营销和全面服务体系，最终实现的是：不仅仅是卖时间给客户，而是根据客户的需要提供广告时间和方式。其优势是，如果你了解客户的需要，就会根据客户的需要去整合自己的广告时间和节目的编播时间；而如果你仅仅是卖时间给客户的话，你看到的就仅仅是自己的那一块小天地，二者所形成的销售能力是大不一样的。
广告部
——从销售到服务的转型
传统的电视台广告部，往往采取业务员单兵作战的形式，对于客户和品牌的了解因人而异，提供给品牌的投放建议完全依据个人认知能力和业务水平，与客户的沟通和服务水平参差不齐。业务员向客户提供的仅仅是媒体报价单和节目编排表等简单的媒介报价服务。当前形势下，客户的服务需求正向纵深发展。媒介投放的需求只是客户的一个基础需求，单一的报价服务已经不能满足客户对媒体的需要。基础需求之外，客户还有更多深入的、更高层次的需求，这涵盖收视分析、观众构成、大型活动、行业动态、竞争对手投放情况等。
2008年内蒙古卫视的广告销售部门进行重新整合。首先，对业务员进行全面、系统的专业培训，提高业务员的专业水平和综合素质，规范销售流程，以符合国际化媒体推广市场的标准和要求。同时，增设数据分析人员、专业策划人员，为业务员提供技术支持和服务保障。这样，在业务员与客户沟通时能及时呈报媒体产品更新、改良的相关信息，推荐优化的媒体解决方案，针对不同客户提供有针对性的贴身服务：向专业广告代理公司提供当地媒体市场状况、详实的收视数据分析、品牌竞争分析；针对单一品牌全国性大客户提供更具附加值的市场营销建议，其中包括经销商的推荐和市场竞争分析；向尚无媒体代理公司的广告主提供媒体策略的制定、媒体计划的制定和实施等服务。
最终呈现给客户的是实实在在的全方位、立体式服务，并实现品牌与媒体内部各种有效资源之间互动交流的立体式传播平台。这种对传统销售模式的彻底转变也使内蒙古卫视完成了媒体推广从传统经营到现代化营销、销售服务从关系层面向技术层面的全面转移。
导向性覆盖
从传播意义上说，卫视覆盖意味着信息源的送达范围和受众可接收的人口规模。从市场营销的角度说，卫视覆盖相当于产品的铺货和渠道通路，是将产品销售给消费者的重要环节，它代表着产品的市场渗透力和销售潜力。从广告传播与广告经营的角度来看，卫视覆盖则代表了该频道所搭载的品牌广告信息的传播广度和所影响消费者的范围、规模乃至结构，是衡量该频道传播力、影响力和广告投放价值的重要参考指标。
结合以上观点，内蒙古卫视主要实施以消费者范围及构成为导向的导向性覆盖策略。为满足客户一二三级市场或重点区域的整合媒介通路需求，内蒙古卫视2008年在巩固省会城市地级市落地成果的基础上，开辟特色覆盖的服务模式，即：基础覆盖、重点推广覆盖。
基础覆盖指：全面完成全国所有省会城市和直辖市的落地工作，保证整体覆盖人群的总基数。内蒙古卫视的基础覆盖宗旨是：“雄踞内蒙古，贴近大‘三北’，辐射全中国”。 在基础覆盖的基础上，内蒙古卫视结合自己的主要客户构成，分析品牌销售通路设置，锁定VIP品牌的重点推广区域，针对品牌的重点推广区域进行重点覆盖。以圣达菲汽车为例，2008年圣达菲SUV推出的电视版本是“城市雪中”版，产品性能和广告内容明显锁定北方市场。对此，内蒙古卫视着重加大在“三北”地区（华北、东北、西北）的纵深覆盖，省会城市的入户率在原有基础上提高20%，新增覆盖15个品牌销售通路可以达到的二三级城市，使品牌的影响范围和品牌认知度迅速提升。
目标导向服务的实现就是通过市场使与利害关系者的沟通“更好、更有效率”。这意味着把包括广告的所有营销活动和传播活动的焦点尽可能移向“目标导向的观念”，这是从“覆盖范围 ”向传播服务的转换。如果信息变得更加准确、商品变得更加高性能化和个性化的话，那么消费者寻找、购买商品的费用和接受服务的费用会大幅度地减少，最重要的是“满足顾客的同时，营销费用也减少”。这样的理论对于内蒙古卫视落地覆盖工作来说有重要的指导意义，也是挖掘通路价值，成就品牌服务的有力手段。
鲜明的节目特色，精准划分受众人群
内容定位是立足于受众需求和市场传播目的而对节目进行的决策，是节目据以发掘、取舍和处理内容的基本准则。形式定位则是从表现内容的需要出发，受众定位是内容定位的依据，节目内容是为特定节目的受众量身定做的。内蒙古卫视的节目定位方法不是以传播者为出发点，而是以受众的需求为起点，以满足市场划分规律为终点，即寻找受众群体的关注点，找准节目的目标受众人群，明确节目的诉求对象，给广告客户以清晰的认知，明确辨识节目与品牌、受众与品牌的结合点。
由于目前传媒行业窄播化与分众化日益明显的趋势，内蒙古卫视进行了广泛市场调查，确定市场需求的栏目，通过严密的调查数据，确定了节目的目标受众。以投资者为主体，主打高端和精英收视层，有针对性地设置了强档财经栏目《财富中国》，提高了频道的专业性和美誉度。以高知人群为主体，推出优秀的传统文化节目《蔚蓝的故乡》。以消费者为主体，设置了贴近百姓民生的节目《现场》。在此基础上进行节目设计和包装推广，使节目的安排和受众的心理期待相吻合，实现了目标导向的观念的贯穿和节目高性能化与个性化的实现。节目定位的差异化，区分和有效锁定目标受众，为客户提供识别和选择的标记。
专业的市场化编排
对媒体传播及其经营要求进行整合，把几个分散开展的栏目战略性地联结起来，构成在可能的限度内进行整合的具体传播战略──这和营销学上IMC（整合营销传播）战略有异曲同工之处。频道的整体编排不仅仅是将电视节目科学、严谨的编播设计，而且还包括面向市场和品牌所做的广告和促销，媒体广告时段的科学分配，控制观众的流入、流出状况，它反映出媒体经营的整体水平。这种传播整合化不是局限于受众、广告或市场传播等个别活动领域，而是已扩大到内蒙古卫视的整体营销和所有品牌的传播活动中。
内蒙古卫视把整合营销传播当作战术运用，因为它可以让例如广告、促销、直销、公共关系等所有的传播程序具有整合感。这种价值体现让受众者更容易理解信息，开发内蒙古卫视专业化编排的目的正在于此。通过这样的手段我们把内蒙古卫视的品牌与媒体的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的选择行为为目标，以促销者的角色为品牌创造人性化的市场，依据不同时段重点目标受众的不同需求和变化发展趋势，运用所有手段进行有力传播，实现内蒙古卫视从黄金时间到黄金资源的转变。
（作者单位：开麦拉传媒营销部）